Principal Escalation Engineer

Unsere Mission Bei Palo Alto Networks® sind wir durch eine gemeinsame Mission vereint – unser digitales Leben zu schützen. Wir gedeihen an der Schnittstelle von Innovation und Einfluss, indem wir reale Probleme mit modernster Technologie und mutigem Denken lösen. Hier hat jeder eine Stimme, und jede Idee zählt. Wenn Sie bereit sind, die bedeutendste Arbeit Ihrer Karriere neben Menschen zu leisten, die ebenso leidenschaftlich sind wie Sie, sind Sie hier genau richtig.

Wer wir sind Um der bevorzugte Partner für Cybersicherheit zu sein, müssen wir den Weg ebnen und die Zukunft unserer Branche gestalten. Dies ist etwas, an dem unsere Mitarbeiter jeden Tag arbeiten und das durch unsere Werte definiert ist: Störung, Zusammenarbeit, Ausführung, Integrität und Inklusion. Wir verweben KI in das Gewebe von allem, was wir tun, und nutzen sie, um die Auswirkungen jedes Einzelnen zu verstärken. Wenn Sie leidenschaftlich daran interessiert sind, reale Probleme zu lösen und neben den Besten und Klügsten Ideen zu entwickeln, laden wir Sie ein, sich uns anzuschließen! Diese Rolle ist remote, aber Distanz ist kein Hindernis für den Einfluss. Unsere hybriden Teams arbeiten über geografische Grenzen hinweg zusammen, um große Probleme zu lösen, nah bei unseren Kunden zu bleiben und gemeinsam zu wachsen. Sie werden Teil einer Kultur sein, die Vertrauen, Verantwortung und gemeinsamen Erfolg schätzt, wo Ihre Arbeit wirklich zählt.

Stellenbeschreibung Engineering - Unser Engineering-Team steht im Mittelpunkt unserer Produkte und ist direkt mit der Mission verbunden, Cyberangriffe zu verhindern. Wir innovieren ständig – wir stellen die Art und Weise in Frage, wie wir und die Branche über Cybersicherheit denken. Unsere Ingenieure scheuen sich nicht, Produkte zu entwickeln, um Probleme zu lösen, die zuvor niemand angegangen ist. Wir definieren die Branche, anstatt auf Anweisungen zu warten. Wir benötigen Personen, die sich in Ungewissheit wohlfühlen, begeistert von der Aussicht auf eine Herausforderung sind und sich durch die unbekannten Risiken, denen wir im Alltag gegenüberstehen, ermächtigt fühlen, die nur durch eine sichere digitale Umgebung ermöglicht werden.

Als Principal Escalation Engineer haben Sie eine hochsichtbare, leitende Position in einem wachsenden Team inne. Diese Rolle erfordert eine Kombination aus Kundenmanagement und tiefem technischem Fachwissen in Telekommunikationsgeräten und Internetverkehr. Sie werden Ihr Wissen in der Fehlersuche moderner Netzwerke und Ihr Verständnis von Internetprotokollen nutzen, um die kritischsten technischen Eskalationen zu lösen, die die Führungsebene erreichen.

• Abfangen, Unterstützen und Vorantreiben von hochkritischen technischen Eskalationen, die auf die Führungsebene der Technik erhoben werden.
• Als primärer technischer Ansprechpartner für Kunden auf Führungsebene fungieren und den Status der Situation, die Ursachenanalyse und den Fortschritt der Lösung effektiv kommunizieren.
• Proaktive Zusammenarbeit mit internen Account-Teams, um sicherzustellen, dass die Ausrichtung gewährleistet ist und Statusupdates zu kritischen Kundenproblemen bereitgestellt werden.
• Komplexe technische Fragen während hochriskanter Kundeninteraktionen ansprechen und klären, um Klarheit und Vertrauen zu gewährleisten.
• Analyse komplexer Netzwerkprobleme, einschließlich dynamischer Routing- und Sicherheitsprotokolle, um die Ursachen zu identifizieren und robuste Lösungen zu liefern.
• Führen Sie offene Diskussionen über Netzwerkdesign, Sicherheitsarchitektur und andere technische Themen mit sowohl technischen als auch nicht-technischen Stakeholdern.

• BE/B.Tech-Abschluss, gleichwertiger technischer Abschluss oder gleichwertige militärische Erfahrung.
• Berufserfahrung in einer technischen Support-, Service- oder Troubleshooting-Rolle innerhalb eines Netzwerk-Sicherheits- oder Geräteanbieters.
• Nachgewiesene Erfahrung als technischer Leiter in einem relevanten Fachgebiet.
• Beherrschung der Konfiguration und Fehlersuche von dynamischen Routing-Protokollen, hauptsächlich BGP und OSPF.
• Starke Fähigkeiten in der Fehlersuche auf Layer 1-3 (OSI-Modell) und der Analyse von Paketaufzeichnungen mit Tools wie Wireshark.
• Erfahrung in der Fehlersuche von VPNs (IPSec und SSL-Tunnel) und Telekommunikationshardware.

• Fortgeschrittene Branchenzertifizierungen wie JNCIE, CCIE, CCNP oder ähnliche.
• Erfahrung mit Cloud-Bereitstellungen und -lösungen in AWS, GCP, Azure oder KVM-Umgebungen.
• Programmier- oder Skriptkenntnisse in Sprachen wie C, C++ oder Python.
• Nachgewiesene Fähigkeit, komplexe technische Probleme effektiv an nicht-technische Zielgruppen zu erklären.

Die angebotene Vergütung für diese Position hängt von Qualifikationen, Erfahrung und Arbeitsort ab. Für Kandidaten, die ein Angebot auf der angegebenen Ebene erhalten, wird das Anfangsgrundgehalt (für Nicht-Vertriebsrollen) oder Grundgehalt + Provisionsziel (für Vertriebs-/kommissionierte Rollen) voraussichtlich im unten aufgeführten jährlichen Bereich liegen. Die angebotene Vergütung kann auch eingeschränkte Aktieneinheiten und einen Bonus umfassen. Eine Beschreibung unserer Mitarbeiterleistungen finden Sie hier. $147.000,00 - $237.500,00/Jahr.

Unser Engagement Wir sind Pioniere, die groß träumen, Risiken eingehen und den Status quo der Cybersicherheit herausfordern. Es ist einfach: Wir können unsere Mission nicht erfüllen, ohne dass vielfältige Teams gemeinsam innovieren. Wir sind verpflichtet, angemessene Vorkehrungen für alle qualifizierten Personen mit einer Behinderung zu treffen. Wenn Sie Unterstützung oder eine Anpassung aufgrund einer Behinderung oder besonderen Bedürfnissen benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter accommodations@paloaltonetworks.com. Palo Alto Networks ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir feiern Vielfalt an unserem Arbeitsplatz, und alle qualifizierten Bewerber werden unabhängig von Alter, Abstammung, Hautfarbe, Familien- oder medizinischer Pflegezeit, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, genetischen Informationen, Familienstand, medizinischem Zustand, nationaler Herkunft, körperlicher oder geistiger Behinderung, politischer Zugehörigkeit, geschütztem Veteranenstatus, Rasse, Religion, Geschlecht (einschließlich Schwangerschaft), sexueller Orientierung oder anderen gesetzlich geschützten Merkmalen bei der Beschäftigung berücksichtigt. Alle Ihre Informationen werden gemäß den EEO-Richtlinien vertraulich behandelt.