Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein engagiertes Team im Kundenservice und unterstütze unsere Kunden mit exzellentem Service.
- Unternehmen: PNC Wealth Management, ein innovatives Unternehmen mit inklusiver Kultur.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, umfassende Sozialleistungen und flexible Arbeitsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Remote-Arbeit möglich, mit hervorragenden Aufstiegschancen.
- Warum dieser Job: Gestalte das Kundenerlebnis und entwickle deine Führungsfähigkeiten in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und Führungskompetenzen sind erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 75000 € pro Jahr.
Bei PNC sind unsere Mitarbeiter unser größter Differenzierungsfaktor und Wettbewerbsvorteil auf den Märkten, die wir bedienen. Wir sind alle vereint darin, das beste Erlebnis für unsere Kunden zu bieten. Wir arbeiten jeden Tag zusammen, um eine inklusive Arbeitsplatzkultur zu fördern, in der sich alle unsere Mitarbeiter respektiert, geschätzt fühlen und die Möglichkeit haben, zum Erfolg des Unternehmens beizutragen.
Als Supervisor für lizenzierten Kundenservice und Unterstützung innerhalb der Wealth Management-Organisation von PNC werden Sie remote arbeiten, wobei CST oder EST bevorzugt wird. Die Rolle des Supervisors für Kundenservice und Unterstützung (FINRA lizenziert) innerhalb von PNC Wealth Management unterstützt und leitet ein telefonbasiertes Verkaufs- und Serviceteam im schnelllebigen Investment Center von PNC. Sie und Ihr Team unterstützen Filialpartner aus Ihren zugewiesenen Büros, die Kunden suchen, die Beratung und Anleitung benötigen. Sie und Ihr Team bieten ein Serviceerlebnis, das die Markenloyalität aufbaut und die gesamte Kundenbeziehung verbessert.
Diese Position kann in bestimmten geografischen Standorten für Remote-Arbeit in Betracht gezogen werden, vorbehaltlich der Genehmigung durch PNC. Wenn genehmigt, muss die Arbeit von einem ruhigen, sicheren und vertraulichen Home-Office-Arbeitsplatz aus durchgeführt werden. Gelegentliche Büroteilnahme kann basierend auf den geschäftlichen Anforderungen erforderlich sein.
PNC wird keine Sponsoren für Arbeitsvisa bereitstellen oder an STEM OPT für diese Position teilnehmen.
Aufgaben:
- Leitung der täglichen Aktivitäten eines spezialisierten Teams in einem Kontaktzentrum oder einer Kundenservice-Umgebung.
- Erreichung spezifischer Ergebnisse und wichtiger Indikatoren zur Optimierung der Leistung.
- Lieferung des CARES-Modells an Kunden und Servicepartner.
- Zusammenarbeit mit Geschäftspartnern, um die Bedürfnisse von Kunden und Mitarbeitern effizient zu erfüllen.
- Management eskalierter Probleme und Interaktion mit Kunden.
- Verwaltung des Kundenserviceprozesses.
- Sicherstellung, dass Berichterstattung genau und zeitnah erfolgt.
- Durchführung lokaler Problemlösungen und Teilen von kontinuierlichen Verbesserungsmöglichkeiten mit dem Team.
- Verantwortung für die Leistung des Kundenserviceteams.
- Überprüfung des Verhaltens des Teams und Identifizierung von Trends zur Steigerung des Engagements und der Ergebnisse der Mitarbeiter.
- Inspiration, Motivation, Wachstum und Entwicklung des Kundenserviceteams.
- Leitung von Veränderungsprozessen und Verantwortung für alle Ergebnisse.
- Effektive Planung, Organisation, Leitung, Analyse und Bewertung von Mitarbeitern und Prozessen.
Erwartungen an PNC-Mitarbeiter:
- Kundenorientierung: Kenntnis der Werte und Praktiken, die die Bedürfnisse und die Zufriedenheit der Kunden als primäre Überlegungen in allen Geschäftsentscheidungen ausrichten.
- Risikomanagement: Bewertung und effektives Management aller Risiken, die mit den Geschäftszielen und -aktivitäten verbunden sind.
Qualifikationen:
Erfolgreiche Kandidaten müssen über angemessene Kenntnisse, Fähigkeiten und Fertigkeiten für die Rolle verfügen. Folgendes wird benötigt:
- Bevorzugte Fähigkeiten: Verantwortlichkeit, kontinuierlicher Verbesserungsprozess, Kundeninteraktionen, Kundenservice, Entscheidungsfindung, Beziehungsaufbau, ergebnisorientiert, technischer Support.
- Kompetenzen: Kundenbeziehungsmanagement, Kundenmanagement, Entscheidungsfindung und kritisches Denken, effektive Kommunikation, Problemlösung, Prozessmanagement, technisches Verständnis.
- Berufserfahrung: Rollen auf dieser Ebene erfordern typischerweise einen Hochschulabschluss mit mehr als 3 Jahren relevanter Branchenerfahrung.
- Bildung: Kein Abschluss erforderlich.
- Zertifizierungen: Keine erforderlichen Zertifizierungen.
- Lizenz: FINRA Series 7 und 63 (oder 65, 66) erforderlich. FINRA Series 24 (oder 9, 10) bevorzugt.
Vergütung: Grundgehalt: 49.500,00 $ – 115.500,00 $. Die Gehälter können je nach geografischem Standort, Marktdaten sowie individuellen Fähigkeiten, Erfahrungen und Ausbildungen variieren.
Leistungen: PNC bietet eine umfassende Palette von Leistungen, um Ihre Bedürfnisse jetzt und in Zukunft zu erfüllen. Abhängig von Ihrer Berechtigung umfassen die Optionen für Vollzeitmitarbeiter: medizinische/verschreibungspflichtige Arzneimittelversorgung, Zahn- und Augenoptionen; Lebensversicherungen für Mitarbeiter und Ehepartner/Kinder; kurz- und langfristiger Schutz bei Invalidität; 401(k) mit PNC-Match, Renten- und Aktienkaufpläne; Rückerstattung von Betreuungskosten; Backup-Kinder-/Altenpflege; Adoption, Leihmutterschaft und Doula-Rückerstattung; Bildungsunterstützung; ein umfassendes Wellness-Programm mit finanziellen Anreizen.
Darüber hinaus bietet PNC in der Regel folgende bezahlte Freizeit, abhängig von Ihrer Berechtigung: Mutterschafts- und/oder Elternzeit; bis zu 11 bezahlte Feiertage pro Jahr; 9 gelegentliche Abwesenheitstage pro Jahr; zwischen 15 und 25 Urlaubstage pro Jahr, abhängig von Karrierestufe und Dienstjahren.
Wenn eine Anpassung erforderlich ist, um am Bewerbungsprozess teilzunehmen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail. Bitte geben Sie „Anpassungsanfrage“ im Betreff an und fügen Sie Ihren Namen, die Stellen-ID und Ihre bevorzugte Kontaktmethode in den Text der E-Mail ein.
PNC bietet Chancengleichheit für qualifizierte Personen, unabhängig von Rasse, Geschlecht, Religion, nationaler Herkunft, Alter, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Behinderung, Veteranenstatus oder anderen gesetzlich geschützten Kategorien.
Licensed Customer Service & Support Specialist Supervisor - PNC Wealth Management Arbeitgeber: Dormont Manufacturing Co
Dormont Manufacturing Co ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Genf die Möglichkeit bietet, an der Weiterentwicklung der SonarQube-Plattform zu arbeiten. Mit einer flexiblen Arbeitsweise, die sowohl Büro- als auch Remote-Tage umfasst, fördert das Unternehmen eine Kultur der Vielfalt und des kontinuierlichen Lernens, während es gleichzeitig spannende Wachstumschancen in einem dynamischen Umfeld bietet.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Licensed Customer Service & Support Specialist Supervisor - PNC Wealth Management erhalten könntest
✨Schau dir aktuelle Stellenmessen an!
In der Bankenbranche gibt's regelmäßig Karriere-Events und Messen. Nimm die Chance wahr, um direkt mit Unternehmen in Kontakt zu treten, die potenziell nach neuen Talenten wie dir suchen. So kannst du einen persönlichen Eindruck hinterlassen und dich vom Rest der Bewerber abheben!
✨Nutze Fachnetzwerke in der Finanzwelt
Schau dir spezielle Plattformen oder Gruppen an, die sich auf die Finanz- und Bankenbranche konzentrieren. Communities wie Xing oder relevante LinkedIn-Gruppen bieten oft Stellenangebote oder interne Empfehlungen an, die nicht auf den großen Jobbörsen zu finden sind.
✨Informiere dich über aktuelle Trends
Das Bankwesen verändert sich ständig, vor allem mit dem Aufkommen von FinTechs. Halte dich über neue Technologien und Trends auf dem Laufenden, damit du in Gesprächen mit Recruitern glänzen kannst. Es zeigt Leidenschaft und Engagement für das Feld!
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Hier bei StudySmarter haben wir viele wertvolle Ressourcen und Jobangebote im Bankwesen. Schau regelmäßig vorbei und bewirb dich direkt über unsere Plattform. So hast du die beste Chance auf den Job deiner Träume und bist immer auf dem neuesten Stand!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Licensed Customer Service & Support Specialist Supervisor - PNC Wealth Management mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Hebe deine Qualifikationen hervor:Im Bankwesen sind quantitative Fähigkeiten und relevante Abschlüsse von großer Bedeutung. Stelle sicher, dass du deinen Hochschulabschluss in Wirtschaft, Finanzen oder einem ähnlichen Bereich klar und ansprechend in deinem Lebenslauf präsentierst. Eventuelle Zertifikate wie CFA oder Bankwesen-spezifische Schulungen können ebenfalls einen großen Pluspunkt darstellen!
Verwende konkrete Erfolge:Wenn du bereits Erfahrung im Bankbereich hast, zögere nicht, konkrete Ergebnisse in deinem Lebenslauf zu kommunizieren. Zeige, wie du zum Beispiel die Effizienz eines bestimmten Prozesses steigern oder zur Gewinnmaximierung deines vorherigen Unternehmens beitragen konntest. Zahlen sagen mehr als Worte!
Motivation klar kommunizieren:Da dies eine Vollzeitstelle ist, solltest du in deinem Bewerbungsschreiben deutlich machen, warum du gerade bei Dormont Manufacturing Co arbeiten möchtest. Erkläre, was dich an der Bank und der Position als Licensed Customer Service & Support Specialist Supervisor - PNC Wealth Management besonders interessiert und wie deine Ziele mit denen des Unternehmens übereinstimmen.
Netzwerk und Verbände nutzen:Im Bankwesen ist es oft hilfreich, Netzwerke zu nutzen. Erwähne in deinem Bewerbungsschreiben etwaige Verbindungen zu Branchenverbänden oder spezielle Netzwerke, zu denen du gehörst. Das zeigt nicht nur dein Engagement, sondern kann dir auch einen Vorteil verschaffen. Wenn du Begeisterung für den Sektor zeigen kannst, finden wir das super!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Dormont Manufacturing Co vorbereitet
✨Verstehe die Finanzinstrumente
Im Bankenbereich ist es super wichtig, ein gutes Verständnis für verschiedene Finanzinstrumente wie Aktien, Anleihen und Derivate zu haben. Bereite dich darauf vor, technische Fragen über deren Funktionsweise sowie die aktuellen Markttrends bei Dormont Manufacturing Co zu beantworten.
✨Analytische Fähigkeiten zeigen
Stelle sicher, dass du deine analytischen Fähigkeiten durch konkrete Beispiele demonstrieren kannst. Bereite dich auf Fallstudien vor, die typischerweise in Interviews im Bankenbereich vorkommen. Zeige, wie du vergangene Probleme gelöst hast und welche Tools du dabei verwendet hast.
✨Erstelle ein starkes Portfolio
Auch wenn es sich um eine Vollzeitstelle handelt, kann ein Portfolio von Projekten oder Erfahrungen im Finanzbereich sehr hilfreich sein. Zeige deine theoretischen Kenntnisse und praktischen Erfahrungen, um zu zeigen, was du für Dormont Manufacturing Co leisten kannst.
✨Soft Skills im Fokus
Vergiss nicht, auch über deine Soft Skills zu sprechen! Teamarbeit und Kommunikationsfähigkeit sind im Bankenwesen unerlässlich. Bereite Anekdoten vor, die zeigen, wie du im Team gearbeitet hast oder schwierige Situationen mit Kunden gemeistert hast.
