Auf einen Blick
- Aufgaben: Werde zum Experten für unsere AI-Plattform und unterstütze Kunden bei technischen Herausforderungen.
- Unternehmen: Netomi, führendes Unternehmen im Bereich agentische KI für Kundenerfahrungen.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein dynamisches Team.
- Weitere Informationen: Vielfältige Karrierechancen in einem innovativen Umfeld.
- Warum dieser Job: Sei Teil der KI-Revolution und forme die Zukunft globaler Marken mit.
- Qualifikationen: Erfahrung in technischer Unterstützung und Kenntnisse in Java und HTML erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Netomi ist die führende agentische KI-Plattform für das Kundenerlebnis in Unternehmen. Wir arbeiten mit den größten globalen Marken wie Delta Airlines, MetLife, MGM, United und anderen zusammen, um agentische Automatisierung im großen Maßstab über die gesamte Kundenreise zu ermöglichen. Unsere No-Code-Plattform bietet die schnellste Markteinführungszeit, die niedrigsten Gesamtkosten und eine einfache, skalierbare Verwaltung von KI-Agenten für jeden CX-Anwendungsfall.
Der Support Engineer bei Netomi wird ein Fachexperte für die Angebote von Netomi aus Produkt-, Technik- und Geschäftsperspektive sein. Die Person wird ein tiefes Wissen über das Produktangebot entwickeln, in einer kundenorientierten Rolle arbeiten und in der Lage sein, mehrere Projekte gleichzeitig zu verwalten.
Verantwortlichkeiten:- Tiefes Verständnis der Netomi-Systeme - AI Studio, Backend-Architektur, Agent Desk-Integrationen.
- Verständnis der Geschäftsanforderungen unserer verschiedenen Kunden und wie diese durch AI Studio gelöst werden können.
- Teilnahme am Softwareentwicklungszyklus, um das neue System/Feature zu lernen.
- Verantwortlich für die Bearbeitung des Ticket-Queues über Zendesk.
- Koordinierung und Leitung der Fehlersuche durch Incident Management.
- Erstellung von Dokumenten und Pflege unserer internen Wissensdatenbank.
- Verbesserung unserer internen Prozesse zwischen Teams und Support.
- Unterstützung und Verantwortung für Produktionssetups in Kundenumgebungen.
- Verantwortung und Berichterstattung über SLA und andere wichtige Kennzahlen.
- Teilnahme an einem 24x7-Rotationsschichtdienst.
- 5-6 Jahre Erfahrung in administrativen Rollen und technischem Support, spezialisiert auf Zendesk und API-Integrationen.
- Versiert in Java und HTML, um technische Fähigkeiten für umfassenden Support zu verbessern.
- Nachweisliche Erfolge bei der positiven Beeinflussung von Organisationen durch die Entwicklung und Implementierung von Standardarbeitspraktiken.
- Vertrautheit mit Start-up-Umgebungen, die Anpassungsfähigkeit an dynamische Arbeitsumgebungen demonstriert.
- Starke Fähigkeit, sich in schnelllebigen und sich entwickelnden Arbeitsumgebungen zurechtzufinden und zu excelieren, mit spezifischem Hintergrund in technischen Supportrollen.
- Reaktion auf Kundenanfragen und Supportanfragen per Telefon, E-Mail oder Chat.
- Identifizierung von Workarounds für Fehlerbehebungen und Unterstützung von L1 bei Problemen, die sie nicht lösen können.
- Tiefes Verständnis von Tools wie Postman/Datadog/Workato.
- Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams (z.B. DA/Product/CS Dev/QA) zur effektiven Fehlersuche bei Kundenproblemen.
- Fehlerbehebung und Lösung technischer Probleme im Zusammenhang mit Java und MySQL.
- Gute Kenntnisse in JavaScript mit der Fähigkeit, Code-Probleme zu identifizieren und zu beheben.
- Erstellung benutzerdefinierter Skripte und Code-Snippets zur Automatisierung von Supportaufgaben und Verbesserung der Supportprozesse.
- Zusammenarbeit mit Entwicklungsteams zur Lösung komplexer technischer Probleme.
- Expertenverständnis der Fehlersuche bei Agent Desks wie Salesforce/Zendesk/Genesys.
- Erstellung und Dokumentation von Wissensdatenbankartikeln.
- Fähigkeit, neue Mitarbeiter im Team zu Prozessen, Produkten und Technologien zu schulen.
- Effektives Mentoring mehrerer L1s im Kontext des Supports.
Netomi ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und sich für Vielfalt am Arbeitsplatz einsetzt. Wir bewerten qualifizierte Bewerber unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Behinderung, Veteranenstatus und anderen geschützten Merkmalen.
L2 Support Engineer Arbeitgeber: Dormont Manufacturing Co
Netomi ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, an der Spitze der KI-Revolution zu arbeiten und bedeutende Beiträge zur Transformation der Kundeninteraktion globaler Marken zu leisten. Mit einem dynamischen Arbeitsumfeld, das Innovation und Zusammenarbeit fördert, profitieren Mitarbeiter von umfangreichen Wachstums- und Entwicklungsmöglichkeiten sowie einer unterstützenden Unternehmenskultur, die Vielfalt und Inklusion schätzt. Die Position des L2 Support Engineers ermöglicht es Ihnen, Ihre technischen Fähigkeiten in einem spannenden Start-up-Umfeld weiterzuentwickeln und gleichzeitig einen direkten Einfluss auf die Kundenerfahrungen zu haben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so L2 Support Engineer erhalten könnten
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Dormont Manufacturing Co bewerben
Viele Unternehmen, wie Dormont Manufacturing Co, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um L2 Support Engineer mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Dormont Manufacturing Co und die ausgeschriebene Position L2 Support Engineer zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Dormont Manufacturing Co vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Dormont Manufacturing Co an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
