Knowledge Quality Lead (m/f/d)

Als führender Anbieter von Softwarelösungen im Gesundheitswesen sind wir in 19 Ländern tätig und beschäftigen fast 9.000 engagierte Fachkräfte. Sie arbeiten in einem dynamischen und innovativen Umfeld, das voller spannender Möglichkeiten ist. Mit Ihrem Engagement und Ihrer Leidenschaft haben Sie die Chance, einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.

In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Qualität unserer operativen Wissensdatenbank und schaffen die Grundlage dafür, dass gelöste Kundenprobleme systematisch in wiederverwendbare Standards umgewandelt werden. Unser Ziel ist klar: „Kein Problem wird zweimal gelöst – es wird zu einem Standard.“ Um dies zu erreichen, stellen Sie sicher, dass Wissen nicht verloren geht, sondern strukturiert, zugänglich, nutzbar und skalierbar wird – über Teams, Länder und Systeme hinweg. Der Fokus liegt nicht nur auf Prozessen und Standards, sondern vor allem auf messbarem Einfluss entlang klar definierter KPIs.

Ihr Beitrag:

• Verantwortung für unser Wissensmanagementsystem, von der Auswahl und Konfiguration über den Rollout bis hin zur nachhaltigen Akzeptanz in den relevanten Teams
• Definition verbindlicher Prozesse für die Erstellung, Überprüfung, Genehmigung und Pflege von Wissensdokumenten, um sicherzustellen, dass sie klar, effizient und skalierbar in der Organisation verankert sind
• Sicherstellung, dass gelöste Supportfälle systematisch in Wissensartikel, Entscheidungsbäume und Handbücher übersetzt werden, die als wiederverwendbare Standards zur Verfügung stehen
• Einführung neuer Arbeitsweisen in Support-, Delivery- und Engineering-Teams durch geeignete Onboarding- und Schulungsformate sowie klar definierte Verantwortlichkeiten
• Frühe Identifizierung von Prozessabweichungen, Einleitung geeigneter Korrekturmaßnahmen und konsequente Sicherstellung, dass Standards nicht nur eingeführt, sondern auch nachhaltig gelebt werden
• Verantwortung für wichtige Erfolgskennzahlen und systematisches Management aller Initiativen entlang definierter Ziele (Wissenswiederverwendungsrate >80%, Zeit bis zum Wissen 75%, Einhaltung der Qualitätsstandards 100%)

Was Sie mitbringen:

• Mehrjährige Erfahrung im Wissensmanagement, in der Inhaltsqualität oder in einer vergleichbaren Rolle, idealerweise in einem IT-Dienstleistungs-, Software- oder technologiegetriebenen Umfeld
• Ein hervorragender akademischer Hintergrund, vorzugsweise von einer führenden Universität, idealerweise in Informationssystemen, Informationsmanagement, Informatik, Betriebswirtschaft oder einem vergleichbaren Studienfeld
• Nachweisliche Erfahrung in der Einführung, dem Aufbau und der Weiterentwicklung von Wissenssystemen oder Inhaltsplattformen
• Ein starkes Verständnis für skalierbare Prozesse sowie die Fähigkeit, Wissen strukturiert, effizient und nachhaltig in Organisationen zu verankern
• Sicherheit im Umgang mit Governance, Qualitätsstandards und verbindlichen Prozessen sowie die Fähigkeit, diese klar zu kommunizieren und effektiv durchzusetzen
• Idealerweise Erfahrung mit KI-unterstützten Systemen, Abrufarchitekturen oder ITSM-Plattformen und ein gutes Gespür dafür, wie technologische Fähigkeiten mit operativer Exzellenz kombiniert werden können

Was Sie von uns erwarten können:

• Mobiles Arbeiten: Flexibles Arbeiten von zu Hause aus an zwei Tagen in der Woche und vor Ort an drei Tagen in der Woche
• Attraktive Standorte: Unsere Büros bieten voll ausgestattete Arbeitsplätze sowie regelmäßige Veranstaltungen wie Sommerfeste und Weihnachtsfeiern
• Entwicklung: Unsere hauseigene Akademie und ein Portfolio externer Partner unterstützen Ihr berufliches Wachstum
• Gesundheit: Wir legen großen Wert auf Gesundheit. In unserer hauseigenen Kantine in Koblenz finden Sie täglich eine Auswahl an köstlichen und gesunden Mahlzeiten, und unser voll ausgestattetes Fitnessstudio bietet wöchentliche Kurse (online & vor Ort)
• Und mehr: Eine Kindertagesstätte auf unserem CGM-Campus in Koblenz hilft Mitarbeitern, ihren Arbeitstag flexibler zu gestalten. Wir bieten auch Unternehmensleistungen, die Option eines Jobrads, betriebliche Altersvorsorge und vieles mehr

Diversität ist Teil von CGM! Wir begrüßen Bewerbungen unabhängig von Behinderung, Geschlecht, Nationalität, ethnischem und sozialem Hintergrund, Religion, Alter, sexueller Orientierung oder Identität. Wir suchen Menschen, die die Kraft von KI im eHealth-Umfeld erkennen, Veränderungen mitgestalten möchten und von einer neugierigen Leidenschaft getrieben werden, zu verstehen, wie Technologie das Gesundheitswesen intelligenter, einfacher und besser machen kann. Interessiert? Bewerben Sie sich jetzt online mit Ihren aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen (einschließlich aller Zertifikate, Gehaltsvorstellungen und Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins).