Manager, Gold Glove

Über das Team

Das Gold Glove-Team arbeitet mit unserer Commercial-Organisation zusammen, um Kunden bei der Onboarding ihrer Gelder zu Wealthsimple zu unterstützen. Wir praktizieren extreme Eigenverantwortung und arbeiten mit den Kunden vom ersten Kontakt bis zum Abschluss der Übertragung. Als ein Service-Team mit hohem Kontakt priorisieren wir Qualität und proaktive Kundenbetreuung während des gesamten Onboarding-Prozesses.

Über die Rolle

Als Manager, Gold Glove, leiten Sie ein Team von Teamleitern und deren jeweiligen Gold Glove Associates und Senior Associates und überwachen das End-to-End-Onboarding-Erlebnis für Wealthsimple’s wertvollste Kunden. Sie arbeiten eng mit Senior Leaders zusammen, um die strategische Ausrichtung der Gold Glove-Funktion festzulegen, die Leistung im großen Maßstab zu steigern und als wichtiger Partner für Sales und funktionsübergreifende Stakeholder zu fungieren. Dies ist eine hochwirksame Führungsrolle an der Schnittstelle von Kundenerfahrung, kommerziellem Wachstum und operativer Exzellenz.

In dieser Rolle wird von Ihnen erwartet, dass Sie:

• Durch Ihre Teamleiter führen: Coach, entwickeln und halten Sie ein Team von Gold Glove Teamleitern verantwortlich, damit sie leistungsstarke, kundenorientierte Teams aufbauen.
• Teamweite Leistung besitzen: Setzen und treiben Sie KPIs wie Nettodepositvolumen, Übertragungsabschlussraten, CSAT, SLA-Einhaltung und Qualitätsmetriken – und übersetzen Sie Ergebnisse in umsetzbare Verbesserungen.
• Strategie mit der Geschäftsführung gestalten: Arbeiten Sie eng mit Senior Leaders zusammen, um die Vision, den Fahrplan und das Betriebsmodell von Gold Glove zu definieren und sicherzustellen, dass diese mit den übergeordneten CXO- und kommerziellen Zielen übereinstimmen.
• Prozess- und Workflow-Verbesserungen vorantreiben: Identifizieren Sie systematische Lücken im Onboarding-Prozess und leiten Sie Initiativen zur Verbesserung der Effizienz, Skalierbarkeit und Kundenerfahrung – und bauen Sie eine Infrastruktur auf, die ohne Qualitätsverlust wächst.
• Komplexe Eskalationen verwalten: Agieren Sie als letzte Eskalationsstelle für sensible Kundensituationen und wenden Sie gesundes Urteilsvermögen an, um das Vertrauen der Kunden und den Ruf von Wealthsimple zu schützen.
• Durch Veränderungen führen: Fördern Sie organisatorische Übergänge und sich ändernde Prioritäten und stellen Sie sicher, dass Ihre Teams die Klarheit und Unterstützung haben, die sie benötigen, um auch in unklaren Zeiten Exzellenz zu bewahren.
• Teamkultur und -fähigkeit aufbauen: Fördern Sie eine Hochleistungskultur, in der Feedback kontinuierlich gegeben wird, Wachstum erwartet wird und jedes Teammitglied seine Arbeit mit der Mission von Wealthsimple verbindet.
• Strategische Sichtbarkeit bieten: Entwickeln und präsentieren Sie regelmäßige Leistungsberichte an die Geschäftsführung, um Trends, Risiken und Chancen in der Gold Glove-Funktion sichtbar zu machen.

Was wir suchen:

• Strategische Führungspersönlichkeiten: Sie verbinden betriebliche Realitäten mit Geschäftsergebnissen und formulieren eine klare Vision, während Sie die Ausführung im Blick behalten.
• Multiplikatoren: Sie investieren in Ihre Teamleiter als Führungspersönlichkeiten und skalieren Ihren Einfluss, indem Sie die Menschen um Sie herum besser machen.
• Kommerzielle Mitarbeiter: Sie verstehen die Beziehung zwischen außergewöhnlichem Onboarding und Nettodepositwachstum und wissen, wie man mit Sales zusammenarbeitet, ohne die Kundenerfahrung aus den Augen zu verlieren.
• Dateninformierte Entscheidungsträger: Sie nutzen Metriken, um Trends zu identifizieren und bedeutende Veränderungen voranzutreiben, ausgewogen mit qualitativem Urteilsvermögen und echtem Mitgefühl für die Kunden.
• Resiliente Veränderungsführer: Sie überstehen nicht nur Unklarheiten – Sie schaffen Struktur und Vertrauen darin.
• Verantwortungsbewusste Betreiber: Sie übernehmen Verantwortung für Ergebnisse, nicht nur für Aktivitäten – diagnostizieren schnell, kommunizieren klar und korrigieren mit Dringlichkeit, wenn die Ergebnisse nicht stimmen.

Anforderungen:

• Führungserfahrung: Mindestens 2–3 Jahre Erfahrung in der Personalführung, einschließlich Erfahrung in der Leitung anderer Teamleiter.
• Funktionsübergreifende Erfahrung: Nachgewiesene Fähigkeit, mit Sales, Operations oder Produktteams zusammenzuarbeiten, um gemeinsame Ergebnisse zu erzielen.
• Kundenorientierter Hintergrund: Erfahrung in der Betreuung komplexer Kundenbeziehungen und hochriskanter Eskalationen auf Führungsebene.
• Kommunikationsfähigkeiten: Außergewöhnliche schriftliche und mündliche Kommunikation; in der Lage, vor der Geschäftsführung zu präsentieren, schwierige Gespräche zu moderieren und unterschiedliche Stakeholder auszurichten.

Schön zu haben:

• Frühere Erfahrung im Finanzdienstleistungs- oder Fintech-Bereich in einer Führungsposition.
• Vertrautheit mit dem kanadischen Vermögensmanagement, Brokerage-Operationen oder dem Service für vermögende Kunden.
• Erfahrung in der Leitung von Teams durch Phasen signifikanten Wachstums oder organisatorischer Veränderungen.
• Mehrsprachige Fähigkeiten in Französisch und Englisch.
• Komfort im Umgang mit Datenvisualisierungs- und Leistungsberichterstattungstools.

Vorteile

• Erstklassige Gesundheitsleistungen und Lebensversicherung.
• Langfristige Gruppensparpläne mit Arbeitgeberbeteiligung.
• 20 Urlaubstage, 4 Wellnesstage und unbegrenzte Krankheits- und mentale Gesundheitstage pro Jahr.
• 90 Tage außerhalb Kanadas arbeiten: Arbeiten Sie bis zu 90 Tage pro Jahr außerhalb Kanadas.
• Mitarbeiterressourcengruppen, einschließlich Rainbow (2SLGBTQ), Women of WS und Black at WS.
• Hybrides Arbeitsmodell mit über 1.500 Mitarbeitern in Nordamerika.

Vergütung

CA$116.000 – CA$145.000. Angebote von Aktien.

Inklusionsstatement

Wir entwickeln Produkte für eine vielfältige Welt und benötigen ein diverses Team, um dies gut zu tun. Wir ermutigen alle, sich zu bewerben, unabhängig von Rasse, Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand oder Behinderungsstatus.

Zugänglichkeitsstatement

Wir setzen uns für ein barrierefreies Einstellungserlebnis ein. Wenn Sie während des Einstellungsprozesses Unterstützung benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen – wir werden mit Ihnen zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass Sie alles haben, was Sie benötigen. Wir freuen uns auch über Feedback, wie wir Kandidaten mit Zugänglichkeitsbedürfnissen besser unterstützen können.

KI im Einstellungsprozess

Wir können KI-Tools verwenden, um Teile unseres Einstellungsprozesses zu unterstützen, wie z.B. die Überprüfung von Bewerbungen, die Analyse von Lebensläufen oder die Bewertung von Antworten. Diese Tools unterstützen unser Team, ersetzen jedoch nicht das menschliche Urteil – alle endgültigen Einstellungsentscheidungen werden von Menschen getroffen. Wenn Sie Fragen dazu haben, wie Ihre Daten verwendet werden, kontaktieren Sie uns bitte.