Auf einen Blick
- Aufgaben: Löse komplexe Anwendungsprobleme und arbeite eng mit verschiedenen Teams zusammen.
- Unternehmen: Civica, ein führendes Unternehmen im GovTech-Bereich mit globaler Reichweite.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten und eine inklusive Unternehmenskultur.
- Weitere Informationen: Wachstumschancen in einem dynamischen und unterstützenden Team.
- Warum dieser Job: Mach einen echten Unterschied für Bürger und öffentliche Dienste durch innovative Technologie.
- Qualifikationen: Technisches Verständnis von SaaS-Anwendungen und Erfahrung im Anwendungs-Support.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
We’re Civica and we make software that helps deliver critical services for citizens all around the world.
From local to state government, to education, to health and care, over 5,000 public bodies across the globe use our software to help provide critical services to over 100 million citizens.
Our aspiration is to be a Gov Tech champion everywhere we work around the globe, supporting the needs of citizens and those that serve them every day.
Building on 21 years of continuous growth and success, we’re at a pivotal point on our journey to realise that aspiration.
As a company, we’re passionate about what we do and the citizens we help to serve.
If you too would like to help champion the use of technology in public services, to improve outcomes for citizens and public sector organisations, then Civica is the right place for you.
We will help you unlock the best version of yourself, achieve growth in your career whilst making a real difference to people and communities.
Why you’ll love this role as Level 2 Support Analyst at Civica
We seek a proactive and technically skilled Level 2 Application Support Analyst to become a part of our support team.
In this position, you will deliver advanced application support for Civica software solutions by analyzing and resolving complex customer problems that demand more in-depth technical investigation than Level 1 support.
You will work closely with Level 3 support, Product, Engineering, and Technical Operations teams to deliver timely resolutions, maintain strong customer communication, and contribute to continuous service improvement initiatives.
This is an excellent opportunity for someone who enjoys problem-solving, technical troubleshooting, and collaborative teamwork within a fast-paced Saa S environment.
Key Responsibilities
- Investigate and resolve complex application support issues escalated from Level 1 support teams.
- Perform configuration changes, data fixes, and technical workarounds within agreed service levels (SLAs).
- Collaborate with Level 3 support, Product, Engineering, and Technical Operations teams to resolve defects and enhancement requests.
- Maintain accurate case records and provide regular customer updates throughout the support lifecycle.
- Participate in incident, problem, and change management activities in line with ITIL processes.
- Create and maintain knowledge base articles, troubleshooting guides, and support documentation.
- Act as a technical subject matter expert during customer escalations and meetings where required.
- Mentor and support Level 1 analysts to help build team capability and improve first-line resolution rates.
- Assist the Live Ops team by writing and maintaining operational scripts and automation tasks where appropriate.
- Troubleshoot issues relating to finance modules and associated integrations or workflows.
Requirements
At Civica, we value people who are collaborative, customer-focused, and passionate about delivering meaningful outcomes through technology.
To be successful in this role, you will bring
- Strong technical understanding of enterprise or Saa S applications, including configuration and data structures.
- 2–5 years’ experience in Application Support or a similar technical support role.
- Familiarity with ITIL frameworks and service management tools such as Salesforce or Service Now.
- Basic SQL skills for querying and reviewing application data.
- Experience troubleshooting finance modules, financial workflows, or related integrations.
- Exposure to scripting or automation tasks for Live Ops or operational support teams.
- Strong troubleshooting and root-cause analysis capability.
- Proven knowledge-sharing and documentation practices.
- We Want You to Bring Your Whole Self to Work
There is no such thing as the perfect candidate, so if you think you have what it takes but don’t necessarily meet every single point on the list above, please still get in touch.
We’d love to have a chat and see if you could be a great fit.
Benefits
Why you’ll love working with us
We know that when our people are happy, they will work better and have greater work satisfaction. Here’s what you can expect:
We’re all different
-and we love this about us.
We provide an inclusive, safe, and welcoming environment to all Civicans, new and old Focus on learning- there are heaps of opportunities to enable you to grow and be your best.
Giving culture
-we encourage you to “give back” with benefits such as our Days of Difference leave where you can volunteer for a charity of your choice.
- Flexible Work
- we have comprehensive flexibility options including part-time work, adjusted hours, staggered shifts, and hybrid or remote working, supporting work‑life balance based on individual needs.
- Apply for this job
- Become part of something special Do you see yourself in this role? If so, then we would love to hear from you.
- #J-18808-Ljbffr
Level 2 Support Analyst - Libraries Arbeitgeber: Dormont Manufacturing Co
Dormont Manufacturing Co ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Genf die Möglichkeit bietet, an der Weiterentwicklung der SonarQube-Plattform zu arbeiten. Mit einer flexiblen Arbeitsweise, die sowohl Büro- als auch Remote-Tage umfasst, fördert das Unternehmen eine Kultur der Vielfalt und des kontinuierlichen Lernens, während es gleichzeitig spannende Wachstumschancen in einem dynamischen Umfeld bietet.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Level 2 Support Analyst - Libraries erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Dormont Manufacturing Co bewerben
Viele Unternehmen, wie Dormont Manufacturing Co, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Level 2 Support Analyst - Libraries mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Dormont Manufacturing Co und die ausgeschriebene Position Level 2 Support Analyst - Libraries zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Dormont Manufacturing Co vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Dormont Manufacturing Co an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
