Manager, Email & SMS

Diese Rolle bietet die Möglichkeit, sowohl unabhängig als auch kollaborativ zu arbeiten, unterstützt von einem flexiblen, teamorientierten Arbeitsplatz, der darauf ausgelegt ist, Verbindung, Innovation und Einfluss über geografische Grenzen hinweg zu fördern.

Vorteile:

• Großzügige Suite von medizinischen, zahnmedizinischen und augenärztlichen Leistungen
• 401(k) Beitrag
• Bezahlter Urlaub und Feiertage
• Programme für bezahlte Abwesenheit der Teammitglieder
• Studiengebührenrückerstattung
• Wellness-Anreize
• Gruppenlebens- und Invaliditätsversicherung
• Freiwillige Leistungen
• Rabatte für Teammitglieder

Wie können Sie zu dem beitragen, was wir tun?

Der Manager für E-Mail und SMS ist verantwortlich für die End-to-End-Ausführung, Programmierung und Optimierung der E-Mail- und SMS-Kanäle von Tanger. Diese Rolle übernimmt das fortlaufende Management von E-Mail- und SMS-Programmen, einschließlich Kampagnenaufbau, Automatisierungen, Lebenszyklusreisen, Zielgruppensegmentierung und dynamischem Inhalt innerhalb des E-Mail-Dienstanbieters (ESP) und der SMS-Plattform. Als Kanalinhaber und praktizierender Fachmann übersetzt diese Rolle Geschäfts- und Kundenanforderungen in ausführbare E-Mail- und SMS-Logik und stellt sicher, dass Programme genau erstellt, gründlich getestet, konform und kontinuierlich optimiert werden.

Der Manager arbeitet eng mit den Teams für Marketing, Loyalität, Technologie und Analytik zusammen, um skalierbare, datengestützte Kundenkommunikationen bereitzustellen, die Engagement, Verkehr und Umsatzwachstum unterstützen und gleichzeitig die Plattformgesundheit, Inhaltsgenauigkeit und Zustellbarkeit aufrechterhalten.

WESENTLICHE AUFGABEN UND VERANTWORTUNGEN:

E-Mail-Programmierung & Automatisierung:

• Besitzen Sie die Programmierung und Konfiguration von E-Mail-Kampagnen und Automatisierungen innerhalb der ESP- und SMS-Plattform, einschließlich:
• Ausgelöste und ereignisbasierte Programme
• Mehrstufige Kundenreisen und Workflows
• Verhaltens-, Transaktions- und Lebenszyklusautomatisierungen
• Erstellen und Pflegen von dynamischem E-Mail-Inhalt unter Verwendung von:
• HTML und ESP-eigenen Vorlagenwerkzeugen
• Bedingter Logik basierend auf Kundenattributen, -verhalten und -präferenzen
• Personalisierungs-Tokens, dynamische Inhaltsblöcke und modulare Vorlagen
• Entwickeln und Verwalten von Zielgruppensegmentierungslogik, einschließlich:
• Verhaltens-, Transaktions- und engagementbasierte Segmente
• Unterdrückungslogik und Frequenzkontrollen
• Testsegmente zur Validierung der Genauigkeit vor der Bereitstellung
• Partnerschaft mit Marketing-, Loyalitäts- und Technologie-Teams, um:
• Geschäfts- und Kundenanforderungen in ausführbare E-Mail-Logik zu übersetzen
• Datenintegrationen, Feldzuordnungen und bewährte Praktiken zur Datenhygiene umzusetzen
• Daten-, Rendering- oder Automatisierungsprobleme zu beheben, die Kampagnen beeinträchtigen
• Besitzen Sie die Automatisierungs-QA und -Überwachung, um sicherzustellen:
• Reisen werden korrekt basierend auf Auslösern und Bedingungen ausgelöst
• Inhalte, Links und Personalisierung werden genau angezeigt
• Laufende Validierung von langfristigen Programmen
• Dokumentieren Sie E-Mail-Programme, Vorlagen und Logik zur Unterstützung von:
• Programmskalierbarkeit
• Wissenstransfer und betriebliche Kontinuität
• Schnelleres Onboarding zukünftiger Teammitglieder oder Anbieter

Besitzen Sie die E-Mail- und SMS-Kanäle, einschließlich Ausführung, Entwicklung des Lebenszyklus, Tests und Optimierung. Entwickeln und pflegen Sie E-Mail- und SMS-Lebenszyklen (Onboarding, Engagement, Bindung und Reaktivierung), die an Kundensegmente und Geschäftsprioritäten ausgerichtet sind. Definieren und verwalten Sie Sendecadenz, Messaging-Rahmen und bewährte Praktiken für den Kanal. Geben Sie strategische Empfehlungen basierend auf Leistungstrends, Testergebnissen und Kundenverhaltensanalysen.

Plattform, Zustellbarkeit & Compliance:

• Seien Sie der Hauptverantwortliche für die Betriebsabläufe des E-Mail-Dienstanbieters (ESP) und der SMS-Plattform, einschließlich Konfiguration, Fehlersuche und Koordination mit Anbietern.
• Verwalten Sie die Zustellbarkeit von E-Mails und SMS, den Sender-Ruf, Opt-in/Opt-out-Flüsse, Kurzcodes und Domainkonfigurationen.
• Stellen Sie sicher, dass alle Programme den relevanten Vorschriften entsprechen (CAN-SPAM, TCPA, GDPR/CCPA, Standards für das Einwilligungsmanagement).
• Leiten Sie die operative Planung für ESP-Verbesserungen, Migrationen oder die Einführung neuer Funktionen nach Bedarf.

Analytik, Tests & Berichterstattung:

• Etablieren und führen Sie Testmethoden (A/B, multivariat, Inkrementalität) durch, um die Leistung zu verbessern.
• Analysieren Sie Kampagnen- und Lebenszyklus-Ergebnisse über wichtige Kennzahlen (Engagement, Konversion, Umsatzsteigerung).
• Erstellen Sie wöchentliche, monatliche und vierteljährliche Leistungsberichte mit klaren Erkenntnissen und Empfehlungen.
• Arbeiten Sie mit Analyse- und Datenteams zusammen, um Messung, Attribution und umsetzbare Berichterstattung zu verbessern.

Bereichsübergreifende Zusammenarbeit:

• Seien Sie die Stimme der E-Mail- und SMS-Kanäle in der Kampagnenplanung, bei Initiativenbewertungen und bereichsübergreifenden Diskussionen.
• Arbeiten Sie eng mit den Teams für Marketing, Loyalität, Medien, Technologie, Recht und Kundenservice zusammen.
• Pflegen Sie Projektpläne, Zeitpläne und Abhängigkeiten mithilfe genehmigter Projektmanagement-Tools.
• Erstellen und pflegen Sie Programmdokumentationen und Handbücher zur Unterstützung von Skalierbarkeit und Kontinuität.

KOMPETENZEN:

• Starkes Verantwortungsbewusstsein mit der Fähigkeit, unabhängig zu arbeiten.
• Tiefes Wissen über E-Mail- und SMS-Best Practices, Lifecycle-Marketing und Compliance-Anforderungen.
• Exzellente analytische, problemlösende und entscheidungsfindende Fähigkeiten.
• Nachgewiesene Fähigkeit, strategisches Denken mit praktischer Ausführung in Einklang zu bringen.
• Außergewöhnliche Aufmerksamkeit für Details und Qualitätsstandards.
• Starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
• Fähigkeit, mehrere Arbeitsströme in einem schnelllebigen Umfeld zu managen.
• Einhalten der Werte von Tanger: Integrität, Innovation und Inklusion.

REISE: Diese Position erfordert bis zu 5% Reisebereitschaft. Muss in der Lage sein, mit kommerziellen Fluggesellschaften zu reisen.

STELLENANFORDERUNGEN:

• Abschluss eines Bachelor-Studiums in Marketing, Kommunikation, Betriebswirtschaft oder einem verwandten Bereich.
• 3-5 Jahre relevante Erfahrung im E-Mail- und/oder SMS-Marketing, Lifecycle-Marketing oder im Management digitaler Kanäle.
• Praktische Erfahrung mit Unternehmens-ESPs und SMS-Plattformen (z.B. Campaigner, Salesforce, Braze, Iterable, Klaviyo, Cordial, Vibes).
• Nachgewiesene Erfahrung mit Segmentierung, Automatisierungen, Tests und Leistungsoptimierung.

BEVORZUGTE AUSBILDUNG UND ERFAHRUNG:

• Erfahrung im Einzelhandel, im Verbrauchermarkt, in der Kundenbindung oder in Unternehmen mit mehreren Standorten.
• Erfahrung in der Unterstützung von ESP-Migrationen oder größeren Plattformverbesserungen.
• Grundkenntnisse in HTML für E-Mail-Marketing.

HINWEIS ZUM GEHALT: Die Gehaltsspanne stellt das untere und obere Ende der Gehaltsspanne für diese Position dar. Tatsächliche Gehälter variieren je nach Faktoren wie Standort, Erfahrung und Leistung. Gehaltsspanne: 78.000 - 110.000 USD pro Jahr.

EEO und E-Verify: Tanger schätzt unterschiedliche Perspektiven, Hintergründe und einzigartige Beiträge und setzt sich dafür ein, ein Umfeld zu schaffen, in dem jeder geschätzt und respektiert wird. Tanger ist stolz darauf, ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit zu sein. Alle Beschäftigungsentscheidungen basieren auf Qualifikationen, Verdiensten und geschäftlichen Bedürfnissen. E-Verify ist eine eingetragene Marke des U.S. Department of Homeland Security. Drogenfreier Arbeitsplatz. Eine Hintergrundüberprüfung wird für diese Position durchgeführt. Tanger Management, LLC nimmt an E-Verify teil.