Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite und entwickle ein Team von Customer Account Managern für Umsatzsteigerung.
- Unternehmen: Redwood Software, führend in Automatisierungslösungen für geschäftskritische Prozesse.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, Entwicklungsmöglichkeiten und ein unterstützendes Teamumfeld.
- Weitere Informationen: Dynamisches Arbeitsumfeld mit Fokus auf Zusammenarbeit und Kundenorientierung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Automatisierung und beeinflusse das Wachstum unserer Kunden.
- Qualifikationen: 3-5 Jahre Erfahrung in kundenorientierten Rollen und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
UNSERE MISSION Bei Redwood befähigen wir unsere Kunden mit automatisierter Technologie für ihre geschäftskritischen Prozesse.
ÜBER UNS Redwood Software ist der Marktführer in Lösungen für vollständige Automatisierung von geschäftskritischen Prozessen. Mit der ersten SaaS-basierten, modularen Automatisierungsplattform, die speziell für ERP entwickelt wurde, glauben wir an die transformative Kraft der Automatisierung. Unsere unvergleichlichen Lösungen ermöglichen es Ihnen, Ihre Workflows über jede Anwendung, jeden Dienst oder Server hinweg – in der Cloud oder vor Ort – mit Vertrauen und Kontrolle zu orchestrieren, zu verwalten und zu überwachen. Das globale Team von Automatisierungsexperten und Kundenbetreuern von Redwood bietet Lösungen und erstklassigen Support, die Ihnen die Freiheit und Zeit geben, Ihre Zukunft zu gestalten.
KERNWERTEN
- Ein Team. Ein Redwood
- Gestalte dein eigenes Wetter
- Besessenheit für den Kundenerfolg
- Das Problem angehen
- Neugierig sein
- Das Ergebnis übernehmen
- Einander respektieren
DEIN EINFLUSS Als Manager des Customer Account Management Teams werden Sie ein Team von Customer Account Managern (CAMs) leiten und coachen, das für die Durchführung von Erneuerungen, Upsells und Cross-Sell-Umsätzen in der Kundenbasis von Redwood verantwortlich ist. Sie entwickeln Strategien, die die Bruttodollarbindung stärken, die Logo-Bindung schützen und den Fußabdruck von Redwood innerhalb bestehender Konten erweitern. Ihre Führung wird direkt das Umsatzwachstum, die Kundenzufriedenheit und den langfristigen Kundenwert beeinflussen. Durch enge Zusammenarbeit mit dem Vertrieb und der Geschäftsführung stellen Sie sicher, dass die Initiativen des Customer Account Managements die umfassenderen Marktzielsetzungen von Redwood unterstützen und eine leistungsstarke, kundenorientierte Teamkultur fördern.
- Leiten, betreuen und entwickeln Sie ein Team von Customer Account Managern, um die Umsatzziele für Erneuerungen, Upsells und Cross-Sell von Redwood-Produkten zu erreichen und zu übertreffen.
- Steuern und übertreffen Sie die Teamleistung anhand wichtiger KPIs: Bruttodollarbindung (GDR) + Preiserhöhungen, Logo-Bindung, Erweiterungsumsatz und Wachstum der professionellen Dienstleistungen.
- Entwickeln und implementieren Sie Strategien zur Erweiterung des Fußabdrucks von Redwood innerhalb bestehender Konten und beschleunigen Sie das Umsatzwachstum.
- Stimmen Sie die Ziele des Customer Account Managements mit den Unternehmensprioritäten durch enge Partnerschaft mit der Vertriebsleitung und dem Führungsteam ab.
- Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams – einschließlich Produkt, professionelle Dienstleistungen, Support und Marketing – um erfolgreiche Kundenergebnisse sicherzustellen und neue Wachstumschancen zu identifizieren.
- Verfolgen, analysieren und berichten Sie über wichtige Leistungskennzahlen, um den Erfolg des Teams zu bewerten und Strategien bei Bedarf anzupassen.
- Aufbauen und Stärken von Beziehungen auf Führungsebene innerhalb der Kundenkonten zur Unterstützung von Bindung, Expansion und langfristiger Kontogesundheit.
- Identifizieren Sie neue Möglichkeiten durch Kundeninsights, Nutzungsmuster und Erneuerungssignale.
- Entwickeln und liefern Sie Schulungsprogramme, um CAMs mit dem Produktwissen, dem kommerziellen Verständnis und den Fähigkeiten auszustatten, die sie zum Erfolg benötigen.
- Fördern Sie eine Kultur der Zusammenarbeit, Verantwortung und Kundenorientierung innerhalb der Organisation des Customer Account Managements.
DEINE ERFAHRUNG
- 3–5 Jahre Erfahrung in kundenorientierten Rollen wie Kundenerfolg, Account Management, Vertrieb, technische Beratung oder Unternehmenssupport.
- Starke Kommunikationsfähigkeiten, mit der Fähigkeit, technische Informationen effektiv sowohl an technische Stakeholder als auch an Führungskräfte zu vermitteln.
- Nachweisliche Fähigkeit, kundenorientierte Teams zu führen und zu inspirieren, Leistung und berufliches Wachstum voranzutreiben.
- Ausgezeichnete organisatorische Fähigkeiten mit der Fähigkeit, konkurrierende Anforderungen, mehrere Prioritäten und große Kundenportfolios zu verwalten.
- Starke analytische Fähigkeiten zur Bewertung der Kundengesundheit, Nutzungstrends, Risiken bei Erneuerungen und Erweiterungsmöglichkeiten.
- Erfahrung in der Förderung der Zusammenarbeit zwischen funktionalen Teams in persönlichen und virtuellen Umgebungen.
- Ein Bachelor-Abschluss in Informatik, Informationssystemen, Ingenieurwesen oder gleichwertiger Erfahrung wird bevorzugt.
- Vertrautheit mit Salesforce und Tools wie Outreach (oder ähnlichen Vertriebsplattformen).
Weiche Fähigkeiten & Führungsqualitäten
- Starker persönlicher Antrieb zur Unterstützung des Teamerfolgs und der individuellen Entwicklung.
- Leidenschaft für die Arbeit in einer dynamischen, problemlösenden Umgebung innerhalb der Unternehmenssoftware.
- Hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
- Fähigkeit, selbstbewusst mit Kunden auf Führungsebene zu agieren.
- Demonstriert Professionalität, Verantwortlichkeit und eine Wachstumsmentalität.
- Ein kooperativer Teamplayer, der vertrauensvolle Beziehungen über alle Funktionen hinweg aufbaut.
Wenn Sie Wachstum mögen und gerne mit glücklichen, begeisterten Überfliegern arbeiten, werden Sie Ihre Karriere bei uns genießen!
Manager, Customer Account Management Arbeitgeber: Dormont Manufacturing Co
Dormont Manufacturing Co ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Genf die Möglichkeit bietet, an der Weiterentwicklung der SonarQube-Plattform zu arbeiten. Mit einer flexiblen Arbeitsweise, die sowohl Büro- als auch Remote-Tage umfasst, fördert das Unternehmen eine Kultur der Vielfalt und des kontinuierlichen Lernens, während es gleichzeitig spannende Wachstumschancen in einem dynamischen Umfeld bietet.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Manager, Customer Account Management erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Dormont Manufacturing Co suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Manager, Customer Account Management mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Dormont Manufacturing Co im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Dormont Manufacturing Co vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Dormont Manufacturing Co und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
