Manager, Customer Lifecycle Marketing

Benepass sucht einen Manager für das Customer Lifecycle Marketing, der dafür verantwortlich ist, wie wir Kunden (Arbeitgeber) und deren Mitarbeiter über den gesamten Lebenszyklus hinweg ansprechen. Diese Rolle umfasst die Gestaltung und Umsetzung des Marketingerlebnisses nach dem Verkauf, von der Einarbeitung und dem Start bis hin zu fortlaufendem Engagement, offener Einschreibung und Erneuerung. Sie werden dafür sorgen, dass die Vorteile von Benepass in jeder Phase klar verstanden, konsequent genutzt und messbaren Wert für Arbeitgeber und Mitarbeiter liefern.

Diese Position ist im Marketing angesiedelt und berichtet an das Produktmarketing. Sie arbeitet eng mit Customer Success, Customer Experience, Produkt und Engineering zusammen, um Programme für den Lebenszyklus zum Leben zu erwecken. Der Erfolg in dieser Rolle bedeutet, die Aktivierung zu verbessern, die Nutzung zu erhöhen und langfristigen Kundenwert auf der Benepass-Plattform zu schaffen.

Was Sie bei Benepass tun werden:

• Lifecycle-Strategie & Journey-Design: Definieren, wie Benepass Kunden und Mitglieder während der Einarbeitung, Aktivierung, Engagement und Erneuerung anspricht; Aufbau von Programmen, die Adoption, Bildung und nachhaltige Nutzung fördern; Identifizierung von Lücken in der Customer Journey und Entwicklung von Programmen zur Verbesserung des Gesamterlebnisses.
• Mitgliederengagement & Nutzung: Entwicklung von Kampagnen zur Steigerung des Bewusstseins für Vorteile, Kartennutzung und Programmadoption; Erstellung von Kommunikationsmaßnahmen, die mit wichtigen Lebenszyklusmomenten (Start, offene Einschreibung, saisonale Nutzung) verbunden sind; Übersetzung komplexer Vorteile und finanzieller Konzepte in einfache, überzeugende Botschaften.
• Kundenkooperation & Programmunterstützung: Aufbau und Verwaltung von Lifecycle-Kampagnen über E-Mail, In-Produkt-Nachrichten, gedruckte Materialien und andere Kontaktpunkte; Verantwortung für Segmentierung und Zielgruppenansprache, um relevante Botschaften an verschiedene Zielgruppen zu liefern; Sicherstellung, dass die Kommunikation zeitnah, klar und auf die Bedürfnisse der Kunden abgestimmt ist.
• Bereichsübergreifende Abstimmung & Messaging-Integration: Zusammenarbeit mit Produktmarketing und Customer Success zur Unterstützung von Starts, Erneuerungen und Expansionsmöglichkeiten; Entwicklung skalierbarer Rahmenbedingungen für kundenspezifische Kommunikation, wo nötig; Balance zwischen Anpassung und Konsistenz sowie operativer Effizienz.
• Leistungsüberwachung & kontinuierliche Verbesserung: Definition und Verfolgung von Lifecycle-KPIs (Aktivierung, Engagement, Nutzung); Durchführung von Experimenten zur Verbesserung der Kampagnenleistung und -effektivität; Nutzung von Erkenntnissen zur Information über breitere Marketing-, Produkt- und Kundenstrategien.

Voraussetzungen:

• 4-7+ Jahre Erfahrung in Kunden-, Mitglieder- und/oder Lifecycle-Marketing-Rollen.
• Erfahrung in B2B2C-Umgebungen oder im Marketing an sowohl Geschäftskunden als auch Endbenutzer.
• Erfahrung in der Ansprache verschiedener Benutzer-Personas aus verschiedenen Branchen, einschließlich schwer erreichbarer Bevölkerungsgruppen und HR-Administratoren.
• Starke Erfahrung im Aufbau und in der Durchführung von Lifecycle- oder Engagement-Kampagnen über mehrere Kanäle.
• Ausgezeichnete Schreib- und Kommunikationsfähigkeiten, mit der Fähigkeit, komplexe Konzepte zu vereinfachen.
• Erfahrung mit CRM- oder Marketing-Automatisierungsplattformen (z.B. Customer.io, Braze, Iterable).
• Vertrautheit mit Segmentierung, Zielgruppenansprache und ereignisgesteuerten oder ausgelösten Kommunikationen.
• Starker bereichsübergreifender Mitarbeiter, mit Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Customer Success, Produkt und Engineering.
• Analytische Denkweise mit Erfahrung in der Leistungsüberwachung und Optimierung.
• Fähigkeit, skalierbare Programme mit gezielten, kundenspezifischen Initiativen in Einklang zu bringen.
• Erfahrung in SaaS, Fintech, Benefits, Gesundheitswesen oder ähnlichen komplexen Branchen ist von Vorteil.

Vergütung: $110,000-130,000 + Eigenkapital. Die Spanne kann sich ändern. Benepass berücksichtigt eine Reihe von Faktoren bei der Festlegung des individuellen Einstiegsgehalts, einschließlich Marktvergleiche, Interviewleistungen, Peer-Vergütungen und Berufserfahrung.

Was wir bieten: 95% Abdeckung von medizinischen, zahnmedizinischen und augenärztlichen Leistungen; Fantastische Vorteile, einschließlich mehrerer Team-On-Sites pro Jahr; Flexible PTO.

Benepass setzt sich dafür ein, ein integratives Umfeld für alle unsere Mitarbeiter zu schaffen und ein Team aufzubauen, das die Vielfalt der Menschen widerspiegelt, die wir mit unseren revolutionären Produkten bedienen möchten. Benepass ist stolz darauf, ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit zu sein.