Head of Operations (COO Track)

Über uns: Wir sind Bezos.ai, ein Series A Logistik- und E-Commerce- Fulfillment-Unternehmen (3,3 Millionen Pfund gesammelt, Dezember 2025). Wir erwarten, unser Geschäft im Jahr 2026 zu verdoppeln und betreiben ein Fulfillment-Netzwerk in Großbritannien, der EU und den USA für E-Commerce-Marken. Wir sind ein Team von etwa 14 Personen, das durch Intelligenz und KI-Native-Technologien überdurchschnittliche Leistungen erbringt.

Wir suchen einen Head of Operations, um die operative Engine aufzubauen, die es uns ermöglicht, die Qualität des Fulfillments zu skalieren, ohne die Mitarbeiterzahl im gleichen Maße zu erhöhen. Sie werden ein Team von 4 übernehmen und es in den ersten 12 Monaten auf 6-7 ausbauen. Sie werden im Zentrum jeder wichtigen operativen Entscheidung sitzen, als strategischer Partner des CEO und des Vorstands sowie als kritisches Mitglied des Senior Leadership Teams. Dies ist keine Rolle zur Aufrechterhaltung des Status quo, sondern für einen Operator, der unseren Weg zu effizientem, profitablen Wachstum definieren und vorantreiben möchte.

Die Mission: Was Sie erreichen werden: Ihre 12-monatige Mission besteht darin, unsere Operationen von reaktivem Feuerlöschen in eine proaktive, datengestützte Maschine zu transformieren, die sich selbst verstärkt. Wo jede Automatisierung, die Sie bereitstellen, das nächste Problem kostengünstiger zu lösen macht, und wo die Betriebsroutinen, die Sie aufbauen, vom Team ohne Ihre ständige Einbeziehung durchgeführt werden können. Sie werden der Motor unserer operativen Exzellenz sein: die Versprechen an die Verkäufer erfüllen, während Sie die Automatisierung und die Teamstruktur aufbauen, die das Unternehmen zum Wachsen freigeben.

Diese Rolle kombiniert praktische operative Führung mit strategischem Denken und einer Builder-Mentalität. Sie werden von vorne führen. Das bedeutet, dass Sie Automatisierungen in Claude mit eigenen Händen erstellen, Zeit in Lagern mit dem Team verbringen und Kundenanfragen selbst beantworten, anstatt nur andere dazu zu bringen, dies zu tun. Wir sind ein Startup; die Arbeit endet nicht am Dashboard. Sie sollten der Typ von Operator sein, der gerne ein Terminal öffnet, die Dokumentation für ein Tool liest, das Sie noch nie verwendet haben, Claude bittet, etwas zu erstellen, die Ausgabe testet und sie so lange optimiert, bis sie funktioniert. Dann dokumentieren Sie es, damit das Team es ohne Sie ausführen kann.

Wichtige Erfolgsfaktoren:

• Operative Exzellenz: Übernehmen Sie den End-to-End-Fulfillment-Prozess (Lagerpartner, Carrier, Kundenservice) und sorgen Sie dafür, dass er zuverlässig im großen Maßstab läuft.
• Partnerleistung: Verwalten Sie unsere 3PL- und Carrier-Beziehungen mit Disziplin: SLAs, Scorecards, Eskalationswege und kommerzielle Hebel.
• Aufbauen, Automatisieren & Erweitern: Entwerfen und implementieren Sie KI-gesteuerte Betriebsabläufe mit Claude, Make und Retool, reduzieren Sie manuelle Eingriffe, ermöglichen Sie Echtzeit-Transparenz und bauen Sie Automatisierungen auf, die sich im Laufe der Zeit kumulieren, anstatt einmalige Lösungen zu bieten.
• Kundenoperationen: Übernehmen Sie die Kundenservice-Funktion, steigern Sie die CSAT und verbessern Sie die Inbound-Kontaktquote und bauen Sie ein Team auf, das Probleme löst, bevor sie eskalieren.
• Team & Playbook: Übernehmen Sie ab dem ersten Tag ein bestehendes 4-köpfiges Ops-Team. Stabilisieren Sie es, heben Sie den Standard an und wachsen Sie auf 6-7 Personen. Dokumentieren Sie das operative Playbook und erstellen Sie SOPs, die das Unternehmen skalierbar und weniger abhängig von den Gründern machen.

Anforderungen: Wer Sie sind:

• Non-Verhandelbare Fähigkeiten & Erfahrungen: Top-tier Management Consulting-Hintergrund. Wir suchen nach strukturiertem Denken, Problemlösungsrigor und Mustererkennung, die aus einem erstklassigen Beratungsumfeld stammen und auf den Betrieb angewendet werden.
• Frontline-Operator: Sie verbringen Zeit am Boden (in Lagern), in der Warteschlange (CS-Tickets) und am Computer (Automatisierungen in Claude erstellen). Sie sind kein Manager von Managern, sondern arbeiten direkt mit dem Team.
• KI-native Builder: Nachgewiesene Fähigkeit, Tools wie Claude, Make und Retool zu verwenden, um automatisierte Betriebssysteme zu entwerfen und bereitzustellen. Dies ist eine harte Anforderung, kein nettes Extra.
• Operations-Tiefe: Direkte Erfahrung in der Leitung von Operationen in einem schnell wachsenden Umfeld, Verantwortung für operative KPIs und ein Team. Die Branche muss nicht Logistik sein: Fintech-Operationen, SaaS-Operationen, Marktplätze, E-Commerce oder andere operationsintensive Bereiche sind alle relevant.
• SQL-Fließfähigkeit: Sie schreiben Ihre eigenen SQL-Abfragen, um die Plattform direkt zu befragen. Nicht „Ich habe SQL gesehen“, sondern fließend genug, um Joins, Aggregationen zu schreiben und Claude korrigieren zu können. Wir werden dies direkt in Interviews prüfen.
• Startup-Erfahrung: Nachgewiesene Fähigkeit, in einem schnelllebigen, unklaren Umfeld zu gedeihen und von Grund auf neu zu bauen.
• Analytische Strenge: Sie nutzen Daten, um Probleme zu diagnostizieren, Verbesserungen zu priorisieren und Auswirkungen zu messen.
• Starker Kommunikator: In der Lage, externe Partner zu verwalten und die Operationen glaubwürdig gegenüber dem Vorstand zu vertreten.

Bonuspunkte (schön zu haben):

• Abschluss in Ingenieurwesen, Naturwissenschaften oder verwandtem quantitativen Bereich.
• Vorherige Erfahrung in Logistik, E-Commerce-Fulfillment oder Lieferkette (gibt einen schnelleren Einstieg in den Betriebskontext von Bezos).
• Vorherige Erfahrung in der Leitung einer Kundenservice-Funktion, einschließlich Vertrautheit mit Ticket-Systemen wie Zoho Desk (oder gleichwertig) und Notion.

Vorteile: Warum Sie sich uns anschließen sollten:

• Besitzen Sie bedeutende Infrastruktur an der Schnittstelle von Betrieb, Verkäufererfahrung, 3PL-Partnerverwaltung, Finanzen und Ingenieurwesen… und sehen Sie, wie sie sich kumuliert.
• Arbeiten Sie direkt mit dem Gründer in einem Unternehmen, das KI-native Systeme als Kernmethode betrachtet, nicht als Nebenexperiment.
• Echte Produkt-Markt-Passung, echte Marken, echte Traktion und ein klares operatives Problem, das es wert ist, gelöst zu werden, mit viel, was noch zu bauen ist.
• Ein Platz im Senior Leadership Team ab dem ersten Tag, mit einem echten Weg vom Head of Operations zum COO.
• Reisen Sie zu unserem Lagernetzwerk in Großbritannien, der EU und den USA.
• Starkes Wachstum in Umfang, Karriere und Vergütung, während das Unternehmen skaliert.