Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze Partner bei der erfolgreichen Implementierung und langfristigen Kundenbindung von Zoom CX-Lösungen.
- Unternehmen: Zoom, ein innovatives Unternehmen für Kommunikationslösungen mit einer unterstützenden Kultur.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitsmodelle und umfassende Gesundheitsleistungen.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit großartigen Entwicklungsmöglichkeiten und einem starken Fokus auf Teamarbeit.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Kundenkommunikation und arbeite an spannenden Projekten mit modernster Technologie.
- Qualifikationen: Mindestens 8 Jahre Erfahrung in der technischen Projektarbeit im Bereich Customer Experience.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Wir suchen einen CX Partner Technical Advisor, dessen Hauptfokus auf der erfolgreichen Umsetzung von Partnerprojekten und der langfristigen Kundenbindung im gesamten Customer Experience Portfolio von Zoom liegt. Diese Rolle ist für jemanden mit tiefem Fachwissen in den Bereichen Contact Center, Virtuelle Agenten und Workforce Engagement Management konzipiert, der weiß, wie man dieses Wissen in skalierbare Partneranleitungen, Adoptionsstrategien und proaktives Risikomanagement umsetzt.
Ihre Mission ist es, sicherzustellen, dass die strategischen Partner von Zoom die Zoom CX-Lösungen selbstbewusst bereitstellen, unterstützen und ausbauen können — ohne umfangreiche Beteiligung von Zoom — indem Sie sie mit den richtigen technischen Standards, Best Practices und fortlaufender operativer Unterstützung ausstatten.
Sie werden das Bindeglied zwischen Zoom Produkt, Engineering, Partnerteams und den realen Dienstleistern sein, die täglich die Zoom Customer Experience liefern.
Was Sie tun werden
- Partner-Led CX Kunden Erfolg & Bindung: Verantworten Sie ein regionales Portfolio von Kunden mit komplexen CX-Implementierungen und arbeiten Sie eng mit Partnern zusammen, um vollständige Adoption, fortgesetzte Nutzung und nachhaltige Wertrealisierung sicherzustellen — mit einem scharfen Blick auf die Minderung von Abwanderungsrisiken.
- Risikobewertung & Behebung: Identifizieren und kennzeichnen Sie Risiken innerhalb Ihrer Kundensegmente. Arbeiten Sie mit Partnern an Behebungsplänen und geben Sie relevante, umsetzbare Rückmeldungen an interne Stakeholder weiter.
- Tag-2-Betrieb & Partneraktivierung: Unterstützen Sie Partner bei betrieblichen Herausforderungen am Tag 2 in Konten, arbeiten Sie eng mit ZCX Partner SEs zusammen, um Partneraktivierungsmaßnahmen voranzutreiben und zukünftige Probleme zu mindern.
- Installationsbasisverwaltung & Expansion: Verwalten und pflegen Sie die Genauigkeit der Installationsbasisdaten, überwachen Sie die Verlängerungen von Serviceverträgen und identifizieren Sie Expansionsmöglichkeiten innerhalb der Partnerkundenbasis.
- Bereichsübergreifende Zusammenarbeit: Arbeiten Sie eng mit Partner-, Produkt-, Engineering- und Lösungsteams zusammen, um Partner- und Kundenfeedback in Produktverbesserungen, Dokumentation und Aktivierungsstrategien einfließen zu lassen.
Was Sie mitbringen
- Mindestens 8 Jahre Projektengineering oder technische Erfahrung mit Customer Experience-Lösungen (Contact Center, Workforce Engagement, Virtuelle Agenten).
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Kundenkontakt.
- Erfahrung in einer CX-Praxis bei einem Systemintegrator-Partner oder in einem vergleichbaren Umfeld.
- Nachgewiesene Erfahrung in der Bereitstellung komplexer CCaaS-Lösungen für Unternehmenskunden ist ein großer Vorteil.
- Datenorientiert und organisiert, mit Erfahrung in der Verwaltung und Priorisierung eines großen Portfolios von Unternehmenskunden.
Technische Tiefe
- Starkes Wissen über CCaaS und/oder virtuelle Agententechnologien, einschließlich KI-gesteuerter Kundenlösungen.
- SIP-Protokoll, RESTful APIs, WebRTC und moderne SSO/Identitätsmanagement-Technologien.
- SBC-Konfiguration, SIP-Trunks, Sprachgateways und Cloud-Telefonie-Integrationen.
- CRM-Integrationen (Salesforce, Microsoft Dynamics, ServiceNow, HubSpot, Zendesk) und Kenntnisse in CRM-Software.
- Datenanalyse- und Reporting-Tools zur Messung der Leistung von Contact Centern und Kundenmetriken.
- Compliance-Anforderungen und Sicherheitsbest Practices für Contact Center-Umgebungen (GDPR, HIPAA, PCI-DSS).
Schlüsselkompetenzen
- Starke zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten zur Pflege von Beziehungen sowohl zu internen Teams als auch zu externen Partnern.
- Analytische Fähigkeiten mit der Fähigkeit, mit großen Datensätzen zu arbeiten, um Trends und Wachstumschancen zu identifizieren.
- Fähigkeit, autonom zu arbeiten und gleichzeitig eine starke Zusammenarbeit mit bereichsübergreifenden Teams aufrechtzuerhalten.
- Kundenorientierte Denkweise, die sich auf die Förderung von Bindung, Adoption und Zufriedenheit konzentriert.
- Proaktive Risikobewertung und Problemlösungsfähigkeiten, um Abwanderung zu antizipieren und zu mindern.
- Starke Coaching- und Aktivierungsfähigkeiten, um Partner zu schulen und technische Komplexität in umsetzbare Anleitungen zu übersetzen.
Wie Sie arbeiten
Sie denken in Kundenresultaten, nicht in Funktionslisten. Sie sehen die Kundenbasis eines Partners als Portfolio, das es zu schützen und auszubauen gilt. Sie genießen es, Partner zu coachen und komplexe CX-Architekturen zugänglich zu machen. Sie sind proaktiv, datenorientiert und fühlen sich wohl, wenn Sie in einem sich schnell bewegenden Produktumfeld mit Unklarheiten umgehen müssen.
Sie übernehmen die Verantwortung für die Schulung und Ausstattung von Partnern, um über die gesamte Kundenreise hinweg erfolgreich zu sein — von der Bereitstellung bis zur Erneuerung. Sie beraten sie beim Aufbau von Vertrauen, der Demonstration von Wert und der Sicherstellung, dass die Kunden ihre Geschäftsziele mit Zoom CX erreichen.
Sie arbeiten eng mit Produkt-, Engineering-, Partner- und Customer Success-Teams zusammen — und Sie sind motiviert von der Herausforderung, technische Tiefe in echte Kundenbindung und Expansion umzuwandeln.
Gehaltsspanne oder Zielverdienst: Minimum: 97.600,00 USD. Maximum: 225.700,00 USD. Neben dem Grundgehalt und/oder OTE berücksichtigt Zoom eine Philosophie der direkten Gesamtvergütung, die Grundgehalt, Bonus und Eigenkapitalwert umfasst. Hinweis: Das Einstiegsgehalt basiert auf verschiedenen Faktoren und ist entsprechend Qualifikationen und Erfahrungen. Wir haben auch eine standortbasierte Vergütungsstruktur; es kann eine andere Spanne für Kandidaten an diesem und anderen Standorten geben.
Vorteile: Im Rahmen unserer preisgekrönten Arbeitsplatzkultur und unseres Engagements für die Schaffung von Glück bietet unser Leistungsprogramm eine Vielzahl von Vorteilen, um Mitarbeitern zu helfen, ihre körperliche, geistige, emotionale und finanzielle Gesundheit zu erhalten; die Work-Life-Balance zu unterstützen; und auf sinnvolle Weise zur Gemeinschaft beizutragen.
Über uns: Zoomies helfen Menschen, verbunden zu bleiben, damit sie gemeinsam mehr erreichen können. Wir haben uns zum Ziel gesetzt, die beste Kollaborationsplattform für Unternehmen zu schaffen und helfen heute Menschen, besser zu kommunizieren mit Produkten wie Zoom Contact Center, Zoom Phone, Zoom Events, Zoom Apps, Zoom Rooms und Zoom Webinars. Wir sind Problemlöser, die in einem schnellen Tempo arbeiten, um Lösungen mit unseren Kunden und Nutzern im Hinterkopf zu entwerfen. Finden Sie Raum zum Wachsen mit Möglichkeiten, Ihre Fähigkeiten zu erweitern und Ihre Karriere in einem kollaborativen, wachstumsorientierten Umfeld voranzutreiben.
Unser Engagement: Bei Zoom glauben wir, dass großartige Arbeit entsteht, wenn Menschen sich unterstützt und ermächtigt fühlen. Wir setzen uns für faire Einstellungsverfahren ein, die sicherstellen, dass jeder Kandidat basierend auf Fähigkeiten, Erfahrungen und Potenzial bewertet wird. Wenn Sie während des Einstellungsprozesses eine Unterstützung benötigen, lassen Sie es uns wissen — wir sind hier, um Sie in jedem Schritt zu unterstützen.
Partner Technical Advisor Arbeitgeber: Dormont Manufacturing Co
Dormont Manufacturing Co ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Genf die Möglichkeit bietet, an der Weiterentwicklung der SonarQube-Plattform zu arbeiten. Mit einer flexiblen Arbeitsweise, die sowohl Büro- als auch Remote-Tage umfasst, fördert das Unternehmen eine Kultur der Vielfalt und des kontinuierlichen Lernens, während es gleichzeitig spannende Wachstumschancen in einem dynamischen Umfeld bietet.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Partner Technical Advisor erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Dormont Manufacturing Co bewerben
Viele Unternehmen, wie Dormont Manufacturing Co, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Partner Technical Advisor mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Dormont Manufacturing Co und die ausgeschriebene Position Partner Technical Advisor zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Dormont Manufacturing Co vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Dormont Manufacturing Co an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
