Head of Customer Service Europe (m/w/d)

Gegründet im Jahr 1906 als Hersteller von Schreibgeräten, kreiert MONTBLANC heute exklusive Produkte, darunter Uhren, Schmuck, Schreibgeräte und Lederwaren, die unsere hohen Ansprüche an Kultur, Qualität, Design, Tradition und Handwerkskunst widerspiegeln. Mit mehr als 25 Tochtergesellschaften und 600 Boutiquen ist MONTBLANC weltweit präsent. Was Sie bewegt, bewegt uns. Was wir schaffen, geht über konventionellen Luxus hinaus. Wir stellen Produkte für Menschen her, die ihren Leidenschaften folgen, Dinge erreichen und ein bleibendes Erbe hinterlassen möchten. Und das erreichen wir, weil wir Menschen beschäftigen, die genau so sind, die ihre Leidenschaften mit unseren verbinden.

Wenn Sie Teil davon werden möchten, bewerben Sie sich für die Position des Head of Customer Service Europe (m/w/d) in unserem Hauptsitz in Hamburg, Vollzeit, ab dem 01. Oktober 2026.

„Dies ist mehr als eine Führungsposition; es ist eine Einladung, die Leidenschaft für den Service zu entfachen, Innovationen zu fördern und eine einheitliche Vision für die Kundenzufriedenheit in unseren europäischen Betrieben voranzutreiben. Wenn Sie ein dynamischer Führer mit nachweislicher Erfahrung in der Befähigung von Teams und der Gestaltung nahtloser, unvergesslicher Kundenerlebnisse im großen Maßstab sind, beginnt Ihr nächstes Kapitel hier.“ - Anne, Direktorin Internationaler Kundenservice

Übernehmen Sie die Gesamtverantwortung für den Kundenservice Europa, einschließlich des Technischen Zentrums mit einem Team von etwa 30 FTEs (Logistik, Verwaltung, Uhrmacher, Techniker für Schreibgeräte) und treiben Sie die operative Exzellenz voran.

• Steuern Sie die E2E-Leistung, um ein erstklassiges Kundenerlebnis zu erreichen und gleichzeitig die Betriebskosten zu optimieren.
• Koordinieren Sie alle Prozesse zwischen Kundenservice, Logistik, technischen Abteilungen und Verwaltung.
• Analysieren, optimieren und verbessern Sie kontinuierlich interne Prozesse.
• Leiten Sie bereichsübergreifende Projekte und initiieren Sie Verbesserungsmaßnahmen.
• Arbeiten Sie eng mit internen Schnittstellen und internationalen Märkten zusammen.
• Unterstützen Sie die Entwicklung und Implementierung von Systemen und Tools (z.B. SAP, Workforce-Lösungen).
• Bereiten Sie Analysen, Berichte und Entscheidungsunterlagen für das Management vor.
• Übernehmen Sie disziplinarische und fachliche Führungsverantwortung für das Team und entwickeln und motivieren Sie Mitarbeiter, indem Sie Schulungsbedarfe identifizieren und geeignete Maßnahmen entwerfen.

Sie bringen mit:

• Ein abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation in einem kaufmännischen oder technischen Bereich.
• Mindestens 15 Jahre Berufserfahrung und Führungserfahrung im Kundenservice, Reparaturzentrum oder einem vergleichbaren Umfeld sowie in der Leitung großer Teams.
• Erfahrung in einem internationalen Umfeld und Lean Manufacturing sowie in der Zusammenarbeit mit verschiedenen Märkten.
• Eine starke Denkweise und nachweisliche Erfolge in der kontinuierlichen Verbesserung.
• Sicherheit im Umgang mit gängigen IT-Systemen (z.B. SAP, MS Office).
• Starke Kommunikations- und Führungsfähigkeiten.
• Analytisches Denken und eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Im Gegenzug bieten wir:

• Ein internationales Umfeld und gute Entwicklungsmöglichkeiten.
• Flexible Arbeitszeiten.
• Ein attraktives Unternehmenspensionsschema.
• Standortdienste wie Kantine, Café vor Ort und Wäscherei.
• Unternehmenssport und andere Gesundheitsprogramme.
• Vergünstigte Urban Sports-Mitgliedschaft.
• Ein subventioniertes Ticket für den öffentlichen Nahverkehr (HVV-ProfiTicket).
• Ein Mitarbeiterparkplatz und kostenlose Ladestationen für Elektrofahrzeuge.
• Deutsches Firmenfahrrad und einen sicheren Fahrradparkplatz.
• Sonderkonditionen für Montblanc-Produkte und Produkte anderer Marken der Gruppe.
• Mitarbeiterbenefit-Portale.
• 30 Tage Urlaub.
• Regelmäßige Veranstaltungen für Mitarbeiter.
• Verschiedene Weiterbildungsmöglichkeiten.

Entfalten Sie Ihre Leidenschaften basierend auf Ihren Talenten und Fähigkeiten in einer inspirierenden und vielfältigen Kultur, die durch Anerkennung und Unterstützung der Mitarbeiter geprägt ist. Erleben Sie all dies mit uns. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und darauf, Sie kennenzulernen!