Principal Customer Success Manager

Unsere Welt verändert sich, und PTC führt den Weg. Unsere Software bringt die physische und digitale Welt zusammen, sodass Unternehmen ihre Abläufe verbessern, bessere Produkte schaffen und Menschen in allen Aspekten ihres Geschäfts befähigen können. Unsere Mitarbeiter machen den Unterschied für unseren Erfolg. Heute sind wir ein globales Team von fast 7.000 und unser Hauptziel ist es, Möglichkeiten für unsere Teammitglieder zu schaffen, um zu erkunden, zu lernen und zu wachsen – während sie ihre Ideen zum Leben erwecken und die Unterschiede feiern, die uns ausmachen und die Arbeit, die wir leisten, möglich machen.

Jobbeschreibung

Kundenbetreuer sind von Natur aus neugierig auf PTC-Lösungen und die Bereiche, in denen sie eingesetzt werden, und suchen praktische Erfahrungen, während sie mit Experten auf dem Gebiet zusammenarbeiten, um am besten zu verstehen, wie die Lösungen von PTC unseren Kunden helfen, ihre Geschäftsziele zu erreichen. Wenn Sie über umfassende Fachkenntnisse und Erfahrung im Beziehungsmanagement verfügen, möchten wir, dass Sie unserem Team beitreten.

Verantwortlichkeiten

• Sie arbeiten mit hochsichtbaren Konten in den Sektoren B-Industrie, Elektronik & Hochtechnologie, Medizintechnik und/oder Luft- und Raumfahrt & Verteidigung.
• Fördern Sie die Beziehung von PTC zu direkten strategischen/unternehmerischen und kommerziellen Kunden.
• Richten Sie den Partnerschaftsbetriebsrahmen ein und pflegen Sie ihn, um das Engagement der Stakeholder zu fördern und eine effektive Einführung, Erweiterung und Erneuerung voranzutreiben.
• Funktionieren Sie als vertrauenswürdiger Berater für die Führungskräfte, Programm- und technischen Teams des Kunden und arbeiten Sie eng mit den Stakeholdern von PTC zusammen.
• Seien Sie die Stimme des Kunden innerhalb von PTC, indem Sie kritisches Feedback geben, um das Gesamterlebnis, die Produktqualität zu verbessern und Marktchancen zu identifizieren.
• Tragen Sie als integrales Mitglied des Account-Teams dazu bei, neue Bedrohungen/Möglichkeiten richtig zu identifizieren und darauf zu reagieren, proaktive Engagements aufrechtzuerhalten und Unterstützung im Account-Management zu bieten.
• Verwalten Sie effektiv kritische Einführungsprogramme für wichtige Konten, wie von den Regionaldirektoren für Customer Success und Vertrieb festgelegt.
• Sichern Sie eine schnelle und erfolgreiche Einführung aller erworbenen Lösungen und stellen Sie sicher, dass die Kunden Wert aus diesen Lösungen ziehen.

Bevorzugte Fähigkeiten und Erfahrungen

• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Konten in den Sektoren Industrie, Elektronik & Hochtechnologie, Medizintechnik und/oder Luft- und Raumfahrt & Verteidigung.
• Fachkenntnisse in CAD-, PLM- und/oder ALM-Software sowie die Fähigkeit, zu verstehen, wie diese Lösungen implementiert werden.
• Gut entwickelte mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten mit nachgewiesener Fähigkeit, zuzuhören und Botschaften für verschiedene Zielgruppen von Entscheidungsträgern bis hin zu Mitarbeitern auf allen Ebenen anzupassen.
• Umfassendes Verständnis von Geschäftsabläufen und Prioritäten, mit der Fähigkeit, technische und betriebliche Probleme in Geschäftstermine und Wertversprechen zu übersetzen, um die Unterstützung der Führungsebene für langfristige Verbesserungen zu sichern.
• Grundlegendes praktisches Verständnis des Projektmanagements und die Fähigkeit, mehrere Aufgaben zu koordinieren, während Aktivitäten aus mehreren Funktionen in einer Matrixumgebung koordiniert werden.

Kompetenzen

• Integrität & Vertrauen: Sie haben einen etablierten Vertrauensrekord und werden als direkte, nachdenkliche Person angesehen, die nicht zögert, die ungeschönte Wahrheit auf angemessene und hilfreiche Weise zu präsentieren.
• Gelassenheit: Sie gedeihen in unklaren Umgebungen, bleiben unter Druck ruhig und werden nicht defensiv oder gereizt und sind die Person, auf die man sich in schwierigen Zeiten verlassen kann.
• Organisatorische Agilität: Sie sind darüber informiert, wie Organisationen funktionieren, und wissen, wie man Dinge sowohl über formelle Kanäle als auch über das informelle Netzwerk erledigt.

Grundqualifikationen

• Über 10 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success, Projektmanagement, Programmmanagement oder relevanter Branchenerfahrung.
• Abschluss eines Bachelor-Studiums oder gleichwertige Erfahrung.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse (schriftlich und mündlich) sind erforderlich.
• Bereitschaft zu reisen (~25% der Zeit).

Das Leben bei PTC dreht sich um mehr als nur die Arbeit mit den modernsten Technologien zur Transformation der physischen Welt. Es geht darum, so zu erscheinen, wie man ist, und an der Seite einiger der talentiertesten Branchenführer von heute zu arbeiten, um die Welt um uns herum zu verändern. Wenn Sie unsere Leidenschaft für Problemlösungen durch Innovation teilen, werden Sie wahrscheinlich genauso leidenschaftlich über die PTC-Erfahrung sein wie wir. Sind Sie bereit, Ihren nächsten Karriereschritt mit uns zu erkunden?

Wir respektieren die Datenschutzrechte von Einzelpersonen und verpflichten uns, persönliche Informationen verantwortungsbewusst und in Übereinstimmung mit allen geltenden Datenschutzgesetzen zu behandeln.