Principal Service Designer

Werden Sie Teil unserer fürsorglichen Gemeinschaft. Bei Humana treibt unser Engagement für ganzheitliche Gesundheit alles, was wir tun, an. Wir bedienen Millionen von Mitgliedern im ganzen Land mit dem Ziel, das Gesundheitswesen menschlicher, mitfühlender und zugänglicher zu gestalten. Während wir uns weiterhin zu einem führenden Unternehmen im Bereich Gesundheit und Wohlbefinden entwickeln, stellen wir die Mitgliedererfahrungen neu dar, um Empathie, Klarheit und Leichtigkeit an jedem Kontaktpunkt zu liefern. Wir suchen einen systemorientierten, wirkungsorientierten Principal Service Designer, der diese Transformation leitet.

Als Principal Service Designer werden Sie komplexe, funktionsübergreifende Designinitiativen leiten, die das gesamte Dienstleistungsökosystem umfassen. Sie arbeiten mit Teams aus den Bereichen Versicherung, Digital, Betrieb, Klinik und Unterstützung zusammen, um Erfahrungen zu orchestrieren, die nicht nur wünschenswert für die Mitglieder sind, sondern auch machbar und nachhaltig für das Unternehmen. Sie fungieren als strategischer Partner und kreativer Leiter, helfen den Teams, das System zu überblicken, sich darauf zu einigen, wo man eingreifen sollte, und Dienstleistungen zu entwerfen, die Klarheit, Zuverlässigkeit und Fürsorge bieten.

Hauptverantwortlichkeiten

• Dienstleistungsstrategie & Vision: Definieren und leiten Sie die Dienstleistungsdesignstrategie über Unternehmensinitiativen hinweg, indem Sie die Bedürfnisse der Mitglieder mit den operativen Fähigkeiten verbinden.
• Systemdenken: Erstellen Sie Dienstleistungsblaupausen, Reisepläne und Ökosystemmodelle, die Frontstage- und Backstage-Erlebnisse miteinander verbinden.
• Funktionsübergreifende Führung: Fördern Sie die Ausrichtung zwischen Teams und Geschäftspartnern, um kohärente, mehrstufige Dienstleistungen zu liefern.
• Praxisentwicklung: Mentoren Sie Designer, entwickeln Sie Methoden des Dienstleistungsdesigns weiter und tragen Sie zum Wachstum der Designkultur von Humana bei.
• Messung & Wirkung: Definieren Sie Erfolgskriterien und leiten Sie Nachbewertung nach dem Start, um sicherzustellen, dass die Dienstleistungen messbaren Wert liefern.
• Betriebliche Integration: Arbeiten Sie mit Prozess- und Betriebsteams zusammen, um sicherzustellen, dass die Dienstleistungen umsetzbar, skalierbar und in realen Einschränkungen verankert sind.
• Geschichten erzählen & Einfluss: Verwenden Sie überzeugende Erzählungen und visuelle Rahmenwerke, um Empathie aufzubauen, Entscheidungen voranzutreiben und Führungskräfte zu beeinflussen.

Verwendete Fähigkeiten zur Wirkung

• Über 10 Jahre Erfahrung im Dienstleistungsdesign oder in der systemorientierten Erfahrungsgestaltung.
• Tiefe Kenntnisse in Methoden des Dienstleistungsdesigns: Blaupausen, Reiseplanung, Prototyping, Moderation und Geschichtenerzählen.
• Erfahrung in der Gestaltung von Dienstleistungen, die digitale Werkzeuge und Offline-Bereitstellung umfassen (z.B. menschliche Interaktionen, physische Räume).
• Nachgewiesene Fähigkeit, durch Unklarheiten zu führen und Klarheit in komplexen Systemen zu schaffen.
• Starke Zusammenarbeit und Engagement der Stakeholder über Geschäftsbereiche hinweg.
• Erfahrung mit agilen Produktteams und funktionsübergreifender Lieferung.
• Abschluss oder höherer Abschluss in Design, HCD oder einem verwandten Bereich.
• Portfolio, das strategische Führungsqualitäten im Dienstleistungsdesign und messbare Auswirkungen demonstriert.

Warum Humana beitreten?

Dies ist mehr als eine Designrolle – es ist eine Chance, mit einem Ziel zu führen. Als Principal Service Designer bei Humana gestalten Sie, wie Millionen von Menschen Pflege erleben. Sie haben den Einfluss eines Fortune-60-Unternehmens, die Kreativität eines designorientierten Teams und die Möglichkeit, an der Schnittstelle von Gesundheit, Menschlichkeit und systemischem Denken zu führen.

Reise: Obwohl dies eine Remote-Position ist, kann gelegentliche Reise zu Humana-Büros für Schulungen oder Meetings erforderlich sein.

Vergütung: Die Vergütungsrange spiegelt eine gute Schätzung des Anfangsgehalts für eine Vollzeitbeschäftigung wider. Diese kann je nach geografischem Standort und individuellen Fähigkeiten variieren.

Leistungen: Humana bietet wettbewerbsfähige Leistungen, die das Wohlbefinden der gesamten Person unterstützen.

Gleichstellung: Es ist die Politik von Humana, keine Diskriminierung aufgrund von Rasse, Farbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft, Alter, Familienstand, genetischen Informationen, Behinderung oder geschütztem Veteranenstatus zuzulassen.