Head of Retail Excellence

Gegründet 1860 in Florenz als Werkstatt, Geschäft und später Schule für Uhrenmacherei, ist Panerai bekannt für die Herstellung hochpräziser Instrumente für die italienische Marine mit einem Fokus auf Innovation und Funktion. Diese Kreationen wurden erst auf dem internationalen Markt eingeführt, als die Marke 1997 von der Richemont-Gruppe übernommen wurde. Heute entwickelt sich die Maison durch modernste Forschung, Nachhaltigkeit und die Stärkung moderner Helden mit einem Team, das leidenschaftlich Wert auf Panerais einzigartige Mischung aus italienischem Geist und Schweizer Uhrenmacherkunst legt.

Wir sind auf einer Mission, unsere Einzelhandelsleistung zu steigern und eine unerschütterliche Kultur der Exzellenz in unserem Netzwerk zu fördern. Um dieses wichtige Vorhaben zu leiten, suchen wir einen visionären Head of Retail Excellence, der unser kommerzielles Team in der Zentrale verstärkt.

Ihre Mission

Sie werden die treibende Kraft hinter unseren Einzelhandelsstrategien sein und die Vision in eine wirkungsvolle Umsetzung vor Ort übersetzen. Ihre Führung wird außergewöhnliche betriebliche Exzellenz sicherstellen, unsere Teams durch fachkundig koordinierte Schulungen stärken und außergewöhnliche Kundenerlebnisse schaffen, indem Sie die besten Praktiken im VIC-Management fördern.

Wie werden Sie einen Einfluss ausüben?

• Strategie: Entwickeln und artikulieren Sie eine umfassende Strategie zur Einzelhandelsexzellenz, die mit den übergeordneten kommerziellen Zielen und der Markenvision übereinstimmt. Identifizieren Sie Schlüsselbereiche zur Verbesserung der Einzelhandelsabläufe, des Kundenerlebnisses und des VIC-Managements.
• Prozessoptimierung: Entwerfen, dokumentieren und implementieren Sie standardisierte Betriebsverfahren und Best Practices für alle Einzelhandelsaktivitäten (z.B. Verkaufsflächenmanagement, Bestandskontrolle, visuelles Merchandising, Kundenservice). Stellen Sie Konsistenz in der Ausführung an allen Einzelhandelsstandorten sicher, sowohl in eigenen Boutiquen als auch bei Partnerverkaufsstellen. Entwickeln und verwalten Sie ein Handbuch für Einzelhandelsoperationen oder ähnliche Dokumentationen.
• Kundenerlebnis: Fördern Sie einen kundenorientierten Ansatz, der sich auf die Verbesserung der gesamten Kundenreise konzentriert. Implementieren Sie Werkzeuge und Methoden zur Messung und Verbesserung der Kundenzufriedenheit (z.B. NPS, Mystery Shopping-Programme). Leiten Sie VIC-Programme und stellen Sie eine erstklassige Kundenbindung und -pflege auf globaler Ebene sicher. Arbeiten Sie mit Marketing- und Produktteams zusammen, um ein nahtloses Markenerlebnis zu gewährleisten.
• Schulung: Liefern Sie Schulungsprogramme für das Einzelhandelspersonal zu Betriebsverfahren, Produktwissen, Verkaufstechniken und Exzellenz im Kundenservice. Fördern Sie eine Kultur des kontinuierlichen Lernens und der Verbesserung innerhalb der Einzelhandelsteams. Arbeiten Sie mit HR-Teams und unserem Schulungsinhaltsersteller sowie Talentteams zusammen, um die Talententwicklung und Nachfolgeplanung für wichtige Einzelhandelsrollen sicherzustellen.
• Bereichsübergreifende Zusammenarbeit: Arbeiten Sie eng mit den Teams für Umsatzwachstum und kommerzielle Leistung, CRM-Clienteling, SDP-VM sowie HR, IT und Lieferkette zusammen, um integrierte und effektive Einzelhandelsstrategien sicherzustellen. Agieren Sie als Bindeglied zwischen Unternehmensfunktionen und Einzelhandelsoperationen, um Kommunikation und Abstimmung zu erleichtern.
• Projektmanagement: Leiten und verwalten Sie Projekte im Zusammenhang mit Einzelhandelsinnovationen, Neueröffnungen von Geschäften, Renovierungen von Geschäften und Technologieimplementierungen gemäß dem Richemont-Roadmap. Stellen Sie sicher, dass Projekte pünktlich, im Budgetrahmen und mit den gewünschten Zielen geliefert werden.

Wie werden Sie Erfolg erleben?

• Abschluss eines Bachelor- oder Masterstudiums und mindestens 8 Jahre relevante Erfahrung im Einzelhandel in der Luxus- oder Schmuck-/Uhrenindustrie.
• Nachweisliche Erfahrung in der Entwicklung und Implementierung von Einzelhandelsstrategien und besten Betriebspraktiken an mehreren Standorten.
• Starkes Verständnis der Erwartungen und Servicestandards von Luxus-Kunden.
• Nachgewiesene Fähigkeit, Daten zu analysieren, Trends zu identifizieren und Erkenntnisse in umsetzbare Strategien zu übersetzen.
• Ausgezeichnete Projektmanagementfähigkeiten mit einer Erfolgsbilanz erfolgreicher Umsetzung.
• Starke Fähigkeit, bereichsübergreifende Teams und Stakeholder auf allen Ebenen zu führen, zu motivieren und zu beeinflussen.
• Ausgezeichnete Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten mit einem Fokus auf Detailgenauigkeit und Organisation, mit der Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen.
• Proaktive und lösungsorientierte Herangehensweise an Herausforderungen.
• Flexibilität zu reisen.
• Praktische Mentalität und Umsetzungskompetenz.
• Fließende Englischkenntnisse sind erforderlich; Kenntnisse in anderen Sprachen, die für die globale Präsenz von Richemont relevant sind (z.B. Französisch, Italienisch), sind ein erheblicher Vorteil.

Was macht Panerai einzigartig?

Schließen Sie sich einem dynamischen Maison-Geist an, der Ihre einzigartigen Fähigkeiten und Beiträge wertschätzt und stärkt. Gedeihen Sie in bereichernden Gemeinschaften, die auf echtem Interesse, kontinuierlicher Verbesserung und effizienter Verantwortung basieren. Arbeiten Sie über Grenzen und Kulturen hinweg und sammeln Sie wertvolle internationale Erfahrungen. Beginnen Sie eine erfüllende Karriere innerhalb von Panerai und der Richemont-Gruppe.

Ihr Weg mit uns

Unser Rekrutierungsprozess ist darauf ausgelegt, Einblicke und bereichernde Austauschmöglichkeiten zu bieten, die auf Transparenz, Respekt und Fairness basieren. Der Rekrutierungsprozess umfasst Gespräche mit dem Einstellungsmanager, wichtigen Geschäftspartnern und Mitgliedern unserer Führungsteams.

Möchten Sie ein moderner Held sein? Verbinden Sie sich mit uns.