Lead Tax Preparer

Wir suchen einen erfahrenen Tax Team Lead, der das technische Rückgrat unserer Steuerabteilung bildet. Diese Rolle ist nicht rein managementorientiert – sie ist für jemanden gedacht, der gerne in komplexe Steuerszenarien eintaucht, es liebt, andere durch schwierige Fälle zu coachen, und echten Stolz auf die Qualität und Konsistenz jeder Rückgabe hat, die das Team verlässt.

Sie werden den Vorbereitungs- und Überprüfungszyklus leiten, als zentrale Eskalationsstelle fungieren und eng mit dem Tax Manager zusammenarbeiten, um die Prozessqualität kontinuierlich zu verbessern. Sie spielen auch eine Schlüsselrolle bei der Mentoring von Teammitgliedern, helfen ihnen, ihre technischen Fähigkeiten auszubauen und Vertrauen im Umgang mit herausfordernden Kundensituationen zu gewinnen.

Diese Rolle arbeitet nach einem hybriden Zeitplan – drei Tage, die an die europäischen Geschäftszeiten angepasst sind, und zwei Tage, die an die US-Mittagsstunden angepasst sind – was sie ideal für jemanden macht, der in einer Zeitzone lebt, die beide Regionen überbrückt, oder für jemanden, der bereit ist, seine Arbeitszeiten flexibel zu gestalten.

Was Sie tun werden:

• Leiten Sie den gesamten Vorbereitungs- und Überprüfungszyklus für Unternehmenssteuererklärungen (Formulare 5472, 1065, 1120) und stellen Sie Genauigkeit, Compliance und Einhaltung der Qualitätsstandards sicher.
• Fungieren Sie als primäre Eskalationsstelle für komplexe Steuerfälle, treffen Sie fundierte technische Entscheidungen und leiten Sie das Team zur Lösung.
• Coachen und mentorieren Sie Teammitglieder zu technischen Steuerfragen, um ihnen zu helfen, Expertise und Vertrauen im Umgang mit herausfordernden Szenarien unabhängig aufzubauen.
• Entwickeln, pflegen und setzen Sie SOPs und Arbeitsabläufe durch; identifizieren Sie proaktiv Möglichkeiten zur Aktualisierung von Prozessen und zur Verbesserung der Effizienz.
• Führen Sie regelmäßige QA-Überprüfungen der vorbereiteten Rückgaben und Kundenkommunikationen durch, um Professionalität, Genauigkeit und Compliance in jeder Phase sicherzustellen.
• Unterstützen Sie den Tax Manager bei der Verteilung der Arbeitslast und der Kapazitätsplanung, um die Einhaltung der SLA im Team sicherzustellen.
• Überwachen und berichten Sie über wichtige Teamkennzahlen: SLA-Compliance, tägliches Ticketvolumen, QA-Punkte, Status der Rückgabevervollständigung und Leistungstrends.
• Überwachen Sie klientenbezogene Steueranfragen, verwalten Sie Eskalationen professionell und stellen Sie sicher, dass am Ende jedes Geschäftstags ein Posteingang von null vorhanden ist.
• Überwachen und verfolgen Sie Verlängerungsanträge und koordinieren Sie mit den Kunden, um Vollständigkeit und fristgerechte Einreichungen sicherzustellen.
• Arbeiten Sie mit funktionsübergreifenden Teams (Customer Success, Data, Operations) zusammen, um Effizienzverbesserungen voranzutreiben und systematische Probleme zu lösen.
• Identifizieren und kennzeichnen Sie wiederkehrende Kundenprobleme oder Prozesslücken zur Untersuchung und Lösung durch den Tax Manager.

Wer Sie sind:

• 5+ Jahre Erfahrung in der Vorbereitung von Steuererklärungen für Unternehmen, mit nachgewiesener Beherrschung der Formulare 5472, 1065 und 1120.
• 3+ Jahre in einer Supervisor- oder Teamleiterfunktion, mit nachweislicher Erfolgsbilanz in der Schulung und Entwicklung von Steuerfachleuten.
• Tiefes, praktisches Wissen über das US-Steuerrecht und die Fähigkeit, es selbstbewusst in komplexen, nicht standardmäßigen Szenarien anzuwenden.
• Nachgewiesene Erfahrung in der Gestaltung oder Durchsetzung von SOPs, Qualitätsstandards und Arbeitsabläufen in einer Steuer- oder Buchhaltungsumgebung.
• Starke Fähigkeiten im Performance Management – komfortabel beim Verfolgen von KPIs, Identifizieren von Lücken, Bereitstellen von strukturiertem Feedback und Fördern von Verantwortlichkeit.
• Fähigkeit, mehrere Prioritäten und hohe Ticketvolumina zu verwalten, während Qualität aufrechterhalten und SLAs eingehalten werden.
• Kenntnisse in Ticketing- und CRM-Systemen (HubSpot bevorzugt).
• Starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten; in der Lage, komplexe steuerliche Anleitungen klar sowohl an Kunden als auch an Teammitglieder zu vermitteln.
• Verfügbar, um nach einem hybriden Zeitplansystem zu arbeiten: 3 Tage, die an die europäischen Geschäftszeiten (ca. CET/CEST Mittag) angepasst sind, 2 Tage, die an die US-Mittagsstunden (ET/CT) angepasst sind.

Bonusqualifikationen:

• Erweiterte Kenntnisse in CRM/Helpdesk-Tools: Fachkenntnisse in HubSpot oder vergleichbaren Plattformen für Fallmanagement und Berichterstattung.
• Prozessverbesserung: Vertrautheit mit Methoden zur kontinuierlichen Verbesserung (Lean, Six Sigma oder ähnlich).
• Erfahrung mit Strategien zur Kundenbindung: Nachweisliche Erfolge bei der Verbesserung der Kundenzufriedenheit und der Reduzierung von Abwanderungen in einem Dienstleistungsumfeld.
• Buchhaltungsflüssigkeit: Fähigkeit, bei Bedarf Unterstützung oder Vertretung in Buchhaltungsabläufen zu leisten.

Vergütung und Leistungen:

• Dies ist eine unbefristete Stelle im Unternehmen.
• Großzügiger PTO / Krankheitsurlaub.
• Sie arbeiten direkt mit dem leitenden CPA für den Steuererklärungsprozess und sammeln direkte Erfahrungen.
• Kostenlose Lebensmittel und Snacks (wenn im Büro in NYC).

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