Helpdesk Engineer, Senior

Als Senior ITSM Delivery Lead und Helpdesk-Administrator in unserem Team sind Sie entscheidend für die Architektur, Bereitstellung und den Betrieb komplexer Lieferumgebungen bei verschiedenen DoW-Kunden. Sie werden eine bestehende Helpdesk-Implementierung annehmen, Prozesse und Workflows dokumentieren, einschließlich Eskalationen, und Möglichkeiten zur Effizienzsteigerung beraten. Sie arbeiten mit wichtigen Stakeholdern und Benutzern zusammen, einschließlich interner Liefer- und Engineering-Teams sowie Fachleuten für Cybersicherheit, um eine widerstandsfähige datenzentrierte Lieferung sicherzustellen. Sie unterstützen beim Entwerfen und Implementieren von benutzerdefinierten Richtlinien, um die Kontrolle über die Lieferung und den Zugriff in hybriden Umgebungen, einschließlich Edge-Lösungen, zu gewährleisten. Sie werden die nächste Generation von Speicheringenieuren betreuen, um ihnen zu helfen, sich zu den Datenarchitekten von morgen zu entwickeln.

Sie haben:

• Über 8 Jahre Erfahrung im Betrieb komplexer Helpdesk-Umgebungen, die von einfacher Fehlersuche bis hin zu komplexen Problemlösungen reichen, einschließlich Incident Management und Entwicklung von Standardarbeitsanweisungen (SOP).
• Erfahrung mit Identitätssystemen wie Microsoft AD.
• Erfahrung mit fortgeschrittenen Ticketing-Systemen wie ServiceNow oder Jira.
• Erfahrung in der Dokumentation von Workflows.
• Die Fähigkeit, funktionsübergreifende Kommunikation mit verschiedenen Engineering-Teams zu demonstrieren.
• Geheimhaltungsfreigabe.
• HS-Diplom oder GED.

Wünschenswert:

• Erfahrung mit KI im ITSM-Prozess.
• Erfahrung in Bundes-, DoW- oder IC-Agenturumgebungen.
• Kenntnisse der bundesstaatlichen Informationssicherheitsrichtlinien, -standards, -verfahren, -richtlinien, -rahmenwerke, -sicherheitsgenehmigungen, -bewertungen und Risikomanagementprozesse für Unternehmenssysteme.
• Bachelor-Abschluss in einem IT-, Cybersecurity- oder Ingenieurfeld.
• ITIL-, Atlassian-, ServiceNow- oder COBIT-Zertifizierung.

Die ausgewählten Bewerber unterliegen einer Sicherheitsüberprüfung und müssen möglicherweise die Eignungskriterien für den Zugang zu klassifizierten Informationen erfüllen; eine Geheimhaltungsfreigabe ist erforderlich.

Bei Booz Allen feiern wir Ihre Beiträge, bieten Ihnen Möglichkeiten und Wahlmöglichkeiten und unterstützen Ihr gesamtes Wohlbefinden. Unsere Angebote umfassen Gesundheits-, Lebens-, Invaliditäts-, Finanz- und Altersvorsorgeleistungen sowie bezahlten Urlaub, berufliche Weiterbildung, Studienhilfe, Programme zur Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben und Betreuung von Angehörigen. Unser Anerkennungsprogramm würdigt Mitarbeiter für außergewöhnliche Leistungen und überlegene Demonstration unserer Werte. Vollzeit- und Teilzeitmitarbeiter, die regelmäßig mindestens 20 Stunden pro Woche arbeiten, sind berechtigt, an den Leistungsprogrammen von Booz Allen teilzunehmen. Personen, die die Schwelle nicht erreichen, sind nur für ausgewählte Angebote berechtigt, die keine Gesundheitsleistungen umfassen. Wir ermutigen Sie, mehr über unsere Gesamtleistungen zu erfahren, indem Sie die Ressourcenseite auf unserer Karriereseite besuchen und unsere Seite zu Mitarbeiterleistungen überprüfen.

Das Gehalt bei Booz Allen wird durch verschiedene Faktoren bestimmt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Standort, die individuelle Kombination aus Ausbildung, Wissen, Fähigkeiten, Kompetenzen und Erfahrungen sowie vertragsbezogene Erschwinglichkeit und organisatorische Anforderungen. Die geschätzte Gehaltsspanne für diese Position liegt zwischen 77.600,00 und 176.000,00 USD (jährlich). Die angezeigte Schätzung stellt die typische Gehaltsspanne für diese Position dar und ist nur ein Bestandteil des gesamten Vergütungspakets von Booz Allen für Mitarbeiter.

Im Rahmen des Einstellungsprozesses werden wir Sie bitten, einen Identitätsverifizierungsprozess abzuschließen, der fortschrittliche Biometrie und künstliche Intelligenz nutzt, um Authentizität sicherzustellen und Identitätsbetrug zu verhindern. Sie werden erwartet, während Interviews und Bewertungen vor der Kamera zu sein. Wir behalten uns das Recht vor, Ihr Bild zur Überprüfung Ihrer Identität und zur Betrugsprävention aufzunehmen.

Unsere menschenzentrierte Kultur priorisiert die Vorteile der Zusammenarbeit, unabhängig davon, ob sie persönlich oder virtuell erfolgt. Um Engagement und effektive Kommunikation zu unterstützen, wird von Mitarbeitern, die virtuell arbeiten, allgemein erwartet, dass sie während Besprechungen ihre Kameras eingeschaltet haben.

Remote: Wenn diese Position als remote aufgeführt ist, kann es dennoch Gelegenheiten geben, bei denen Sie persönlich in einer Booz Allen- oder Kundenanlage arbeiten müssen. Hybrid: Wenn diese Position als hybrid aufgeführt ist, wird von Ihnen erwartet, dass Sie häufig von einer Booz Allen-Anlage aus arbeiten, im Einklang mit den Erwartungen der Führung und den Anforderungen der Rolle. Sie können auch aufgefordert werden, von einer Kundenanlage aus zu arbeiten oder diese zu besuchen. Vor Ort: Wenn diese Position als vor Ort aufgeführt ist, wird die Arbeit hauptsächlich in einem Büro von Booz Allen oder einer Kundenanlage durchgeführt, wo Mitarbeiter direkt mit Kollegen und Kunden zusammenarbeiten, wie es die Rolle erfordert.

Engagement für Nichtdiskriminierung: Alle qualifizierten Bewerber erhalten eine Berücksichtigung für die Beschäftigung, ohne Rücksicht auf Behinderung, Status als geschützter Veteran oder einen anderen Status, der durch geltendes Bundes-, Landes-, lokale oder internationale Gesetze geschützt ist.