Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei der erste Ansprechpartner für technische Supportanfragen und löse Probleme per Telefon und E-Mail.
- Unternehmen: Leica Biosystems, führend in der Krebsdiagnostik mit innovativen Lösungen.
- Vorteile: Entwicklungsmöglichkeiten, internationales Team und die Chance, Leben zu verbessern.
- Weitere Informationen: Dynamisches Arbeitsumfeld mit Fokus auf Teamarbeit und kontinuierlicher Verbesserung.
- Warum dieser Job: Trage aktiv zur Verbesserung der Krebsdiagnostik bei und arbeite an spannenden Herausforderungen.
- Qualifikationen: Technische Affinität, Erfahrung im Remote-Support und gute Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Die Mission von Leica Biosystems – Advancing Cancer Diagnostics, Improving Lives – ist das Herzstück unserer Unternehmenskultur. Als weltweit führendes Unternehmen in der Krebsdiagnostik bieten wir das umfassendste Portfolio entlang des gesamten diagnostischen Workflows – von der Biopsie bis zur finalen Diagnose. Unsere benutzerfreundlichen, zuverlässigen Produkte helfen unseren Kunden, Arbeitsabläufe effizienter zu gestalten und die diagnostische Sicherheit zu erhöhen. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter wissen: In der Krebsdiagnostik zählt jeder Augenblick. Wenn Sie Teil unseres Teams werden, leisten Sie einen direkten Beitrag dazu, präzise Diagnosen zu ermöglichen und Unsicherheit in Klarheit zu verwandeln. Sie arbeiten in einem vielfältigen, globalen Umfeld mit engagierten Kolleginnen und Kollegen und haben täglich die Möglichkeit, sich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln.
Ihre Rolle
Für unseren Leica Biosystems Vertrieb suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen HelpDesk Engineer (m/w/d). In dieser Funktion sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Servicetechniker und Kunden bei technischen Supportanfragen. Sie übernehmen die Annahme, Bewertung und Erstlösung von Anfragen per Telefon, E-Mail und Remote-Zugriff.
Ihre Hauptaufgaben:
- Annahme und Bearbeitung eingehender Kundenanfragen (Telefon und E-Mail), priorisiert nach Servicevertrag oder Gerätetyp
- Analyse und Diagnose technischer Störungen sowie Durchführung der telefonischen und remote-basierten Fehlerbehebung
- Dokumentation aller Aktivitäten in Servicebenachrichtigungen und Salesforce
- Bewertung, ob ein Vor-Ort-Einsatz eines Servicetechnikers oder eine Ersatzteilbestellung erforderlich ist, sowie enge Abstimmung mit dem Dispositionsteam
- Identifikation, Bestellung und Versand benötigter Ersatzteile und Verbrauchsmaterialien
- Koordination von zeitnahen Vor-Ort-Einsätzen und Reparaturen in Zusammenarbeit mit Disponenten und Außendienst
- Einbindung lokaler Produktspezialisten sowie interner Experten der Geschäftseinheiten bei Bedarf
- Aktive Unterstützung des Vertriebs beim Verkauf von Serviceverträgen sowie bei Systemkonfigurationen und -updates
- Einbringen von Verbesserungsvorschlägen (z. B. finanziell, produktbezogen oder prozessual) zur Generierung von Serviceumsätzen
- Kontinuierliche Erweiterung der eigenen Produkt-, Applikations- und Fachkenntnisse
- Enge Zusammenarbeit mit dem Außendienst zur Sicherstellung eines branchenführenden Kundenservices gemäß definierter KPIs
- Aktive Förderung einer ausgeprägten Team- und Erfolgsmentalität
- Anwendung und Weiterentwicklung der relevanten Danaher Business System (DBS) Tools im eigenen Verantwortungsbereich
Ihr Profil – Erfahrung & Fachkenntnisse:
- Erfahrung im technischen Remote-Helpdesk-Support
- Fundierte Kenntnisse in Netzwerkkonfiguration und -einrichtung (z. B. Firewalls, TCP/IP) in einer Windows-Umgebung
- Erfahrung mit Windows Server, virtuellen Maschinen (VMs) sowie grundlegende SQL-Kenntnisse
- Kenntnisse in der Integration digitaler Pathologie-Lösungen und Softwareinstallationen von Vorteil
- Nachgewiesene Fähigkeit, sich schnell in neue technische Themen einzuarbeiten
- Erfahrung in der Betreuung von IT-Systemen per Fernzugriff über den gesamten Produktlebenszyklus
- Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Office
- Vertrautheit mit IT-Standardtools (Word, Excel, PowerPoint)
- Kenntnisse in SAP-Berichten und -Transaktionen sowie Salesforce.com sind von Vorteil
Ihre persönlichen Kompetenzen:
- Sehr hohe technische Affinität und Motivation, sich tief in das Leica Biosystems Produktportfolio einzuarbeiten
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift – intern wie extern
- Strukturierte, eigenständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Nachweisliche Erfahrung im Arbeiten mit Service-KPIs und in der Steigerung der Kundenzufriedenheit
- Fähigkeit, Arbeitslasten sinnvoll zu priorisieren und effizient im Team zu arbeiten
- Engagement, Prozesse kontinuierlich zu standardisieren und zu verbessern
- Positives, proaktives Auftreten sowie Freude an Teamarbeit
Qualifikationen:
- Abgeschlossene Ausbildung, vorzugsweise in einer technischen Fachrichtung, oder vergleichbare Qualifikation mit hoher technischer Affinität
- Analytische Fähigkeiten zur strukturierten Fehlersuche und Erfahrung im Umgang mit elektronischen Komponenten
- Fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
HelpDesk Engineer (f/d/m) Arbeitgeber: Dormont Manufacturing Co
Leica Biosystems ist ein herausragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld bietet, sondern auch zahlreiche Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung. In einem globalen Team, das sich leidenschaftlich für die Verbesserung der Krebsdiagnostik einsetzt, profitieren Sie von einer starken Teamkultur und innovativen Ansätzen, die es Ihnen ermöglichen, einen direkten Einfluss auf das Leben von Patienten zu haben. Zudem sind wir Teil der Danaher-Gruppe, was Ihnen Zugang zu einem umfangreichen Netzwerk und Ressourcen bietet, um Ihre Karriere voranzutreiben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so HelpDesk Engineer (f/d/m) erhalten könnten
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Dormont Manufacturing Co bewerben
Viele Unternehmen, wie Dormont Manufacturing Co, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um HelpDesk Engineer (f/d/m) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Dormont Manufacturing Co und die ausgeschriebene Position HelpDesk Engineer (f/d/m) zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Dormont Manufacturing Co vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Dormont Manufacturing Co an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
