Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze Mitglieder bei Fragen zu Abrechnung, Versicherung und Terminplanung.
- Unternehmen: Fay, ein innovatives Unternehmen im Gesundheitswesen mit Fokus auf Mitgliedererfahrung.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Sei der vertrauensvolle Ansprechpartner für Mitglieder und verbessere ihre Pflegeerfahrung.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice oder Patientenservice und Kenntnisse über Krankenversicherungen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 85000 - 100000 € pro Jahr.
Wir stellen einen Member Support Specialist ein, um Fay-Mitglieder – die Patienten im Mittelpunkt unserer Plattform – zu unterstützen und sicherzustellen, dass sie mit Zuversicht auf ihre Pflege zugreifen und diese navigieren können. Diese Rolle steht im Zentrum der Mitgliedererfahrung.
Ein wesentlicher Teil Ihres Tagesgeschäfts wird darin bestehen, Mitglieder bei Fragen zur Abrechnung, Versicherungs- und Deckungsanfragen, Terminunterstützung und allgemeiner Plattformnavigation zu helfen. Sie werden als vertrauenswürdiger Ansprechpartner für Mitglieder während ihrer gesamten Pflege-Reise fungieren – von der Klärung ihrer Vorteile vor dem ersten Termin bis zur Behebung von Abrechnungsfragen nach einer Sitzung. Sie werden auch eine Schlüsselrolle dabei spielen, Muster zu identifizieren, Probleme zu erkennen und Bugs oder Randfälle an die entsprechenden Teams weiterzuleiten. Sie arbeiten eng mit den Abteilungen Member Operations, Provider Operations und Product zusammen, um sicherzustellen, dass Probleme effektiv gelöst werden und nicht erneut auftreten.
Über die tägliche Unterstützung hinaus werden Sie mit Member Operations und Product zusammenarbeiten, um die Systeme hinter den Kulissen zu verbessern und die gesamte Mitgliedererfahrung zu stärken. Dazu gehört die Mitwirkung an skalierbaren Support-Workflows, die Verbesserung der Dokumentation und die Identifizierung von Automatisierungsmöglichkeiten im Laufe der Zeit.
Was Sie tun werden:
- Als primärer Ansprechpartner für Mitglieder fungieren, Fragen beantworten und Probleme in Bezug auf Abrechnung, Versicherungsdeckung, Terminplanung und andere Kern-Workflows lösen.
- Support-Tickets von Anfang bis Ende verwalten und schnelle, genaue und einfühlsame Antworten sicherstellen.
- Mitglieder dabei unterstützen, ihre Versicherungsleistungen, Deckungsdetails und etwaige Selbstkosten zu verstehen.
- Mitglieder in einem warmen, klaren und professionellen Ton ansprechen, der Fays Engagement für zugängliche, hochwertige Pflege widerspiegelt.
- Wiederkehrende Probleme identifizieren und mit Revenue Cycle Management (RCM), Product und Engineering zusammenarbeiten, um die Ursachen anzugehen.
- Abrechnungsstreitigkeiten, Anspruchsprobleme und komplexe Mitgliedssituationen mit klarem, strukturiertem Kontext eskalieren.
- Interne Prozesse, Automatisierungen und Unterstützungsdokumentationen (Help Center) verbessern.
- Ein hohes Maß an Qualität und Konsistenz in allen Interaktionen mit Mitgliedern aufrechterhalten.
- Zur Verbesserung von Support-Metriken wie Reaktionszeit, Lösungszeit und Mitgliedszufriedenheit (CSAT) beitragen.
- Bei Bedarf mit Provider Support zu koordinieren, wenn es um Probleme geht, die beide Seiten des Marktplatzes betreffen.
Ihre Fähigkeiten und Erfahrungen:
Erforderliche Qualifikationen:
- 2 – 4+ Jahre Erfahrung im Kundenservice, Patientendiensten oder einer ähnlichen mitgliederorientierten Rolle.
- Nachgewiesene Erfahrung mit Konzepten der Krankenversicherung (EOBs, Selbstbehalte, Zuzahlungen, In- vs. Out-of-Network), Umgang mit Abrechnungsstreitigkeiten und Koordination von Versicherungen.
- Hohe Aufmerksamkeit für Details und Genauigkeit, insbesondere bei der Bearbeitung von Abrechnungs- oder versicherungsbezogenen Anfragen.
- Starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten, mit der Fähigkeit, warm, klar und prägnant zu sein.
- Nachgewiesene Fähigkeit, mehrere Workflows zu verwalten und effektiv zu priorisieren.
- Starkes Verantwortungsbewusstsein und Durchhaltevermögen.
- Fähigkeit, in Unklarheit zu arbeiten und sich anzupassen, während sich Prozesse entwickeln.
- Komfort beim schnellen Erlernen neuer Tools und Systeme.
- Standort NYC oder SF und in der Lage, im Büro im hybriden Rhythmus teilzunehmen.
Bevorzugte Qualifikationen (nicht erforderlich, aber starke Differenzierungsmerkmale):
- Erfahrung im Gesundheitswesen, Health Tech oder versicherungsnahen Umgebungen.
- Erfahrung mit Support-Tools wie Intercom, Zendesk oder ähnlichen Plattformen.
- Vertrautheit mit Support-Metriken wie SLAs oder CSAT.
- Erfahrung in der Erstellung interner Dokumentationen oder Inhalte für das Help Center.
Vergütungsbereich: $85,000—$100,000 USD
Fay ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir feiern Vielfalt und setzen uns für die Schaffung eines integrativen Umfelds für alle Mitarbeiter ein.
Member Support Specialist Arbeitgeber: Dormont Manufacturing Co
Fay ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitgliedern eine bedeutende Unterstützung bietet und gleichzeitig ein engagiertes und unterstützendes Arbeitsumfeld fördert. Mit einem klaren Fokus auf die Verbesserung der Mitgliedererfahrung und der Möglichkeit zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung, bietet Fay nicht nur wettbewerbsfähige Gehälter, sondern auch ein hybrides Arbeitsmodell in den dynamischen Städten NYC oder SF. Die Unternehmenskultur legt Wert auf Vielfalt und Inklusion, was es zu einem attraktiven Arbeitsplatz für alle macht, die eine sinnvolle und erfüllende Karriere im Gesundheitswesen anstreben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Member Support Specialist erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Dormont Manufacturing Co suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Member Support Specialist mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Dormont Manufacturing Co im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Dormont Manufacturing Co vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Dormont Manufacturing Co und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
