Head, Collections, UK/Europe

Wir suchen einen Head of Member Collections (UK/Europa), der an den SVP, Member Operations (UK/Europa) berichtet. Tide bietet verschiedene Kreditportfolios für seine kleinen Geschäftskunden (SME) an, einschließlich eines BBLS-Buchs. Tide vermittelt Kredite hauptsächlich über das vollständig im Besitz befindliche Unternehmen Funding Options. Tide Capital, unser eigenes Kreditgeschäft, konzentriert sich auf transaktionale Kredite, die es Mitgliedern ermöglichen, Zahlungstransaktionen zu finanzieren. CreditFlex ermöglicht es Mitgliedern, Zahlungen im Zahlungsfluss zu finanzieren. Tide ist einer der größeren Emittenten von Geschäftskarten und wird in Zukunft eine Kreditkartenoption für berechtigte Mitglieder anbieten, die Tide Expense Cards verwenden. Collections unterstützt auch das Management negativer Salden, die aus unseren regulären Tide Expense Card-Transaktionen entstehen können, z.B. durch Rückbuchungen. Wir suchen einen erfahrenen operativen Leiter, der die Collections-Strategie von Tide besitzt und umsetzt, um den Wert dieser Portfolios zu optimieren.

Was Sie tun werden:

• Leiten Sie ein kleines, aber wachsendes Team von Collections-Managern und -Spezialisten in unseren Betrieben in Großbritannien, Bulgarien und Indien.
• Seien Sie bereit und in der Lage, zwischen Strategie und praktischer Leistungsmanagement zu arbeiten, was in einem Scale-up wie Tide erforderlich ist.
• Seien Sie Teil des Führungsteams von Member Operations und arbeiten Sie eng mit anderen mitgliederorientierten Teams zusammen, einschließlich Member Support, KYX, Ongoing Monitoring und Beschwerden.
• Gestalten Sie die strategische Ausrichtung für Collections bei Tide und arbeiten Sie eng mit anderen relevanten Stakeholdern in Risk & Compliance (2LOD), Tide Credit Services (Tide Capital), Finanzen und Recht zusammen.
• Optimieren Sie die Rückgewinnungsraten durch Prozessoptimierung und nachsichtige Lösungen, während Sie sicherstellen, dass wir die Mitglieder fair behandeln, Verwundbarkeit erkennen und gemäß den Richtlinien von Tide und den besten Praktiken der Branche arbeiten.
• Verantworten Sie die Beziehung von Tide zu Inkassobüros, überwachen Sie deren Leistung, bewerten Sie aktuelle Verträge und prüfen Sie zukünftige Möglichkeiten und Alternativen.
• Arbeiten Sie eng mit den Produkt- und Datenteams sowie Drittanbietern zusammen, um unsere Inkassoinstrumente und -prozesse zu verbessern, um sowohl die Mitgliedererfahrung als auch die betriebliche Effizienz zu optimieren.
• Wo möglich, sollten unnötige manuelle Prozesse automatisiert werden.
• Arbeiten Sie eng mit dem Datenteam zusammen, um das Management-Reporting zu verbessern und sicherzustellen, dass robuste Daten verwendet werden, um Einblicke zu geben und Entscheidungen zu unterstützen.
• Arbeiten Sie eng mit Talent- und Personalpartnern sowie Fachtrainern zusammen, um sicherzustellen, dass wir weiterhin die besten Mitarbeiter bei Tide rekrutieren, weiterbilden und halten.

Sie passen gut zu uns, wenn:

• Sie praktische Erfahrung als Collections-Leiter haben, insbesondere im Zusammenhang mit kleinen Unternehmen oder Verbraucherkrediten im Vereinigten Königreich, und über umfangreiche Fachkenntnisse verfügen.
• Sie leidenschaftlich an Kreditinkasso interessiert sind und Ihre Philosophie zur Optimierung der Rückgewinnungsraten klar artikulieren können, während Sie gleichzeitig eine großartige Mitgliedererfahrung bieten.
• Sie in einem schnelllebigen und innovativen Umfeld gedeihen und idealerweise Erfahrung in einem Fintech haben.
• Sie mit einem „Test & Learn“-Ansatz zur Verbesserung von Inkasso- und Rückgewinnungsraten vertraut sind.
• Sie nachweisliche Führungs- und Managementerfahrung sowie eine Erfolgsbilanz bei der Kommunikation klarer strategischer Ziele und Pläne haben und diese Pläne umsetzen können.
• Idealerweise haben Sie auch Erfahrung in der Zusammenarbeit mit ausgelagerten Inkassoteams.
• Sie haben Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Produkt- und Datenteams und können Ihre Anforderungen und Vision klar artikulieren.
• Sie haben ein tiefes Wissen über alle Risikofaktoren in Inkasso- und Rückgewinnungsprozessen und Möglichkeiten, diese zu mindern.
• Sie sind datengestützt und fühlen sich mit OKRs, KPIs, KRIs, SLAs, Prognosen, Budgetierung und Planung wohl.
• Sie sind eine positive Person mit einem flexiblen und kreativen Geist und streben danach, das Beste aus den Menschen um Sie herum herauszuholen.
• Sie stimmen natürlich mit unseren Werten überein (MemberFirst, OneTeam, DataDriven).

Was Sie im Gegenzug erhalten:

• Selbst- und Familienkrankenversicherung
• Termins- und Lebensversicherung
• Mentale Gesundheit durch Plumm
• Lern- und Entwicklungsetat
• WFH-Ausstattungspauschale
• 15 Tage Privilegienurlaub
• 12 Tage Freizeiturlaub
• 12 Tage Krankheitsurlaub
• 3 bezahlte Tage für Freiwilligenarbeit oder L&D-Aktivitäten
• Aktienoptionen

TIDEAN ARBEITSWEISEN:

Bei Tide fördern wir ein flexibles Arbeitsplatzmodell, das sowohl persönliche als auch remote Arbeit unterstützt, um den spezifischen Bedürfnissen unserer verschiedenen Teams gerecht zu werden. Während Remote-Arbeit unterstützt wird, glauben wir an die Kraft von persönlichen Interaktionen, um den Teamgeist und die Zusammenarbeit zu fördern. Unsere Büros sind als Innovations- und Teambuilding-Hubs gestaltet, in denen wir regelmäßige persönliche Zusammenkünfte fördern, um ein starkes Gemeinschaftsgefühl zu schaffen.

TIDE IST EIN PLATZ FÜR JEDEN:

Bei Tide glauben wir, dass wir nur dann erfolgreich sein können, wenn wir unsere Unterschiede unsere Kultur bereichern lassen. Unsere Tideans kommen aus verschiedenen Hintergründen und Erfahrungsstufen. Wir berücksichtigen jeden, unabhängig von Ethnie, Religion, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Familien- oder Elternstatus, nationaler Herkunft, Veteranenstatus, Neurodiversität oder andersfähigem Status. Wir feiern die Vielfalt in unserer Belegschaft als Grundpfeiler unseres Erfolgs. Unser Engagement für ein breites Spektrum an Ideen und Hintergründen ermöglicht es uns, Produkte zu entwickeln, die den unterschiedlichen Bedürfnissen und Lebensweisen unserer Mitglieder entsprechen. Wir sind ein Team und fördern ein transparentes und inklusives Umfeld, in dem jede Stimme gehört wird.