Manager, Technical Service

Wer wir sind

Noah Medical baut die Zukunft der medizinischen Robotik. Unsere nächste Generation von Roboterplattformen zielt auf die frühzeitige Diagnose und Behandlung von Patienten in verschiedenen Indikationen ab. Wir suchen außergewöhnliche Ingenieure und Schlüsselteammitglieder. Unser unglaublich talentiertes Team von Ingenieuren, Innovatoren und Branchenführern bringt jahrelange Erfahrung aus den besten Gesundheitsunternehmen der Welt mit.

Über das Team

Noah Medical sucht einen Manager für den technischen Service, um das Field Service- und Service Operations-Team zu leiten. Diese Person ist verantwortlich für die Überwachung von Geräteinstallationen, laufender präventiver Wartung und technischem Support für Noah-Produkte, um Ausfallzeiten zu minimieren und die Kundenzufriedenheit zu maximieren. Dieser kundenorientierte, praktische Leiter wird sicherstellen, dass erstklassiger Support für die Kundenbasis bereitgestellt wird, während er effektiv ein Team von in den USA ansässigen Field Service Engineers und Service Operations-Mitarbeitern leitet. Der Kandidat wird eng mit unseren Vertriebs- und Klinischen Teams, der Fertigung, dem Engineering und der Qualität zusammenarbeiten und eines der wichtigsten Gesichter für Noah-Kunden sein. Darüber hinaus wird dieses Team Marketing oder Vertrieb bei Seminaren, Messen und anderen Demonstrationen unterstützen, wenn dies erforderlich ist. Dieser Leiter wird Feedback an F&E bezüglich der Systemleistung, Verbesserungen der Servicefähigkeit sowie Kundenfeedback geben. Die Rolle sollte erwarten, innerhalb der Vereinigten Staaten bis zu 50 % der Zeit zu reisen. Diese Reisen können Kundenbesuche, das Management von Eskalationen, Teambesprechungen, die Teilnahme an Konferenzen oder andere Aktivitäten zur Unterstützung des Unternehmens umfassen.

Ein Tag im Leben unseres Managers für technischen Service

• Überwachung der Arbeit der Service- und Supportteams, um herausragenden Kundenservice für unsere externen und internen Kunden sicherzustellen.
• Unterstützung der Entwicklung und Leistung der Teammitglieder.
• Festlegung von Kennzahlen und Erstellung von Berichten zur Überwachung der Teamleistung und der Servicelevels für unsere Kunden durch die Entwicklung von Leistungskennzahlen (KPIs).
• Verantwortlich für Rekrutierung und Einstellung zur Unterstützung der Geschäftsbedürfnisse.
• Sicherstellung einer optimalen Betriebszeit der Geräte für die Kunden durch schnelle Reaktion auf gemeldete Probleme und Verwaltung ihrer Erwartungen per Telefon, E-Mail oder Vor-Ort-Besuchen.
• Förderung einer starken kundenorientierten Kultur im Feld – Professionalität vor Ort, effektive Kommunikation mit dem klinischen Personal und proaktive Nachverfolgung nach Serviceereignissen.
• Bereitstellung von Feedback für Design- und Prozessänderungen zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, mit Kunden auf allen Ebenen zu interagieren.
• Effektives Management des Team-Budgets.
• Sicherstellung, dass Unternehmensressourcen gewartet werden, um alle erforderlichen Arbeitsfunktionen auszuführen.

Über Sie

• Erfahrung als Service-Manager in einem Unternehmen für medizinische Geräte ist von Vorteil.
• Abschluss in Ingenieurwissenschaften (Elektrotechnik, Elektronik, Maschinenbau oder Fluidik) wird stark bevorzugt oder ein AS und gleichwertige Erfahrung.
• 4+ Jahre Erfahrung im Field Service, vorzugsweise in der Medizintechnik.
• 6+ Jahre Erfahrung im Field Service / in der Medizinbranche ohne Bachelor-/AS-Abschluss.
• Nachgewiesenes Wissen über Dokumentationsplattformen im Field Service (Salesforce Field Service, Service Cloud, Service Now), einschließlich Workflow-Design, Fall- und Arbeitsauftragsmanagement, Dispatch / Planung und Berichterstattung zur Steigerung der Effizienz im Field Service.
• Erfahrung in der Definition und Nutzung von Service-KPIs und Dashboards zur Leistungssteuerung, Priorisierung von Initiativen und Kommunikation der Ergebnisse an die Führungsebene.
• Selbststarter und unabhängig mit der Fähigkeit, ein remote arbeitendes Team zu verwalten/zu koordinieren.
• Bereitschaft zu reisen und vor Ort zu sein, um das Produkt bei Bedarf zu warten.
• Fähigkeit, auf Anfragen oder Beschwerden von Kunden oder Kollegen verbal oder schriftlich (E-Mail) zu reagieren.
• Fiscale Verantwortung, in der Lage, eigene Reisearrangements zu treffen und wöchentliche Spesenabrechnungen einzureichen.
• Ausgezeichnete Computer- und Technologiekenntnisse in Bezug auf Softwareanwendungen (Excel, Word, Outlook, PowerPoint), ERP-Datenbanken und technologische Innovation.
• Gültiger Führerschein erforderlich.

Vorteile & Vergünstigungen (für Vollzeitmitarbeiter)

• Wettbewerbsfähiges Gehalt
• Umfassende Krankenversicherung, einschließlich medizinischer, zahnärztlicher und augenärztlicher Versorgung + HSA- und FSA-Optionen
• Aktien- und Bonusprogramm
• Leben- und Invaliditätsversicherung (vom Unternehmen bezahlt & ergänzend)
• Unterstützung der psychischen Gesundheit durch medizinische Versicherungsprogramme
• Rechts- und Haustierversicherung
• 12+ bezahlte Feiertage, flexible Freizeit + Krankheitszeit
• Bezahlte Elternzeit
• Snacks und Getränke im Büro
• Mittagszuschuss im Büro
• Bildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten: On-Demand-Online-Schulungen und Buchrückerstattung
• Teambildung und vom Unternehmen organisierte soziale und Feierveranstaltungen

Noah Medical kann je nach spezifischem Team und/oder Rolle innerhalb des Bundesstaates Kalifornien Remote-, Hybrid- oder Vor-Ort-Arbeitsarrangements anbieten. Noah Medical ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir feiern Vielfalt und setzen uns dafür ein, ein integratives Umfeld für unsere Mitarbeiter zu schaffen. Bewerber werden für alle Positionen ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht oder Geschlechtsidentität oder -ausdruck, sexuelle Orientierung, nationale Herkunft, Abstammung, Alter, genetische Informationen, körperliche oder geistige Behinderung, Familienstand oder geschützten Militär- oder Veteranenstatus oder jede andere Erwägung, die durch Bundes-, Landes- oder lokale Gesetze unzulässig ist, berücksichtigt. Bitte besuchen Sie unsere Karriereseite, um unsere neuesten Stellenangebote zu sehen.