Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite multidisziplinäre Teams zur Entwicklung innovativer CCaaS-Lösungen.
- Unternehmen: TELUS Digital, ein führendes digitales Produktberatungsunternehmen.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Weitere Informationen: Dynamisches, inklusives Arbeitsumfeld mit globalen Karrieremöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte transformative Kundenerlebnisse mit modernster Technologie und einem kreativen Team.
- Qualifikationen: Mindestens 7 Jahre Erfahrung in der Softwareentwicklung und Führungskompetenz.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Willkommen bei TELUS Digital – wo Innovation einen globalen Einfluss hat. Als preisgekrönte digitale Produktberatung und die digitale Abteilung von TELUS, einem der größten Telekommunikationsanbieter Kanadas, gestalten und liefern wir transformative Kundenerlebnisse durch modernste Technologie, agiles Denken und eine menschenzentrierte Kultur.
Unser Manager, Produkt – CCaaS ist ein integraler Bestandteil unseres CX Transformation-Teams bei TELUS Digital. Diese Rolle bietet die Möglichkeit, in einer hybriden Arbeitsweise aus einem der folgenden Büros zu arbeiten: Charlottesville, VA, Durham, NC, Columbus, OH oder Boston, MA, oder in einer Remote-Arbeitsweise innerhalb der USA.
Als Manager, Produkt – CCaaS werden Sie enge Beziehungen zu den Stakeholdern der Kunden aufbauen, um deren Ziele und Visionen zu verstehen, und interdisziplinäre Teams leiten, um diese Vision im Bereich der Kontaktzentrumstechnologie iterativ zum Leben zu erwecken. Sie werden mit Ingenieuren, Liefer-, Produkt- und Geschäftsführern zusammenarbeiten, um Lösungen für Kontaktzentren zu gestalten, die messbaren Geschäftswert schaffen.
Verantwortlichkeiten:
- Starke Kundenbeziehungen aufbauen und Teams leiten, um Lösungen zu entwickeln, die mit der Produktvision und den Ergebnissen der Kundenerfahrung übereinstimmen.
- Mit funktionsübergreifenden, internationalen Teams zusammenarbeiten, um Kontaktzentrum-Produkte im Einklang mit Zeit- und Budgetvorgaben iterativ zu liefern.
- Komplexe Anforderungs-Backlogs über Plattformen für Kontaktzentren verwalten.
- Technische Diskussionen mit Ingenieuren führen, um Systemarchitekturen, Telefonintegrationen und Datenflüsse zu definieren.
- Reise- und Benutzerstory-Mapping sowie andere produktorientierte Workshops organisieren und leiten.
- Effektive Kommunikation fördern, indem zeitnahe und maßgeschneiderte Updates an Ingenieurteams, Produktmanager und Führungskräfte geliefert werden.
- Interne und externe Teams in verbesserten CCaaS-Prozessen schulen.
- Andere Mitglieder des Produktteams managen und betreuen, um deren berufliches Wachstum zu unterstützen.
- Verbesserungen und Entwicklungen der Produktdisziplin innerhalb der CCaaS-Organisation vorantreiben.
- AI-gestützte Tools und Plattformen nutzen und als Befürworter für die Einführung von KI in Teams auftreten.
Qualifikationen:
- Über 7 Jahre Erfahrung in der Softwareentwicklungsbranche in einer Rolle wie Product Owner, Product Manager oder technischem Business Analyst.
- Mindestens 2 Jahre Führungserfahrung, einschließlich der Leitung von Teams und der Entwicklung von Individuen.
- Erfahrung mit Lösungen für Kontaktzentren und die Fähigkeit, den geschäftlichen Nutzen von Veränderungsentscheidungen zu kommunizieren.
- Nachgewiesene Erfahrung im Management von Softwareprojekten mit komplexem Umfang.
- Starke finanzielle Kenntnisse mit Erfahrung in der Größenbestimmung von Lösungen und dem Management von Umfang innerhalb von Projektvorgaben.
- Exzellente Kommunikationsfähigkeiten, um Workshops und strukturierte Meetings zu leiten.
- Starke Dokumentations- und technische Schreibfähigkeiten.
- Erfahrung in der Durchführung von 1:1-Gesprächen und Coaching von Kollegen.
- Kenntnisse in Frontend- und Backend-Technologien.
- Ein Verständnis für Kundenerfahrungen und den Antrieb, sich über aktuelle Entwicklungen auf dem Laufenden zu halten.
Bonuspunkte:
- Erfahrung in Agenturen oder Beratungen mit verschiedenen Kunden und Branchen.
- Zertifizierter Scrum Product Owner.
- Erfahrung mit Produktforschung und -strategie.
- Kenntnisse über KI-Anwendungen im Kontext von Kontaktzentren.
Bei TELUS Digital sind wir stolz darauf, ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit zu sein und setzen uns für die Schaffung eines vielfältigen und integrativen Arbeitsplatzes ein.
Manager, Product - CCaaS Arbeitgeber: Dormont Manufacturing Co
TELUS Digital ist ein hervorragender Arbeitgeber, der Innovation und eine menschenzentrierte Kultur in den Mittelpunkt stellt. Mit flexiblen Arbeitsmodellen, einschließlich hybrider und remote Optionen, fördert das Unternehmen eine ausgewogene Work-Life-Balance und bietet umfangreiche Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung. Die Zusammenarbeit in internationalen, interdisziplinären Teams ermöglicht es den Mitarbeitern, an spannenden Projekten zu arbeiten und ihre Fähigkeiten in einem dynamischen Umfeld weiter auszubauen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Manager, Product - CCaaS erhalten könnten
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Dormont Manufacturing Co bewerben
Viele Unternehmen, wie Dormont Manufacturing Co, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Manager, Product - CCaaS mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Dormont Manufacturing Co und die ausgeschriebene Position Manager, Product - CCaaS zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Dormont Manufacturing Co vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Dormont Manufacturing Co an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
