Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team und löse technische Herausforderungen im Bereich AI und Salesforce.
- Unternehmen: NeuraFlash, Teil von Accenture - Innovator in der KI-Branche.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, Reisegelegenheiten und eine unterstützende Teamkultur.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit vielen Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der KI und revolutioniere Kundenerlebnisse.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung mit Salesforce und Führungskompetenz.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Warum NeuraFlash, Teil von Accenture: Bei NeuraFlash, Teil von Accenture, definieren wir die Zukunft der Geschäftswelt durch die Kraft von KI und bahnbrechenden Technologien wie Agentforce neu. Als vertrauenswürdiger Marktführer in den Bereichen KI, Amazon und Salesforce-Innovation entwickeln wir intelligente Lösungen – die Salesforce Einstein, Service Cloud Voice, Amazon Connect, Agentforce und mehr integrieren – um Arbeitsabläufe zu revolutionieren, Kundenerfahrungen zu verbessern und greifbare Ergebnisse zu liefern. Von konversationaler KI bis hin zu prädiktiven Analysen befähigen wir Organisationen, in einer sich ständig weiterentwickelnden digitalen Landschaft mit modernen, maßgeschneiderten Strategien einen Schritt voraus zu bleiben.
Als Manager, Support Engineer (Managed Services) haben Sie die Möglichkeit:
- Alle Supportfälle hinsichtlich technischer und Fehlersuche-Genauigkeit zu überwachen.
- Die Verantwortung für Support-Tickets zu übernehmen und bei Bedarf Fehlerbehebungen durchzuführen.
- Escalierte Supportfälle zu verwalten und mit funktionsübergreifenden Teams zusammenzuarbeiten, um komplexe Probleme zu identifizieren und zu lösen.
- Rechtzeitige und genaue Statusupdates zu Fällen, Projekten und Aufgaben bereitzustellen.
- Probleme oder Bedenken klar zu kommunizieren und diese an relevante Stakeholder weiterzuleiten.
- Potenzielle Probleme proaktiv anzugehen, bevor sie für Kunden zu Problemen werden.
- Die Erwartungen und Erfahrungen der Kunden so zu managen, dass eine hohe Kundenzufriedenheit erreicht wird.
- Technische Dokumentationen für interne und externe Zwecke zu entwickeln und zu pflegen.
- Chancen zur Verbesserung der Kundenerfahrung und zur Steigerung der Kundenzufriedenheit zu suchen.
- An der Schwere eins und der Bereitschaftsrotation für den After-Hours-Support teilzunehmen.
- Die Bereitschaftsrotation für das gesamte Team zu verwalten.
- Mit dem NeuraFlash Onward Support Team an Initiativen wie Entwicklung und Produktmanagement zusammenzuarbeiten, um Verbesserungen an der Salesforce-Plattform zu identifizieren und zu priorisieren.
- Gründliche und genaue Notizen während Besprechungen zu machen und alle zugewiesenen Aktionspunkte nachzuverfolgen.
- Die Initiative zu ergreifen, um neue Fähigkeiten zu erlernen und sich über die besten Praktiken und Trends der Branche auf dem Laufenden zu halten.
QUALIFIKATIONEN:
- Frühere Erfahrung in der Leitung eines Teams von 3-5 Personen.
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung als Salesforce.com Administrator, Salesforce Support Engineer oder Salesforce Consultant.
- Salesforce Administrator 201 ist erforderlich.
- Ausgezeichnetes Verständnis der besten Praktiken und Funktionalitäten von Salesforce.com.
- Fähigkeit, benutzerdefinierte Flows, Validierungsregeln, Datenprobleme und komplexe Salesforce-Bauten zu debuggen.
- Entwickler bei der Fehlersuche bei Problemen wie APIs, Apex, Visualforce und der Implementierung anderer Salesforce-Funktionen zu unterstützen.
- Als Fachexperte zu fungieren und technische Anleitung für Teammitglieder und Kunden bereitzustellen.
- Auf dem neuesten Stand neuer Salesforce-Funktionen zu bleiben und deren Auswirkungen auf die Umgebungen der Kunden zu bewerten.
- Alle zusätzlichen Zertifizierungsanforderungen zu erfüllen, die für die Rolle oder von NeuraFlash erforderlich sind.
- Auf dem Laufenden über Zertifizierungsanforderungen zu bleiben und Zertifikate nach Bedarf zu erneuern.
- Eine nachgewiesene Fähigkeit, komplexe Anforderungen mit Kunden, Teammitgliedern und der Geschäftsleitung zu verstehen und zu artikulieren.
- Ausgezeichnete Kommunikations-, Präsentations- und Schreibfähigkeiten.
- Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten und Projektfristen einzuhalten.
- Fähigkeit, schnell den Kontext zu wechseln und Unterstützung bei Severity 1 und Severity 2 Tickets zu leisten.
- Komfortabel mit der Führung des Teams durch das Debuggen komplexer hochgradiger Probleme.
- Erfahrung mit AWS, insbesondere Amazon Connect und/oder Cloud Watch ist von Vorteil.
- Vertrautheit mit Wasserfall- und Agile-Projektmanagementmethoden ist von Vorteil.
- Komfortabel darin, Anleitung und Feedback an Ihre direkten Berichte zu geben.
Bevorzugte Schicht: 11 Uhr - 20 Uhr Eastern, 10 Uhr - 19 Uhr Kolumbien, 10 Uhr - 19 Uhr Central, 9 Uhr - 18 Uhr Mountain, 8 Uhr - 17 Uhr Pacific.
Gleichstellungserklärung: Wir glauben, dass niemand aufgrund seiner Unterschiede diskriminiert werden sollte. Alle Einstellungsentscheidungen werden ohne Rücksicht auf Alter, Rasse, Glauben, Farbe, Religion, Geschlecht, nationale Herkunft, Abstammung, Behinderungsstatus, Veteranenstatus, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, genetische Informationen, Familienstand, Staatsbürgerschaft oder aus einem anderen Grund getroffen, der durch Bundes-, Landes- oder lokale Gesetze geschützt ist. Unsere reiche Vielfalt macht uns innovativer, wettbewerbsfähiger und kreativer, was uns hilft, unsere Kunden und Gemeinschaften besser zu bedienen.
Was bedeutet es, Teil von NeuraFlash, Teil von Accenture zu sein? Remote & In-Person: Egal, ob Sie in unserem Hauptsitz in Massachusetts, in einem unserer regionalen Zentren oder als einer von über der Hälfte unserer NeuraFlash, Teil von Accenture Familie, die remote arbeitet, tätig sind, wir konzentrieren uns darauf, alle verbunden und vereint als ein Team zu halten. Reisen: Machen Sie sich bereit, Ihre Koffer zu packen und loszulegen! Für bestimmte Rollen ist Reisen ein spannender Teil des Jobs, mit einem erwarteten Reiseengagement von bis zu 25%. Flexibilität: Wir wissen, dass ein perfektes 9-5 nicht möglich ist. Zusammenarbeit: Sie haben hier eine Stimme! Feiern Sie oft: Wir nehmen unsere Arbeit ernst, aber uns selbst nicht zu ernst.
Manager, Support Engineer (Onward/ Managed Services) Arbeitgeber: Dormont Manufacturing Co
NeuraFlash, Teil von Accenture, ist ein herausragender Arbeitgeber, der eine dynamische und innovative Arbeitsumgebung bietet, in der Mitarbeiter die Zukunft der KI mitgestalten können. Mit flexiblen Arbeitszeiten, einer Kultur des Vertrauens und zahlreichen Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung fördern wir das Wachstum unserer Mitarbeiter und feiern gemeinsam Erfolge. Ob im Büro oder remote, hier arbeiten Sie mit leidenschaftlichen Experten zusammen, um bahnbrechende Lösungen zu entwickeln und echte Kundenbedürfnisse zu erfüllen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Manager, Support Engineer (Onward/ Managed Services) erhalten könnten
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Dormont Manufacturing Co bewerben
Viele Unternehmen, wie Dormont Manufacturing Co, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Manager, Support Engineer (Onward/ Managed Services) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Dormont Manufacturing Co und die ausgeschriebene Position Manager, Support Engineer (Onward/ Managed Services) zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Dormont Manufacturing Co vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Dormont Manufacturing Co an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
