Manager, Fraud Operations

Schließe dich der Zukunft des Handels mit Whatnot an! Whatnot ist die größte Live-Shopping-Plattform in Nordamerika und Europa, um die Dinge zu kaufen, zu verkaufen und zu entdecken, die du liebst. Unsere Verkäufer bauen echte Geschäfte in hunderten von Kategorien auf. Wir bewegen uns schnell, bleiben nah an unseren Nutzern und konzentrieren uns auf die Arbeit, die den größten Einfluss hat. Wir sind eines der am schnellsten wachsenden Marktplätze und wurden kürzlich von Forbes als bester Startup-Arbeitgeber in Amerika ausgezeichnet.

Die Rolle des Managers für Betrugsoperationen wird Teil eines hochwirksamen Teams. Diese Rolle ist ideal für jemanden, der leidenschaftlich daran interessiert ist, Prozessverbesserungen voranzutreiben und ein Team von engagierten, kundenorientierten Mitarbeitern und Teamleitern zu motivieren und zu leiten, während systemische Probleme analysiert und Lösungen für herausfordernde Probleme implementiert werden.

• Führe, ermächtige, coache und liefere hohe Leistungen von einem Team von Mitarbeitern und Teamleitern.
• Setze die Vision und Kultur für dein Team, indem du einen klaren Fokus auf die Verbesserung der Kundenerfahrung förderst.
• Lege Teamziele fest und arbeite mit direkten Berichten an Strategien zur Ausführung, Verfolgung des Fortschritts und Teilen der Ergebnisse.
• Nutze konsequent Daten, um Auswirkungen auf die Gesamtleistung der Agenten zu erzielen.
• Überwache und unterstütze das Team bei der Durchführung von Projekten, die Analyse, Prozessverbesserung und Strategieentwicklung umfassen.
• Identifiziere konkrete Betrugsinsights, schlage Empfehlungen vor und berate die Betriebs-/Produktstrategie durch effektive Kommunikation und Einflussnahme.
• Übernehme die vollständige Lösung von Vorfällen, die von Betrugsanstiegen bis hin zu Kapazitätsengpässen reichen.

Wir haben festgestellt, dass Menschen mit geringem Ego, einer Wachstumsmentalität und der Bereitschaft, aktiv zu handeln und einen hohen Einfluss auszuüben, hier gut gedeihen.

• Tiefe Kenntnisse und Leidenschaft für die Bereitstellung von erstklassigem Support.
• 4+ Jahre Erfahrung in der Leitung und Entwicklung von Teams und Führungskräften.
• 5+ Jahre Erfahrung in der Dienstleistungsbranche, im Kundenservice oder in einem hochvolumigen und extrem schnelllebigen Umfeld.
• Leidenschaft für und Engagement für die Teamentwicklung.
• Erfahrung in der Verwaltung und Beeinflussung der Teamstrategie sowie in der Förderung von Prozessverbesserungen.
• Nachweislicher Erfolg bei der Präsentation von Daten (qualitativ und quantitativ) auf klare und überzeugende Weise, die zum Handeln inspiriert.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, schriftlich, mündlich und zwischenmenschlich.

Was wir bieten:

• Großzügige Urlaubs- und Freizeitregelung.
• Gesundheitsversicherungsoptionen einschließlich medizinischer, zahnärztlicher und augenärztlicher Versorgung.
• Unterstützung beim Arbeiten von zu Hause.
• Rentenleistungen; 401k-Angebot für traditionelle und Roth-Konten in den USA (Arbeitgeberbeitrag bis zu 4% des Grundgehalts) und Pensionspläne international.
• Monatliches Budget zur Nutzung der App.
• Elternzeit.

Whatnot ist stolz darauf, ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit zu sein. Wir schätzen Vielfalt und diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand, Veteranenstatus, Elternstatus, Behinderungsstatus oder einem anderen durch das lokale Recht geschützten Status. Wir glauben, dass unsere Arbeit besser ist und unsere Unternehmenskultur sich verbessert, wenn wir die unterschiedlichen Fähigkeiten und Erfahrungen innerhalb unserer Belegschaft fördern, unterstützen und respektieren.

Vergütung: $140K – $160K. Der Gehalts- oder Stundenlohnbereich kann mehrere Ebenen umfassen, die für die Position zutreffend wären. Das endgültige Gehalt oder der Stundenlohn basiert auf einer Reihe von Faktoren, einschließlich Niveau, relevanter vorheriger Erfahrung, Fähigkeiten und Fachkenntnissen.