Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite unser digitales Kundenservice-Team und gestalte innovative Lösungen für unsere Kunden.
- Unternehmen: Mister Spex – ein führendes Unternehmen im Bereich Brillen mit Fokus auf Innovation und Qualität.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Gesundheitschecks, exklusive Gutscheine und Unterstützung für psychische Gesundheit.
- Weitere Informationen: Vielfalt und Chancengleichheit stehen bei uns an erster Stelle – deine Persönlichkeit zählt!
- Warum dieser Job: Sei Teil eines dynamischen Teams und forme die Zukunft des Kundenservices mit modernster Technologie.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und Führungskompetenz sind erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
Gestalte die Zukunft der Brillen mit uns! Wir verbinden Innovation und Stil mit einer unvergleichlichen Markenvielfalt und höchsten Qualitätsstandards – online und offline. Sei unsere Inspiration bei #teamspex! Bei Mister Spex ist Customer Service weit mehr als Support – er ist ein zentraler Hebel für Kundenzufriedenheit, Effizienz und nachhaltiges Wachstum. Für unseren Standort Berlin suchen wir eine:n Lead Digital Customer Service Operations, der:die die digitale und operative Basis unseres Customer Service strategisch verantwortet und aktiv weiterentwickelt.
In dieser Rolle gestaltest du unsere Digital Customer Service Operations über alle Kanäle hinweg – von Voice, Chat und E‑Mail bis hin zu AI‑Bots, Automatisierung und datengetriebenen Entscheidungen. Als Lead Customer Service Operations verbindest du Technologie, Prozesse und Leadership, führst ein spezialisiertes Team und arbeitest eng mit Product und Tech zusammen.
Was du beiträgst:
- End‑to‑End‑Verantwortung für unsere Digital Customer Service Operations, inklusive Voice, Chat, E‑Mail, Workforce Management und AI‑Lösungen
- Du entwickelst und optimierst unsere Customer‑Service‑Plattformen (z. B. CRM-, Ticketing- oder Contact‑Center-Systeme) mit Fokus auf Skalierbarkeit und Effizienz
- Identifikation und Umsetzung von Automatisierungs‑ und AI‑Potenzialen im Customer Service, um Prozesse messbar zu verbessern
- Du analysierst die Performance von AI‑Bots, Self‑Service‑ und Omnichannel‑Prozessen und leitest konkrete Optimierungsmaßnahmen ab
- Führung, Coaching und Weiterentwicklung eines interdisziplinären Teams aus Expert:innen für Systeme, Datenanalyse und Knowledge Management
- Du arbeitest eng mit Product, Tech, IT und weiteren Stakeholdern zusammen und stellst stabile, skalierbare Customer Service Operations sicher
Was du mitbringst:
- Mehrjährige relevante Berufserfahrung im Bereich Customer Service Operations, Digital Customer Service, Contact Center Operations oder vergleichbaren Rollen, idealerweise im Omnichannel‑Umfeld
- Mehrjährige Führungserfahrung sowie die Fähigkeit, operative Exzellenz mit strategischem Denken zu verbinden
- Tiefgehendes Verständnis von Customer‑Service‑Systemen (z. B. CRM, Ticketing‑Systeme, Contact‑Center‑ oder Omnichannel‑Plattformen) über reine Anwenderkenntnisse hinaus
- Praktische Erfahrung mit Automatisierung, AI‑Lösungen oder Conversational AI im Customer‑Service‑Kontext
- Ausgeprägte Datenaffinität und Erfahrung im Umgang mit Customer‑Service‑KPIs wie CSAT, FCR, AHT oder NPS
- Erfahrung im Aufbau oder der Weiterentwicklung von Knowledge‑Management‑ und Self‑Service‑Strukturen ist ein Plus
- Sehr gute Kommunikations‑ und Stakeholder‑Management‑Skills sowie die Fähigkeit, zwischen Tech und Business zu vermitteln
- Hands‑on‑Mentalität, hohe Eigenverantwortung und Begeisterung für digitale Transformation im Customer Service
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Deine Benefits:
- Work-Life-Balance: Lebe die perfekte Work-Life-Balance mit unserem flexiblen und hybriden Arbeitsmodell – Bring deinen Hund mit in unser neues Büro, arbeite auf der Dachterrasse oder zwischendurch im EU-Ausland und nimm ein Sabbatical
- Augengesundheit im Fokus: Einmal jährlich bieten wir dir einen kostenlosen Augengesundheitscheck in einem unserer Stores an
- Dein Wohlbefinden: Deine Gesundheit liegt uns am Herzen, deshalb bezuschusst Mister Spex deine persönliche Wellhub-Mitgliedschaft
- Exklusive Gutscheine: Starte mit einem €200 Gutschein für eine Brille aus unserem Mister Spex Sortiment und erhalte jedes Jahr zum Jubiläum einen weiteren Gutschein; profitiere von einem Rabatt bis zu 40% auf unser gesamtes Sortiment
- Nachhaltige Mobilität: Da wir unseren Beitrag zum Klima leisten möchten – 50 % Zuschuss für den ÖPNV oder ein vergünstigtes Fahrrad über unseren Leasingpartner
- Unterstützung für psychische Gesundheit: Erhalte Unterstützung für deine psychische Gesundheit durch unseren dedizierten Partner
- Familienunterstützung: Wir bieten Eltern 10 Tage bezahlten Urlaub für die Betreuung ihrer Kinder bis 12 Jahre im Krankheitsfall
- Altersvorsorge: Profitiere von Arbeitgeberbeiträgen zur betrieblichen Altersvorsorge
- Vielfalt und Chancengleichheit: Bei uns zählst du! Diversität und Chancengleichheit sind für uns mehr als Worte. Bei uns arbeitest du auf Augenhöhe, denn jeder Beitrag zählt und wird geschätzt. Eine offene Feedbackkultur ist der Schlüssel zu unserem gemeinsamen Erfolg. Unabhängig von Herkunft, Geschlecht, Religion, Behinderung, Alter oder Identität freuen wir uns auf dich. Deine Persönlichkeit ist unsere Stärke!
Lead Digital Customer Service (m/w/d) Arbeitgeber: Dormont Manufacturing Co
Mister Spex ist ein hervorragender Arbeitgeber, der Innovation und Stil in einem dynamischen Umfeld vereint. Mit einem flexiblen und hybriden Arbeitsmodell, umfangreichen Gesundheits- und Wellnessangeboten sowie einer starken Fokussierung auf Vielfalt und Chancengleichheit bietet das Unternehmen nicht nur eine ausgewogene Work-Life-Balance, sondern auch zahlreiche Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung. In Berlin erwartet dich ein inspirierendes Team, das gemeinsam an der digitalen Transformation im Customer Service arbeitet und dabei auf eine offene Feedbackkultur setzt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Lead Digital Customer Service (m/w/d) erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Dormont Manufacturing Co suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Lead Digital Customer Service (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Dormont Manufacturing Co im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Dormont Manufacturing Co vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Dormont Manufacturing Co und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
