Manager, Customer Architect - EMEA

Bei Reltio® glauben wir, dass Daten den Geschäftserfolg antreiben sollten. Die KI-gestützten Datenvereinheitlichungs- und Managementfähigkeiten von Reltio transformieren isolierte Daten aus verschiedenen Quellen in einheitliche, vertrauenswürdige und interoperable Daten. Die Reltio Connected Data Platform™ liefert interoperable Daten, wo und wann sie benötigt werden, und befähigt Daten- und Analyseverantwortliche mit unvergleichlicher geschäftlicher Reaktionsfähigkeit.

Die Werte von Reltio leiten alles, was wir tun. Mit einem unerschütterlichen Engagement für die Priorisierung unserer „Kunden zuerst“ streben wir danach, ihren Erfolg sicherzustellen. Wir schätzen unsere Unterschiede und sind „Besser Zusammen“ als ein Reltio-Team. Wir sind stets bestrebt, unser Wissen zu „Vereinfachen und Teilen“, wenn wir zusammenarbeiten, um Hindernisse füreinander zu beseitigen. Wir übernehmen Verantwortung für unser Handeln und unsere Ergebnisse und streben nach Exzellenz. Wir „Besitzen es“. Jeden Tag innovieren und entwickeln wir uns weiter, sodass heute „Immer besser ist als gestern“. Wenn Sie diese Werte teilen und verkörpern, laden wir Sie ein, unserem Team bei Reltio beizutreten und zu unserer Mission der Exzellenz beizutragen.

Reltio hat zahlreiche Auszeichnungen und Top-Rankings für unsere Technologie, unsere Kultur und unsere Mitarbeiter erhalten. Reltio wurde auf der Grundlage einer verteilten Belegschaft gegründet und bietet flexible Arbeitsbedingungen, um unseren Mitarbeitern zu helfen, ihr persönliches und berufliches Leben zu managen. Wenn Sie bereit sind, an unvergleichlicher Technologie zu arbeiten, wo Ihr Wunsch, Teil eines kollaborativen Teams zu sein, mit einer klaren Mission zur Ermöglichung der digitalen Transformation durch verbundene Daten erfüllt wird, lassen Sie uns sprechen!

Stellenzusammenfassung: Der Manager, Customer Architect hat eine Leidenschaft für den Aufbau starker Kundenbeziehungen und die Maximierung des Kundenerlebnisses. Diese dynamische Rolle kombiniert Branchenerfahrung mit technischem Wissen, um sicherzustellen, dass die Kunden den maximalen Wert aus unseren Lösungen erzielen. Als Customer Architect Manager konzentrieren Sie sich auf strategische technische Ausrichtung, operative Exzellenz, beschleunigte Problemlösung und Kundenvertretung. Wenn Sie gerne Probleme lösen, strategische Partnerschaften aufbauen und operative Exzellenz vorantreiben, möchten wir von Ihnen hören!

Aufgaben und Verantwortlichkeiten:

• Leiten und Mentoren eines Teams von Customer Architects und Förderung eines kollaborativen und leistungsstarken Umfelds.
• Setzen klarer Leistungsziele, regelmäßiges Feedback geben und Leistungsbewertungen durchführen.
• Entwickeln und Implementieren von Schulungsprogrammen zur Verbesserung der technischen Fähigkeiten und der Kundenengagement- und Vertretungsfähigkeiten des Teams.
• Entwickeln und Implementieren einer marktführenden Concierge-Konto-Strategie, die mit den Zielen des Unternehmens in Bezug auf Skalierbarkeit und Effizienz übereinstimmt.
• Definieren und Verfolgen von KPIs zur Messung der Team- und Kontoleistung, um die Übereinstimmung mit den Unternehmenszielen sicherzustellen.
• Identifizieren und Implementieren von Prozessverbesserungen zur Steigerung der Effizienz und Effektivität.
• Verantwortung für strategische Kundenkonten mit einem jährlichen Vertragswert (ACV) von 6 Millionen US-Dollar in der Funktion eines Customer Architects.
• Vorantreiben der Standardisierung von Concierge-Diensten und bestehenden Operationen.
• Präsentieren von technischem Wissen über architektonische Designs, einschließlich Integrationsansätze.
• Durchführen von Workshops und Beratungsdiensten zur Verbesserung des technischen Verständnisses der Kunden und zur Förderung der optimalen Produktnutzung im Einklang mit den Best Practices von Reltio.
• Praktische Erfahrung in der technischen Zusammenarbeit mit dem Kundenengineering (Support), fortgeschrittenem Kundenengineering und funktionsübergreifenden Teams.
• Verwalten des Kundenportfolios von Tickets, Lösungen und Produktverbesserungsanfragen.
• Verantwortung für dedizierte Eskalationswege mit Kunden, Koordinierung von Ressourcen und zeitgerechte Lösung von Tickets, um die Erwartungen der Kunden zu übertreffen.
• Als einzige Kontaktstelle für Probleme im Kundenengineering fungieren.
• Aktiv bleiben in Bezug auf Branchentrends und Herausforderungen und den Kunden von Reltio informierte und proaktive Beratung anbieten.
• Teilnahme an Kundenbindungsinitiativen, einschließlich Geschäftsbesprechungen auf Führungsebene und CSAT/NPS-Umfragen zur Pflege starker Partnerschaften.
• Entwickeln von Vertretungswegen für Kundenbedürfnisse und deren Übersetzung in Dokumentation und Produktverbesserungsanfragen.
• Liefern der höchsten Qualität an Kunden-/Partnererfahrungen und Teilnahme an hoch technischen Diskussionen.
• Bereitschaft zu Reisen zu Kundenstandorten auf Anfrage.
• Weitere Aufgaben und Verantwortlichkeiten, die zugewiesen werden.

Fähigkeiten, die Sie haben müssen:

• Abschluss in Informatik oder einem ähnlichen Studienbereich.
• 5+ Jahre Erfahrung in der Arbeit mit Reltio oder ähnlichen Datenmanagementplattformen in einer kundenorientierten Funktion.
• 3+ Jahre Erfahrung mit Public Clouds (AWS/GCP/Azure) und deren Diensten.
• 3+ Jahre Erfahrung mit REST-APIs und Integrationswerkzeugen.
• 3+ Jahre Erfahrung mit On-Premise- oder Cloud-MDM-Lösungen.
• Mindestens ein Jahr Erfahrung in der Führung anderer Personen oder Projektteams.
• Starkes Geschäftswissen und Erfahrung in der Verwaltung von Kundenkonten mit signifikantem ACV.
• Ausgezeichnete Kommunikations-, Problemlösungs-, Risikomanagement- und Projektmanagementfähigkeiten.
• Erfahrung mit Beobachtungs- und Überwachungstools wie LogDNA, CloudWatch usw.
• Erfahrung in der direkten Zusammenarbeit mit Produktmanagement- und Engineering-Teams zur Lösung von Produktproblemen und zur Bereitstellung von Kundenanforderungen für zukünftige Produktveröffentlichungen.
• Ausgezeichnete Reporting-/Analytikfähigkeiten - erfahren in der Entwicklung von Dashboards mit Reporting-Technologien und der Beeinflussung von Kunden/Partnern durch das Teilen von handlungsorientierten Erkenntnissen.
• Erfahrung in der Unterstützung von unternehmensfokussierten Anwendungen, vorzugsweise mit einem Fokus auf Datenmanagement, Analytik und Big Data-Plattformen und -Technologien.
• Verantwortungsbewusstsein - Akzeptanz von Verantwortung und Bereitschaft, messbare Arbeit und Ergebnisse zu liefern.

Fähigkeiten, die schön wären zu haben:

• Frühere Erfahrung in der Arbeit mit Datenprodukten im Unternehmensbereich.
• Frühere Erfahrung in der Arbeit mit Salesforce, Snowflake, Google BigQuery usw.

Reltio ist stolz darauf, ein Arbeitsplatz mit Chancengleichheit zu sein. Wir setzen uns für Chancengleichheit bei der Beschäftigung unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Abstammung, Religion, Geschlecht, nationaler Herkunft, sexueller Orientierung, Alter, Staatsbürgerschaft, Familienstand, Behinderung, Geschlechtsidentität oder Veteranenstatus ein. Wir berücksichtigen auch qualifizierte Bewerber unabhängig von strafrechtlichen Verläufen, gemäß den gesetzlichen Anforderungen. Reltio verpflichtet sich, mit Bewerbern mit körperlichen und geistigen Behinderungen zusammenzuarbeiten und angemessene Vorkehrungen zu treffen.