Majors Customer Success Manager

Join our team, um eine rechtzeitige und erfolgreiche Implementierung unserer strategischen Kunden sicherzustellen und als deren Champion innerhalb von Five9 zu agieren.

Hauptaufgaben und Verantwortlichkeiten:

• Vertreten Sie die Stimme des Kunden gegenüber internen funktionsübergreifenden Teams, einschließlich Vertrieb, Professional Services, Support und Produkt.
• Teilnahme an allen Implementierungsstatusbesprechungen.
• Entwickeln und Ausführen eines Geschäftsplans zur Förderung der Akzeptanz von Five9.
• Bereitstellung aller Bestell-, Rechnungsanfragen und Telco-Management, die während der Implementierung benötigt werden.
• Aufbauen und Pflegen von Beziehungen für zukünftige Pipelines innerhalb von Five9.
• Durchführung monatlicher und vierteljährlicher Geschäftsbesprechungen mit dem Kunden.
• Führen Sie genaue und vollständige Anrufnotizen und -historien in Salesforce.
• Identifizieren und Nutzen von Unternehmensressourcen, um die technische und geschäftliche Expertise bereitzustellen, die erforderlich ist, um Lösungen zu liefern, die die Erwartungen der Kunden übertreffen.
• Koordinierung mit Vertriebsleitern, TAMs und PS zu erhöhten Geschäftsmöglichkeiten innerhalb des Kontos.
• Reisen sowohl national als auch international zu Kundenstandorten.

Anforderungen:

• Mindestens 8 Jahre Erfahrung im Account Management für ein Technologieunternehmen.
• Starkes technisches Wissen über Contact-Center-Technologie, einschließlich Wählsysteme, ACDs, IVRs, CRMs, WFM und QA-Systeme.
• Starke Fähigkeiten in der Account-Planung und -verwaltung, einschließlich reifer Verhandlungsfähigkeiten.
• Nachgewiesene Fähigkeit, glaubwürdig und effektiv auf allen Ebenen der Organisation, einschließlich der Führungsebene und C-Level, zu kommunizieren, zu präsentieren und zu beeinflussen.
• Erfahrung in der Bereitstellung kundenorientierter Lösungen basierend auf den Bedürfnissen der Kunden.
• Fähigkeit, komplexe Projekte und Prozesse zu besprechen, zu verstehen und daran zu arbeiten.
• Nachgewiesene Fähigkeit, mehrere Projekte gleichzeitig zu verwalten und dabei strenge Aufmerksamkeit auf Details zu legen.
• Exzellente Zuhör-, Verhandlungs- und Präsentationsfähigkeiten.
• Exzellente mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
• Selbstständig und selbstmotiviert.
• Bereitschaft zu reisen bis zu 50% der Zeit.
• BS-Abschluss oder gleichwertig.

Standort: Diese Rolle ist vollständig remote für Kandidaten, die mindestens 50 Meilen von unseren Büros in San Francisco oder San Ramon entfernt wohnen. Für Kandidaten, die innerhalb von 50 Meilen von unseren Standorten in San Francisco oder San Ramon wohnen, wird diese Rolle hybrid sein.

Vergütung: $140,000—$161,000 USD plus potenzieller jährlicher Leistungsbonus, Aktien und/oder andere Anreizvergütungspläne.

Leistungen:

• Kranken-, Zahn- und Sehhilfe ab dem ersten Tag der Beschäftigung. Five9 übernimmt 100% des Mitarbeiteranteils und einen hohen Anteil der Kosten für Angehörige.
• Umfasst auch Kurz- und Langzeitbehinderung, Grundlebensversicherung und einen 401(k)-Sparplan mit Arbeitgeberbeiträgen.
• Zugang zu einer innovativen Plattform zur Unterstützung der psychischen Gesundheit, die personalisierte Pflege und Ressourcen wie Therapie, Coaching und selbstgeführte Achtsamkeitsübungen für alle versicherten Mitarbeiter und deren Angehörige bietet.
• Großzügiges Mitarbeiteraktienkaufprogramm.
• Bezahlter Urlaub, vom Unternehmen bezahlte Feiertage, bezahlte Freiwilligenstunden und 12 Wochen bezahlte Elternzeit.

Five9 fördert Vielfalt und verpflichtet sich, ein Team aufzubauen, das eine Vielzahl von Hintergründen, Perspektiven und Fähigkeiten repräsentiert. Five9 ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet.