Mid/Sr. Product Engineer, Intelligence

Wer wir sind

Help Scout entwickelt Software für Beziehungsunternehmen – Unternehmen, die Loyalität durch herausragenden Kundenservice gewinnen. Seit 2011 sind wir auf dieser Reise und heute nutzen mehr als 10.000 Unternehmen unsere Plattform, um Kunden aller Art zu unterstützen, von Klienten bis hin zu Patienten und darüber hinaus. Jetzt befinden wir uns in einem neuen Kapitel: Wir bauen nicht nur KI, die den Teams mehr Raum gibt, sich auf das Kundenerlebnis zu konzentrieren, sondern überdenken auch, wie wir in einer KI-nativen Welt arbeiten. Das bedeutet, schneller zu versenden und zu lernen, ohne auf Handwerkskunst zu verzichten. Großartige Arbeit hier hat eine starke Meinung und achtet auf die Details, unabhängig von den Werkzeugen, die wir verwenden, um sie voranzutreiben. Wir sind seit Tag eins ein vollständig remote arbeitendes Team mit über 120 Kollegen aus der ganzen Welt. Es ist eine Kultur, in der du vertraut wirst, Verantwortung zu übernehmen, neugierig zu bleiben und die Qualität der Arbeit um dich herum zu steigern. Es kommt mit klaren Erwartungen und einem Team, das dich dazu drängt, einige der besten Arbeiten deiner Karriere zu leisten. Wenn dir diese Art von Herausforderung Energie gibt, würden wir uns freuen, dich kennenzulernen.

Über diese Rolle

Diese Rolle gehört zu unserem Intelligence-Team – der Gruppe, die plattformübergreifende Erlebnisse entwickelt, die umsetzbare Daten für Kunden genau dann bereitstellen, wenn und wo sie am hilfreichsten sind. Wir suchen einen Ingenieur, der das End-to-End bauen kann. Du wirst einen Fokus auf Frontend haben (starkes JavaScript/TypeScript und echtes Frontend-Handwerk), während du als Full-Stack-Produktingenieur tätig bist.

Wie wir arbeiten

Ingenieure bei Help Scout besitzen ihre Arbeit von Anfang bis Ende – von der Problembeschreibung bis zur Produktion und vom Kundensignal, das die Wette geprägt hat, bis zum Dashboard, das dir sagt, ob es funktioniert hat. Du bist full-stack-fähig, kundenorientiert und wirklich schnell im Umgang mit KI-Tools. Wir entwickeln in TypeScript, React, Kotlin, Java und PHP. Wir nutzen Elasticsearch, ClickHouse, Kafka, Flink, RabbitMQ, MySQL und PostgreSQL – plus Vektorsuche und LLM-Tools für unsere KI-Funktionen. Wir sind intensive Nutzer des AWS-Ökosystems, Slack, GitHub und Linear. Wir verwenden täglich KI-Tools – Cursor, Claude Code und eine wachsende Anzahl interner Tools. Wir betrachten unseren KI-Workflow als ein Produkt, das wir gemeinsam gestalten, und erwarten von dir, dass du dabei hilfst, es zu formen. Die Teams sind klein und projektbasiert. Du könntest 3 Ingenieure und einen PM an einem Projekt haben, 2 Ingenieure und einen Designer am nächsten oder mehr von dem Produktdenken selbst übernehmen. Du solltest in der Lage sein, gut über verschiedene Zusammensetzungen hinweg zu arbeiten und End-to-End zu versenden.

Was du tun wirst

• Kundenorientierte Funktionen über den gesamten Stack versenden, mit einem Fokus auf reibungslose Benutzererlebnisse.
• Intelligenzfunktionen von Grund auf neu entwerfen und bauen, basierend auf lose definierten Spezifikationen, in enger Zusammenarbeit mit deinen Produkt-, Design- und Ingenieurkollegen.
• Komfortabel Entscheidungen treffen, Ergebnisse bewerten und an deiner Arbeit iterieren, um das beste Erlebnis für die Kunden zu schaffen.
• Auf das Frontend-Handwerk achten. Du kümmerst dich um Reaktionsfähigkeit, Streaming/Ladezustände, Zugänglichkeit und die kleinen Details, die eine unterstützende Funktion zuverlässig und nicht gimmicky erscheinen lassen.
• Eng mit den Kunden in Kontakt bleiben. Nimm an Kundenanrufen teil, wenn mehr Kontext benötigt wird, um die richtige Lösung zu entwerfen, nimm an einer Support-Eskalationsrotation teil und schaue dir Sitzungsaufzeichnungen zu den Funktionen an, die du besitzt.
• Die Signale zurück in die Arbeit bringen.
• Ergebnisse besitzen, nicht nur Ausgaben. Vor Beginn eines Projekts vereinbarst du mit einem PM eine spezifische Ergebniskennzahl, die die Arbeit zu bewegen versucht.
• Die Lösung mitgestalten. PMs sind für Strategie und Sequenzierung verantwortlich; du bringst das Urteil und das Handwerk dafür ein, wie Lösungen tatsächlich gebaut werden.
• Die Produktionsbereitschaft von Anfang an sicherstellen. Automatisierung, Zuverlässigkeit, Überwachung, Alarmierung und Protokollierung sind Teil dessen, wie du versendest.
• KI-Tools täglich als Teil deines Handwerks nutzen.
• Uns beim Einstellen helfen. Von Zeit zu Zeit mit unserem Talentteam zusammenarbeiten, um zukünftige Kollegen zu interviewen.

Über dich

Du bist ein starker, full-stack-fähiger Ingenieur. Du hast umfangreiche Erfahrung mit JavaScript/TypeScript und React sowie echtes Frontend-Handwerk, und du ergreifst die Initiative über den gesamten Stack und versendest End-to-End, ohne darauf zu warten, dass jemand die andere Hälfte übernimmt. Du hast echte Dinge mit LLMs gebaut – nicht nur Prototypen. Du bist mit Retrieval (RAG), Embeddings, Prompt-/Kontext-Engineering und agentischen/Tool-Calling-Mustern vertraut und hast eine Meinung dazu, was KI-Funktionen in der Produktion tatsächlich zuverlässig macht. Du hältst einen hohen Standard für die KI-Qualität. Du denkst in Bezug auf Bewertung, Verifizierung und Sicherheitsvorkehrungen; du misst, ob eine KI-Funktion funktioniert, anstatt anzunehmen, dass sie es tut; und du weißt, dass mehr KI-generierter Code nicht dasselbe ist wie mehr Wert. Du bist wirklich fließend im Umgang mit KI-Coding-Tools und betrachtest sie als Teil deines Handwerks. Du bewegst dich schnell, ohne das Urteilsvermögen zu opfern, und hast eine Meinung dazu, wohin sich diese Werkzeuge entwickeln. Du bist kundenorientiert. Du suchst aktiv nach Kundensignalen, weil es dir hilft, verbunden zu bleiben, ob deine Arbeit tatsächlich das Problem löst. Du besitzt Ergebnisse. Du misst deine Arbeit und bist damit einverstanden zu sagen: „Das hat nicht das bewegt, was wir hofften, hier ist, was wir als Nächstes versuchen wollen“, und folgst dem nach. Du übernimmst die Verantwortung für den gesamten Entwicklungszyklus – Automatisierung, Zuverlässigkeit, Resilienz, Überwachung, Alarmierung und Protokollierung von Anfang an. Du bleibst bei dem, was du versendest, bis die Kennzahl sich bewegt und der Kunde besser dran ist. Du kommunizierst klar schriftlich und im Gespräch. Help Scout ist vollständig remote und Schreiben ist das Medium der meisten Entscheidungen. Du gibst und erhältst direktes Feedback und betrachtest Code-Reviews und Pairing als echte Chancen, zu lehren und zu lernen.

Schön zu haben

• Erfahrung in der Herstellung von LLM-Funktionen in Produktionsqualität: Latenz-/Kostenoptimierung, Fallbacks und Sicherungsmechanismen über Anbieter hinweg, Moderation/Sicherheit und verantwortungsvoller Umgang mit sensiblen Daten.
• Designsensibilität – Komfort bei der engen Zusammenarbeit mit Designern und der Verbesserung des Handwerks einer Schnittstelle, nicht nur bei der Umsetzung einer Spezifikation.
• Erfahrung im Kundenservice, in Produktivitäts- oder anderen Tools, bei denen Vertrauen und Zuverlässigkeit das Produkt sind.

Unternehmenswerte

• Happy to Help – Hilfe steht in unserem ersten Namen! Wir stehen füreinander ein – nicht aus Verpflichtung, sondern weil wir in den gemeinsamen Erfolg des Teams investiert sind. Wir teilen Wissen frei, führen mit Großzügigkeit und üben Empathie mit unseren Kollegen, Kunden und der Gemeinschaft.
• Craft over Convention – Unser Erfolg hängt von der Qualität und dem Handwerk der Arbeit ab, die wir in die Welt setzen. Der Status quo wird einfach nicht funktionieren. Daher bestehen wir auf engem Fokus, achten auf jedes Detail und streben unermüdlich nach Kundenzufriedenheit.
• Progress not Perfection – Unser wahres Potenzial – kollektiv und individuell – zu erreichen, erfordert ständigen Fortschritt und Vorwärtsbewegung. Durch die Schaffung einer Kultur der Neugier und Offenheit wollen wir einen sicheren Raum für Fehler schaffen, die Fähigkeit, sie schnell zu identifizieren, und sie zu nutzen, um besser zu werden.
• Own the Outcome – Die Verantwortung für das Ergebnis bedeutet, die volle Verantwortung für die Ergebnisse deiner Arbeit, Entscheidungen und Beiträge zu übernehmen. Es spiegelt eine Denkweise von Verantwortlichkeit, Proaktivität und Nachverfolgung wider. Wenn du „das Ergebnis besitzt“, erledigst du nicht nur Aufgaben, sondern stellst sicher, dass deine Arbeit zu bedeutenden Ergebnissen führt und ergreifst die Initiative, Probleme zu lösen, anstatt sie weiterzugeben.

Leistungen und Vorteile

• Wettbewerbsfähiges Gehalt und eine interne, transparente Gehaltsformel basierend auf Marktdaten.
• Flexible Freizeit – du wählst die Feiertage und Urlaube, die für dich sinnvoll sind.
• 12 Wochen voll bezahlter Elternzeit für alle neuen Eltern, einschließlich Adoption und Pflege.
• Ein Stipendium für das Homeoffice, um dir zu helfen, dich einzurichten und produktiv zu sein.
• Ein Co-Working-Stipendium von bis zu 300 $ pro Monat, wenn du dich entscheidest, außerhalb deines Hauses zu arbeiten.
• Ein jährliches Stipendium für berufliche Entwicklung von 1.800 $, um dir zu helfen, in deinem Handwerk zu wachsen.
• Wenn du in den USA oder Kanada bist, bieten wir erstklassige Krankenversicherung für dich und deine Angehörigen an.

Einstellungsrichtlinien:

Alle Rollen bei Help Scout sind vollständig remote. Einige Positionen haben spezifische Standortanforderungen. Für Rollen außerhalb der USA und Kanada arbeiten wir mit Kollegen als unabhängige Auftragnehmer unter länderspezifischen Vereinbarungen. Wir sponsern keine Visa. Kollegen müssen bereits autorisiert sein, aus ihrem Heimatland zu arbeiten. Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, und setzen uns dafür ein, ein Unternehmen aufzubauen, das Vielfalt und Inklusion schätzt und feiert. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlecht, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand, Veteranenstatus oder Behinderungsstatus. Wir haben die Studien gelesen und verstehen, dass vielfältige Teams bessere Produkte entwickeln, mehr Perspektiven einbringen, zum finanziellen Erfolg eines Unternehmens beitragen und ein inklusiveres Umfeld für alle Mitarbeiter fördern, aber letztendlich ist es das Richtige zu tun.

Um dir die beste Erfahrung zu bieten, können wir dich in jeder Phase des Rekrutierungsprozesses mit Anpassungen oder Unterstützung unterstützen. Informiere einfach unser Rekrutierungsteam während deines Gesprächs mit ihnen.

Eine Anmerkung zur Verwendung von KI in unserem Interviewprozess: Während wir verstehen, dass KI ein wichtiges Werkzeug in einem modernen Skillset ist, bitten wir dich, während unserer Interviews keine KI-Assistenten live zu nutzen. Natürlich kannst du alle Werkzeuge verwenden, die du benötigst, um dich vorzubereiten! Aber wir möchten, dass du ein echtes Mensch-zu-Mensch-Gespräch mit unserem Team führst. Auf unserer Seite nutzen wir eine Plattform namens Brighthire als Notiznehmer und Überprüfungstool, um einen fairen und transparenten Einstellungsprozess sicherzustellen.

Vorsicht vor Betrügern! Alle legitimen Kommunikationen von Help Scout bezüglich deiner Bewerbung kommen direkt von einer helpscout.com-E-Mail-Adresse und über unser Bewerbermanagementsystem Ashby. Wir werden niemals nach persönlichen Finanzinformationen fragen oder Interviews außerhalb dieser offiziellen Kanäle durchführen.

Vergütung: 131.000 $ – 175.000 $ • Angebote von Eigenkapital.