Premier Support Specialist

Blend ist ein diverses Team von Problemlösern, die glauben, dass die finanziellen Ressourcen der Welt zugänglicher sein sollten. Unsere Cloud-Banking-Plattform wird von Wells Fargo, U.S. Bank und über 330 anderen Finanzdienstleistungsunternehmen genutzt, um mehr Kunden zu gewinnen, die Produktivität zu steigern und durchgängige digitale Erlebnisse zu bieten. Unsere Software ermöglicht es unseren Kunden, täglich mehr als 5 Milliarden Dollar an Krediten zu verarbeiten, was es den Verbrauchern ermöglicht, ihre finanziellen Ziele schneller zu erreichen und ein besseres Leben zu führen. Kommen Sie und leisten Sie Arbeit, die zählt.

Wir suchen einen herausragenden Kandidaten, der unser Team verstärkt – eine Person, die konsequent die Erwartungen übertrifft, um überlegenen Service und relevante Lösungen für unsere Kunden zu liefern. Premier Support stellt eine kostenpflichtige Unterstützung dar, bei der ausgewählte Kunden einen dedizierten Supportmitarbeiter engagieren. Diese Rolle umfasst die Funktion als primärer Premier Support-Kontakt für mehrere der prominenten Kunden von Blend.

Der Stelleninhaber wird als designated support liaison fungieren, um Kunden bei der Verwaltung ihrer gesamten Support-Erfahrung zu unterstützen, komplexe Probleme zu lösen und Feedback sowie Defekte zu den Blend-Produkten zu verwalten, die ihre zugewiesenen Kunden betreffen. Erfolgreiche Kandidaten werden Teil eines kohärenten und wachsenden Support-Teams, das sich der Bereitstellung außergewöhnlicher Dienstleistungen verschrieben hat.

• Dienen Sie als primärer Ansprechpartner für Kundeneskalationen und die Support-Erfahrung über ein vielfältiges Portfolio von Kunden.
• Teilnahme an wöchentlichen Meetings und vierteljährlichen Geschäftsbesprechungen mit Kunden.
• Überwachung und Berichterstattung über die Key Performance Indicators (KPIs) des Kontos und Empfehlung von Schulungsmöglichkeiten für Endbenutzer innerhalb der Kundenorganisation.
• Sicherstellen einer transparenten Kommunikation über ausstehende Fehler, Funktionsanfragen und Supportanfragen an interne und externe Stakeholder.
• Verwaltung von hochpriorisierten Kunden-Supportfällen und Zusammenarbeit mit den Engineering-/Produktmanagement-Teams von Blend zur Lösung.
• Agieren als designated contact für Kundeneskalationen in Bezug auf hochpriorisierte Probleme.
• Überwachung des Projektmanagements und der Ausführung laufender kundenorientierter Projekte.
• Direkte Kommunikation mit Kunden bei Ausfällen.
• Demonstration von Fähigkeiten im Management von Kundenbeziehungen und der Bereitstellung nachhaltiger Unterstützung für technische Projekte mit minimaler Aufsicht.
• Entwicklung von Fachwissen über die Technologie-Stacks der zugewiesenen Kunden, die mit Blend integriert sind.
• Aufrechterhaltung des aktuellen Wissens über Blend-Versionen und Funktionsupdates.
• Gewährleistung der Einhaltung der vereinbarten Service Level Agreements (SLAs) für die Bearbeitung von Kundentickets.
• Bearbeitung von Support-Tickets für zugewiesene Kunden.
• Beitrag zur Kundenbindung und Verbesserung der Kundenzufriedenheit.

• Mindestens 2-4 Jahre Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle, wie z.B. technischer Support, Support-Engineering, Vertriebsengineering, technisches Account-Management oder Kundenerfolg.
• Nachgewiesene Erfahrung in der engen Zusammenarbeit mit Engineering- und Produktteams zur Behebung von Produktionsfehlern.
• Ausgeprägte kundenorientierte Fähigkeiten und Erfahrung im Management von Beziehungen zu großen Unternehmenskunden.
• Robuste technische Auffassungsgabe und die Fähigkeit, umfassendes Produktwissen schnell zu erwerben.
• Fachkenntnisse oder die Fähigkeit, schnell Fachkenntnisse im Bereich des Kreditvergabeprozesses, Software-Fehlerbehebung und Webtechnologien zu erlangen.
• Kenntnisse und Fähigkeiten in der Unterstützung von Entwicklern, die Blends RESTful APIs nutzen.
• Erfahrung im Projektmanagement, einschließlich der Verfolgung von Status und Ergebnissen bis zum Abschluss.
• Fähigkeit zur Bewertung, Fehlersuche und Lösung von Kundenproblemen sowie zur direkten Implementierung von Lösungen in den Produktionsumgebungen der Kunden.
• Bereitschaft, flexible Arbeitszeiten zu akzeptieren, die Abende, Wochenenden und Feiertage umfassen können.
• Fähigkeit, herausfordernde Situationen effektiv zu deeskalieren und zu lösen.
• Präsentationsfähigkeiten.
• Fähigkeit, Konzepte sowohl internen als auch externen Stakeholdern auf VP-Ebene zu präsentieren und zu kommunizieren.
• Erfahrung in Initiativen zur Reduzierung der Kundenabwanderung.

Bei Blend sind wir bestrebt, ein wettbewerbsfähiges Vergütungspaket anzubieten. Um den lokalen Gesetzen zu entsprechen und um den Kandidaten mehr Transparenz zu bieten, teilen wir die Grundvergütungsbereiche in allen Stellenanzeigen, unabhängig vom gewünschten Standort. Die endgültigen Angebote variieren je nach mehreren Faktoren, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Funktion, Ebene, geografischen Standort, berufsbezogenes Wissen, Fähigkeiten und Erfahrung.

Zusätzlich zur Grundvergütung sind die Vorteile und Vergünstigungen von Blend unten beschrieben.

• Grundgehaltsspanne: 80.000 bis 90.000 USD (dies gilt für Vollzeitbeschäftigte. Das endgültige Angebot wird durch mehrere Faktoren bestimmt).
• Bonus (falls zutreffend): Die Berechtigung hängt sowohl von der Unternehmensleistung gegenüber festgelegten Zielen als auch von der Erreichung individueller Leistungsziele ab.
• Eigenkapital: Bedeutende Restricted Stock Units in Aktien eines öffentlichen Unternehmens (NYSE: BLND), sodass Sie an Blends langfristigem Wachstum und Erfolg teilhaben.

• Umfassendes und wettbewerbsfähiges Leistungspaket zur Unterstützung Ihrer Gesundheit und Work-Life-Balance.
• Medizinische, zahnärztliche und augenärztliche Leistungen mit einem großzügigen Arbeitgeberbeitrag.
• Unternehmensfinanzierte Lebens-, Kurzzeit- und Langzeitinvaliditätsversicherung.
• Generöse PTO, Feiertage und Elternzeit.
• Arbeitnehmerunterstützungsprogramm (EAP): psychische Gesundheit, rechtliche Unterstützung, Kinderbetreuung und mehr.
• Freiwillige Leistungen: Unfall-, schwere Erkrankungen-, Krankenhausentschädigungs-, Identitätsdiebstahl- und Rechtsschutzversicherung.
• Monatlicher Wellness-Zuschuss für Fitness, psychische Gesundheit und Wohlbefinden.
• Zusätzliche Vergünstigungen: Milk Stork, Tierversicherung und bezahlte Freistellung für ehrenamtliche Tätigkeiten.
• 401(k)-Rentenplan mit Unternehmensbeitrag.
• Steuerfreie Ersparnisse: Gesundheits- und abhängige Pflege-FSAs, Limited Purpose FSA und HSA.