Middleware Technical Account Manager

Das Red Hat Services-Team sucht einen erfahrenen Software Engineer, der als Middleware Technical Account Manager zu uns kommt. In dieser Rolle bieten Sie Kunden Unterstützung bei der Einführung, Implementierung von Best Practices und unterstützenden Einblicken in das Portfolio der Red Hat Middleware-Lösungen. Technische Account Manager (TAMs) sind hochqualifizierte und erfahrene Ingenieure, die mit Kunden an deren strategischen Bedürfnissen und geschäftskritischen Umgebungen arbeiten. Als Teil der Service-Organisation arbeitet der TAM im Namen des Kunden als dessen Anwalt mit der Technik zusammen. Der TAM arbeitet proaktiv, um Vorfälle zu verhindern. Wenn ein Problem auftritt, arbeitet der TAM mit dem Kunden zusammen, um den Vorfall zu lösen, indem er die Bemühungen innerhalb von Red Hat koordiniert. Der TAM zielt darauf ab, die Entwicklungs-, Bereitstellungs- und Support-Teams zu unterstützen und sicherzustellen, dass die besten Praktiken für Konfiguration, Tuning und Nutzung der Red Hat-Produkte angewendet werden.

Sie werden proaktiv handeln, mit einem kritischen Blick auf die Kundenumgebung Informationen und Einblicke bereitstellen, um die Einführung der Technologien zu erleichtern, die Umgebung unterstützt zu halten, die Ziele und Prioritäten der Kunden zu verstehen, die Kundenloyalität zu erhöhen, die IT-Infrastruktur, interne Prozesse und Geschäftsbedürfnisse zu verstehen, die Zusammenarbeit mit anderen Anbietern zu erleichtern und sich für die Kunden einzusetzen.

Was Sie tun werden:

• Entwickeln Sie Beziehungen zu wichtigen Geschäfts- und IT-Stakeholdern und werden Sie ein Berater für die Implementierung des Kunden, indem Sie deren wichtigste Geschäftsziele und Prioritäten verstehen.
• Helfen Sie Kunden, ihre Geschäftsziele und -ergebnisse zu erreichen, indem Sie Empfehlungen geben, die den fortlaufenden Einsatz der Technologien von Red Hat fördern.
• Erreichen Sie den Status eines Trusted Advisors bei wichtigen Geschäfts- und technischen Entscheidungsträgern.
• Leiten Sie technische Gesundheitsüberprüfungen und geben Sie relevante technische Empfehlungen zu Lösungen und Verbesserungen, die spezifisch auf die Geschäftsbedürfnisse der Kunden zugeschnitten sind.
• Überwachen und identifizieren Sie Trends in der Einführung und Nutzung von Red Hat im Rahmen der Customer Success-Strategie und des Success Managers und geben Sie im Rahmen der vierteljährlichen Erfolgsüberprüfungen Anleitung.
• Proaktive Ansprechperson und zentraler Kontakt zu den Red Hat Technologie- und Produktteams sowie zum technischen Supportteam, um technische Hürden zu adressieren.
• Bereitstellung proaktiver Kommunikation im Falle einer Dienstverschlechterung oder -unterbrechung.
• Teilnahme an Problemen und Vertretung der Kunden während der Triage und Lösung von Fällen mit hoher Schwere, um die Geschäftszufriedenheit und Kundenzufriedenheit zu steigern.
• Bereitstellung von Statusberichten auf Führungsebene sowohl intern als auch für den Kunden für alle Fälle mit hoher Schwere.
• Zusammenarbeit mit internen Teams zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und zur Verringerung des Erneuerungsrisikos.
• Förderung bestehender ungenutzter Produktfähigkeiten/-funktionen, die dem Geschäft des Kunden helfen könnten.
• Vertreten Sie die Interessen der Kunden innerhalb von Red Hat und reisen Sie gelegentlich regional zu den Kunden.

Was Sie mitbringen:

• 5+ Jahre professionelle Java-Codierung und Entwicklungserfahrung.
• Entwicklungserfahrung in der Analyse und Fehlersuche von Java- und C++-Anwendungsproblemen auf Sprachebene, einschließlich Codeentwicklung, Codeüberprüfung, Stack-Traces usw.
• Praktische Erfahrung mit Middleware-Technologien wie Red Hat JBoss EAP, Kafka, API Management, Quarkus, Red Hat Single Sign On und Red Hat OpenShift.
• Praktische Erfahrung mit Messaging- und Streaming-Plattformen.
• Erfahrung in einer Support-, Entwicklungs-, Ingenieur- oder Qualitätssicherungsorganisation.
• Fähigkeit, Verantwortung für Probleme zu übernehmen und dabei ein hohes Maß an Detailgenauigkeit zu wahren.
• Hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
• Fähigkeit, bestehende Unternehmens- und Partnerbeziehungen durch qualitativ hochwertigen Support zu verwalten und auszubauen.
• Kenntnisse der JEE-Plattform und Erfahrung in großen Enterprise-Java-Projekten sind von Vorteil.
• Erfahrung mit Geschäftslogik und Platform-as-a-Service (PaaS)-Cloudlösungen wäre ein großer Vorteil.
• Abschluss in einem technologiebezogenen Fachgebiet (Informatik oder Ingenieurwesen wird bevorzugt).