Manager, Strategic Services

Wer wir sind

Samsara (NYSE: IOT) ist der Pionier der Connected Operations™ Cloud, einer Plattform, die es Organisationen ermöglicht, die auf physische Operationen angewiesen sind, IoT-Daten zu nutzen, um umsetzbare Erkenntnisse zu entwickeln und ihre Abläufe zu verbessern. Bei Samsara helfen wir, die Sicherheit, Effizienz und Nachhaltigkeit der physischen Operationen zu verbessern, die unsere globale Wirtschaft antreiben.

Über die Rolle

Das Resident Consultant-Team arbeitet eng mit Samsaras Unternehmenskunden zusammen, um deren Geschäft und einzigartige Herausforderungen zu verstehen, sie zu beraten, wie sie die Plattform am besten nutzen können, um ihre Ziele zu erreichen, und sie letztendlich zu unterstützen, kontinuierlich geschäftlichen Nutzen aus unseren Lösungen und Dienstleistungen zu ziehen. Wir sind der vertrauenswürdige Berater unserer Unternehmenskunden und verwalten den Kundenlebenszyklus, sobald die Einarbeitung abgeschlossen ist, durch Adoption, Advocacy und Erneuerung.

In dieser Rolle werden Sie:

• Den fortlaufenden Erfolg und die Wertrealisierung für Samsaras Unternehmenskunden sicherstellen, die die Resident Consultant-Dienste nutzen.
• Langfristige Strategien für das Resident Consultant-Team definieren und umsetzen, die Samsaras Engagement für exzellenten Service unterstützen.
• Die nächste Generation von Resident Consultants bei Samsara finden und fördern.
• Führungskräfte über Fortschritte informieren und für Veränderungen eintreten, wenn dies erforderlich ist.
• Von vorne führen und bereit sein, selbst aktiv zu werden.
• Die kulturellen Prinzipien von Samsara (Fokus auf Kundenerfolg, langfristig bauen, Wachstumsdenken annehmen, inklusiv sein, als Team gewinnen) vorleben und verankern, während wir global und in neuen Büros skalieren.
• Ein inklusives, engagiertes und leistungsstarkes Team einstellen, entwickeln und leiten.

Mindestens erforderliche Qualifikationen für die Rolle:

• 8+ Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success, Account Management oder Beratung.
• 3+ Jahre in Führungspositionen, einschließlich Rekrutierung und Bindung von Top-Talenten.
• Erfahrung mit Kunden mit einem ACV von über 1 Million USD.
• Erfahrung mit Enterprise SaaS.
• Fähigkeit, innerhalb der Vereinigten Staaten für Kundenbesuche und Veranstaltungen zu reisen (bis zu 25%).
• Erfahrung in der strukturierten Wertlieferung zur Erreichung messbarer Geschäftsergebnisse unter Verwendung einer definierten Engagement-Methodik.
• Außergewöhnliches Management von Führungskräften und Kommunikation, emotionale Intelligenz und Priorisierung angesichts des Engagements von VP+ Kunden und der internen Sichtbarkeit dieser Rolle, einschließlich Samsaras C-Suite.
• Nachweisliche Erfolge beim Aufbau von Vertrauen und effektiver Kommunikation mit einer Vielzahl von Stakeholdern, von Kundenführungskräften bis hin zu täglichen Nutzern unserer Lösungen und internen Teams wie Vertrieb, Produkt und Technik sowie Finanzen.
• Lösungsorientiert mit starken Problemlösungsfähigkeiten und einer Neigung zum Handeln.
• Fähigkeit, groß zu denken und gleichzeitig mit Exzellenz auszuführen.
• Selbststarter, der Initiative ergreift und in einem schnelllebigen, sich stark verändernden Umfeld gedeiht.
• Diplomatie, Takt und Gelassenheit unter Druck bei der Bearbeitung von Kundenanliegen.
• Nachgewiesene Fähigkeit, ein inklusives Teamumfeld zu fördern, das unterschiedliche Perspektiven wertschätzt.
• Bachelor-Abschluss von einer 4-jährigen Institution.

Ein idealer Kandidat hat auch:

• Ein Team geleitet, in dem jedes Teammitglied ein Portfolio von 8-20 Konten verwaltet hat.
• Erfahrung mit Gainsight.
• Leidenschaft dafür, über das normale Maß hinaus für ihre Kunden und Teammitglieder zu gehen.
• Nachweisliche Erfolge bei der Zusammenarbeit mit Account Executives zur Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur kommerziellen Expansion.
• Starke Programmmanagement-Erfahrung.
• Strategische Beratungserfahrung.

Jährliche Zielverdienste (OTE) für Vollzeitmitarbeiter in dieser Position liegen unter und hängen von Ihrem Wohnort ab.

Gesamtvergütung

Bei Samsara bauen wir für die Menschen, die die globale Wirtschaft am Laufen halten. Wir wollen Eigentümer, keine Passagiere, weshalb unsere Vergütungen darauf ausgelegt sind, hochwirksame Builder zu fördern. Unser Vergütungsprogramm bietet überdurchschnittliche Gesamtvergütung durch eine Kombination aus Grundgehalt, leistungsbasiertem Bonus/variabler Vergütung und Eigenkapital (für berechtigte Rollen) in einem schnell wachsenden börsennotierten Unternehmen.

Flexible Arbeitsweise

Bei Samsara begrüßen wir ein flexibles Arbeitsmodell, das den unterschiedlichen Bedürfnissen unserer Teams gerecht wird. Unsere Büros sind für diejenigen geöffnet, die lieber persönlich arbeiten, und wir unterstützen auch Remote-Arbeit, wo dies mit unseren betrieblichen Anforderungen übereinstimmt.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!