Customer Support Manager

Über Juniper Square

Unsere Mission ist es, das volle Potenzial der privaten Märkte zu erschließen. Privat gehaltene Vermögenswerte wie Gewerbeimmobilien, Private Equity und Risikokapital machen die Hälfte unseres Finanzökosystems aus, sind jedoch für die meisten Menschen unzugänglich. Wir digitalisieren diese Märkte und bringen dadurch Effizienz, Transparenz und Zugang zu einem der produktivsten Bereiche unseres Finanzökosystems. Wenn Sie daran interessiert sind, die Welt zu einem besseren Ort zu machen, indem Sie Märkte durch Technologie besser funktionieren lassen - und dabei als Mitglied einer werteorientierten Organisation beitragen möchten - möchten wir von Ihnen hören.

Juniper Square bietet den Mitarbeitern verschiedene Möglichkeiten, zu arbeiten, von einer vollständig remote Erfahrung bis hin zu einer Vollzeitarbeit in einem unserer physischen Büros. Wir investieren stark in digitale Betriebsabläufe, die es unseren Teams ermöglichen, effektiv über 27 US-Bundesstaaten, 2 kanadische Provinzen, Indien, Luxemburg und England hinweg zusammenzuarbeiten. Wir haben auch physische Büros in San Francisco, New York City, Mumbai und Bangalore für Mitarbeiter, die es bevorzugen, teilweise oder ganz im Büro zu arbeiten.

Über Ihre Rolle

Diese Rolle ist ein kritischer Teil unseres Support-Teams, das sich darauf konzentriert, unseren Juniper Square-Kunden ein erstklassiges Unterstützungserlebnis zu bieten. Unser Team beantwortet nicht nur Fragen - wir arbeiten als Erweiterung der eigenen Teams unserer Kunden, fungieren als Denkpartner, die ihnen helfen, erfolgreiche Ergebnisse zu erzielen, und übersetzen ihre Bedürfnisse in bessere Produkte und Lösungen. Diese Beziehung ist etwas, das unsere Kunden wirklich schätzen, und sie setzt den Maßstab dafür, was wir einstellen und entwickeln.

Wir befinden uns in einer aktiven Transformationsphase, während wir neu definieren, wie unser Team mit KI-Tools arbeitet, was großartige Unterstützung bedeutet und die Erwartungen an das, was ein Support-Team leisten kann, erhöhen. Wir suchen einen außergewöhnlichen People Manager, der Menschen mit Absicht entwickelt: jemanden, der in das Wachstum der Karriere von Einzelpersonen investiert und versteht, dass dieses Team eine kritische Talentschmiede für das gesamte Unternehmen ist. Sie werden durch Veränderungen führen, die Einführung neuer Arbeitsweisen vorantreiben und hohe Standards für Ergebnisse setzen - und dabei das Team aufbauen, aus dem die Menschen wachsen und auf das sie als Wendepunkt in ihrer Karriere zurückblicken.

Was Sie tun werden:

• Leiten, unterstützen und coachen Sie ein Team von Customer Support Specialists, während sie den Kunden helfen, erfolgreich mit Juniper Square zu arbeiten.
• Kommunizieren Sie eine überzeugende Vision und Richtung für das Team und nutzen Sie die Talente und Beiträge des Teams zur Erreichung unserer Ziele.
• Entwickeln Sie Teammitglieder mit Absicht - investieren Sie in ihre Fähigkeiten, geben Sie direktes und spezifisches Feedback und schaffen Sie aktiv Wege für Wachstum innerhalb und außerhalb des Support-Teams.
• Leiten Sie Teammitglieder durch eine aktive Transformation - neue KI-Tools, neue Arbeitsabläufe und sich entwickelnde Erwartungen an das, was hervorragende Unterstützung bedeutet; modellieren Sie den Wandel und bringen Sie Ihr Team mit.
• Verwenden Sie KI-gestützte Tools und Unterstützungsdaten, um Entscheidungen zu treffen, effizientere Arbeitsabläufe zu erstellen und hohe Standards für die Teamleistung und Kundenergebnisse zu halten.
• Behalten Sie die täglichen Unterstützungstrends im Auge und stellen Sie sicher, dass die SLAs über verschiedene Support-Kanäle (Telefon, E-Mail usw.) eingehalten werden.
• Verbringen Sie regelmäßig Zeit mit Ihrem Team und fungieren Sie als Eskalationspunkt für komplexe Produkt- und Kundenprobleme.
• Arbeiten Sie mit verschiedenen Teams an Initiativen, die die Qualität unseres Produkts, unserer Prozesse und des gesamten Kundenerlebnisses verbessern.
• Besitzen Sie Teamprozesse, Arbeitsabläufe und Dokumentationen - verbessern Sie kontinuierlich, wie der Support funktioniert, und bauen Sie die Wissensstruktur auf, die Qualität skalierbar macht.

Qualifikationen:

• Mindestens 2 Jahre Managementerfahrung mit nachweislicher Erfolgsbilanz in der Führung von Teams durch bedeutende Veränderungen.
• Nachgewiesene Führungserfahrung in einem schnelllebigen, ergebnisorientierten Umfeld, in dem Sie Kundenbeziehungen und den Erfolg des Teams priorisiert haben.
• Fähigkeit, komplexe Softwareprodukte und Kundenarbeitsabläufe schnell zu erlernen und als Wissensressource für die Produkte und Kunden von Juniper Square für das Team zu dienen.
• Starker Wunsch und Motivation, ein erstklassiges Unterstützungserlebnis mit einer positiven, „kann ich“-Einstellung zu erreichen, die sich in einem hohen Engagement des Teams niederschlägt.
• Frühere Tätigkeit in einer kundenorientierten Rolle in einem B2B- oder SaaS-Unternehmen, die zu einem Aufstieg geführt hat.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten mit starken zwischenmenschlichen Fähigkeiten.
• Echte Begeisterung für KI-Tools und deren Rolle in der Zukunft des Supports; Sie haben die Einführung zuvor vorangetrieben, führen durch Beispiel und erhöhen die KI-Flüssigkeit bei allen, die Sie verwalten.

Die Vergütung für diese Position umfasst ein Grundgehalt, Boni, Aktien und eine Vielzahl von Leistungen. Die US-Grundgehaltsspanne für diese Rolle liegt zwischen 94.000 und 117.500 USD. Tatsächliche Grundgehälter basieren auf kandidatenspezifischen Faktoren, einschließlich Erfahrung, Fähigkeiten und Standort sowie geltenden lokalen Mindestlohnanforderungen.

Leistungen:

• Gesundheits-, Zahn- und Augenpflege für Sie und Ihre Familie.
• Lebenversicherung.
• Deckung für psychische Gesundheit.
• Unterstützung bei Fruchtbarkeit und wachsender Familie.
• Flexibles Freizeitsystem zusätzlich zu den vom Unternehmen bezahlten Feiertagen.
• Bezahlte Familienzeit, medizinische Abwesenheit und Bestattungsurlaub.
• Rentenersparnispläne.
• Erlaubnis zur Anpassung Ihres Arbeits- und Technologiestandorts zu Hause.
• Jährliches Stipendium für berufliche Weiterbildung.

Ihr Recruiter kann Ihnen weitere Details zu Vergütung und Leistungen geben.