Key Account Manager (Companion Animal Business Unit) / Gestionnaire principal(e) de comptes (Un[...]

Die Position des Associate Director of Key Accounts ist eine Führungsrolle, die für die Verwaltung und Entwicklung von Beziehungen zu den wichtigsten Kunden eines Unternehmens verantwortlich ist, um das Umsatzwachstum voranzutreiben und die Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Sie entwickeln strategische Kontenpläne, identifizieren neue Geschäftsmöglichkeiten und arbeiten mit internen Teams in Kanada und international zusammen, um einen außergewöhnlichen Service zu bieten. Letztendlich fungieren sie als primärer Ansprechpartner für Schlüsselkunden, überwachen alle Aspekte der Kundenbeziehung und stellen sicher, dass sie mit den strategischen Zielen des Unternehmens übereinstimmen.

Hauptverantwortlichkeiten:

• Beziehungsmanagement: Aufbau und Pflege starker, langfristiger Beziehungen zu wichtigen Kunden, einschließlich Führungskräften auf C-Ebene.
• Strategische Planung: Entwicklung und Umsetzung strategischer Kontenpläne zur Erreichung von Umsatzzielen und Kundenanforderungen.
• Geschäftsentwicklung: Identifizierung und Verfolgung neuer Geschäftsmöglichkeiten innerhalb bestehender Konten, einschließlich Upselling und Cross-Selling.
• Zusammenarbeit: Enge Zusammenarbeit mit internen Teams (Vertrieb, Marketing, Betrieb usw.), um sicherzustellen, dass die Kundenbedürfnisse erfüllt werden und Lösungen effektiv bereitgestellt werden.
• Leistungsmanagement: Überwachung der Kontoleistung, Verfolgung wichtiger Kennzahlen und Bereitstellung regelmäßiger Berichte.
• Vertragsverhandlung: Verhandlung von Verträgen und Vereinbarungen mit Schlüsselkunden, Erstellung von Preisvorschlägen und Sicherstellung von Rentabilität und gegenseitigem Nutzen.
• Problemlösung: Bearbeitung von Kundenanliegen und Lösung von Problemen, die auftreten können, um die Kundenzufriedenheit und -bindung sicherzustellen.
• Branchenkenntnis: Aktuell bleiben über Branchentrends, Wettbewerbsaktivitäten und Marktbedingungen, um potenzielle Risiken und Chancen zu identifizieren.
• Mentoring: In einigen Fällen Mentoring und Coaching anderer Mitglieder des Account-Management-Teams.

Erforderliche Fähigkeiten:

• Starke Verkaufs- und Verhandlungsfähigkeiten: Essentiell für den Aufbau von Beziehungen, den Abschluss von Geschäften und das Management von Verträgen.
• Strategisches Denken: Fähigkeit zur Entwicklung und Umsetzung langfristiger Kontostrategien.
• Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten: Entscheidend für den Aufbau von Rapport mit Kunden und die Zusammenarbeit mit internen Teams.
• Führung und Teamarbeit: Fähigkeit, Teams sowohl innerhalb der Funktion des Account Managements als auch funktionsübergreifend zu führen und zu motivieren.
• Problemlösungs- und analytische Fähigkeiten: Essentiell für die Identifizierung und Lösung von Kundenproblemen und die datenbasierte Entscheidungsfindung.
• Branchenkenntnis: Verständnis der spezifischen Branche und der Marktdynamik ist erforderlich.

Qualifikationen:

• Bachelor-Abschluss in Tierwissenschaften, Betriebswirtschaft oder einem verwandten Fachgebiet.
• Mindestens fünf (5) Jahre Erfahrung im Vertrieb und/oder Marketing oder in einem verwandten Bereich.
• Mindestens zwei (2) Jahre Erfahrung in der Leitung von Initiativen oder Projekten mit nachgewiesenen Erfolgen bei der Beeinflussung von Ergebnissen ohne direkte Autorität.
• Kenntnisse in Microsoft Office, einschließlich Word, Excel, PowerPoint.
• Fließende Französischkenntnisse sind erforderlich (nur für Kandidaten mit Wohnsitz in Quebec).
• Gültiger Führerschein erforderlich.
• Bereitschaft zu Übernachtungsreisen (25%).

Wir ermutigen Bewerbungen von allen qualifizierten Kandidaten. Im Einklang mit unseren Unterbringungspolitiken und den geltenden provinziellen und bundesstaatlichen Gesetzen zur Barrierefreiheit verpflichten wir uns, während des Rekrutierungsprozesses angemessene Unterkünfte bereitzustellen.