Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite strategische Kundenbeziehungen und unterstütze Fortune 500 Unternehmen bei der Nutzung unserer Plattform.
- Unternehmen: Ontic, ein innovatives Unternehmen im Bereich Sicherheitstechnologie.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, Gesundheitsleistungen, flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit Fokus auf Vielfalt und Inklusion.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Sicherheitstechnik und baue langfristige Beziehungen auf.
- Qualifikationen: 10+ Jahre Erfahrung im Kundenmanagement und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Wer wir sind Ontic bietet Software, die Unternehmens- und Regierungssicherheitsteams dabei hilft, Bedrohungen zu identifizieren, Risiken zu bewerten und schneller zu reagieren, um Menschen und Organisationen zu schützen. Die KI-gestützte Connected Intelligence Platform vereint Sicherheitsoperationen und Daten in einem zentralen System, das es Organisationen ermöglicht, Risikobewertungen durchzuführen, sich gegen Gewalt am Arbeitsplatz zu schützen und Bedrohungen und Vorfälle effizienter zu verwalten. Fortune 500-Unternehmen und Bundesbehörden verlassen sich auf Ontic zur Unterstützung von Sicherheitsprogrammen wie Personenschutz, Bedrohungsintelligenz und Unternehmensuntersuchungen.
Wer Sie sind Ontic sucht einen Principal Success Manager, der unserem leistungsstarken Client Success-Team beitritt, um unsere strategischen Konten zu verwalten. Diese Rolle ist für jemanden gedacht, der leidenschaftlich daran interessiert ist, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen, geschickt im Management strategischer und taktischer Engagements ist und Erfahrung mit komplexen globalen Unternehmen, einschließlich Fortune 500-Unternehmen, hat. Als Principal Success Manager sind Sie verantwortlich für die Begleitung unserer Kunden während ihres gesamten Lebenszyklus nach dem Verkauf, einschließlich Implementierung, Onboarding, Produktakzeptanz, Engagement auf Führungsebene, Erneuerungen und Expansion. Sie werden als vertrauenswürdiger Berater fungieren, den Status quo herausfordern und strategische Best Practices liefern, die den Kunden helfen, den Wert der Ontic-Plattform zu maximieren. Dies ist eine hochsichtbare Rolle, die eine starke Präsenz auf Führungsebene, funktionsübergreifende Zusammenarbeit und den Antrieb erfordert, sowohl die Ergebnisse der Kunden als auch die Zukunft von Ontic zu gestalten.
Hauptverantwortlichkeiten
- Kundenbesitz & Engagement
- Besitzen Sie die strategische Beziehung zu einem Portfolio von wertvollen Fortune 500-Kunden.
- Seien Sie der Hauptansprechpartner nach dem Verkauf und stellen Sie sicher, dass die Geschäftsziele des Kunden erreicht werden.
- Agieren Sie als strategischer Berater und taktischer Partner, der die Kunden durch die Optimierung und Reife der Plattform führt.
- Wertrealisierung & Akzeptanz
- Fördern Sie die Akzeptanz der Plattform und stellen Sie sicher, dass die Kunden messbaren Geschäftswert realisieren.
- Identifizieren Sie proaktiv Möglichkeiten, wie Ontic zusätzliche Schmerzpunkte lösen kann und helfen Sie den Kunden, ihre Programme zur Schutzintelligenz zu skalieren.
- Erstellen Sie Erfolgspläne, kartieren Sie Werttreiber und verfolgen Sie den ROI, um die Geschäftsfälle für Erneuerung und Wachstum zu stärken.
- Strategische Anleitung & Herausforderung
- Leiten Sie hochrangige Geschäftsüberprüfungen und Erfolgssitzungen mit Führungskräften und funktionsübergreifenden Stakeholdern.
- Fordern Sie die Kunden bei Bedarf durch die Präsentation von Daten, Trends und Best Practices heraus, die bessere Ergebnisse fördern.
- Retention & Wachstum
- Prognostizieren, verwalten und besitzen Sie Erneuerungen, um eine nahtlose Fortsetzung des Services sicherzustellen.
- Arbeiten Sie mit dem Vertrieb zusammen, um Expansionsmöglichkeiten zu identifizieren und gemeinsam Wachstumsstrategien für Konten zu entwickeln.
- Verfolgen Sie die Gesundheit der Konten und mindern Sie proaktiv Risiken für die Kundenbindung.
- Funktionsübergreifende Zusammenarbeit
- Seien Sie die Stimme des Kunden intern und beeinflussen Sie Produkt-Roadmaps, Serviceangebote und strategische Initiativen.
- Zusammenarbeit mit Produkt, Engineering, Vertrieb und Marketing, um einen koordinierten Ansatz für Kundenzufriedenheit und Innovation sicherzustellen.
- Betriebliche Exzellenz
- Tragen Sie zur Skalierung interner Systeme und Arbeitsabläufe (z.B. SFDC, JIRA, Pendo) bei, um Effizienz und Wiederholbarkeit zu fördern.
- Helfen Sie, Playbooks, Onboarding-Rahmenwerke und Kommunikationsmodelle für Kunden zu definieren und zu verfeinern.
Bevorzugte Qualifikationen
- Über 10 Jahre Erfahrung im Customer Success, im Management strategischer Konten oder in verwandten Rollen, die Fortune 500 oder globale Unternehmenskunden unterstützen, davon die letzten 3-4 Jahre mit Fokus auf die Bereitstellung von Werten für hochkarätige strategische Konten.
- Nachweisliche Erfolge im Management komplexer, intensiver Kundenbeziehungen und der Bereitstellung strategischer Werte.
- Starke Präsenz auf Führungsebene mit der Fähigkeit, C-Suite-Stakeholder zu engagieren und zu beeinflussen.
- Sicheres Führen sowohl strategischer Planung als auch praktischer taktischer Ausführung.
- Außergewöhnliche Kommunikations-, Moderations- und Präsentationsfähigkeiten.
- Erfahrung mit SaaS-Plattformen, vorzugsweise mit B2B- oder sicherheitsbezogenen Lösungen.
- Beratender Denkansatz mit starkem Geschäftssinn und Problemlösungsfähigkeiten.
- Vertrautheit mit Tools wie Salesforce, JIRA, Gainsight, ChurnZero und Pendo ist von Vorteil.
- Zusätzlicher Bonus wäre Erfahrung im Bereich Unternehmenssicherheit.
- Bereitschaft zu reisen bis zu 30%, basierend auf den geschäftlichen Anforderungen.
Ontic Vorteile & Vergünstigungen
- Wettbewerbsfähiges Gehalt
- Medizinische, Augen- und Zahnleistungen
- 401k
- Aktienoptionen
- HSA-Beitrag
- Lernstipendium
- Flexible PTO-Politik
- Vierteljährliche Unternehmens-ME (mentale Flucht) Tage
- Großzügige Elternzeitregelung
- Home-Office-Zuschuss
- Mobiltelefonrückerstattung
- Rückerstattung der Internetkosten für Remote-Mitarbeiter
- Feierlichkeiten zu Jubiläen und Meilensteinen
Ontic ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir setzen uns für ein Arbeitsumfeld ein, das Vielfalt feiert. Wir diskriminieren keine Einzelperson aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Geschlecht, nationaler Herkunft, Alter, Religion, Familienstand, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Geschlechtsausdruck, militärischem oder Veteranenstatus, Behinderung oder anderen Faktoren, die durch geltendes Recht geschützt sind. Alle Ontic-Mitarbeiter werden erwartet, alle Sicherheits- und Datenschutzrichtlinien von Ontic zu verstehen und einzuhalten, um die Daten von Ontic und unseren Kunden zu schützen. Treffen Sie nicht jede einzelne Anforderung? Studien haben gezeigt, dass Frauen und People of Color weniger wahrscheinlich Jobs beantragen, es sei denn, sie erfüllen jede einzelne Qualifikation. Bei Ontic sind wir bestrebt, einen vielfältigen, integrativen und authentischen Arbeitsplatz zu schaffen. Wenn Sie also an dieser Rolle interessiert sind, ermutigen wir Sie, sich trotzdem zu bewerben. Sie könnten genau der richtige Kandidat für diese oder andere Rollen sein. Ontic priorisiert die vollständige Einbeziehung qualifizierter Personen und bietet notwendige Anpassungen für Menschen mit Behinderungen, um wesentliche Arbeitsfunktionen auszuführen. Wenn Sie während des Bewerbungs- oder Interviewprozesses oder bei Arbeitsaufgaben Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter recruitment@ontic.co oder rufen Sie (512) 572-7400 an.
Principal Success Manager - Strategic Accounts Arbeitgeber: Dormont Manufacturing Co
Ontic ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein wettbewerbsfähiges Gehalt und umfassende Sozialleistungen bietet, sondern auch eine Kultur der Zusammenarbeit und des Wachstums fördert. Mit einem starken Fokus auf Diversität und Inklusion sowie flexiblen Arbeitsmodellen ermöglicht Ontic seinen Mitarbeitern, in einem dynamischen Umfeld zu gedeihen, während sie bedeutende Beiträge zur Sicherheit von Fortune 500-Unternehmen leisten. Die Möglichkeit, an innovativen Projekten zu arbeiten und sich kontinuierlich weiterzuentwickeln, macht Ontic zu einem attraktiven Arbeitsplatz für alle, die eine sinnvolle Karriere im Bereich der Sicherheitslösungen anstreben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Principal Success Manager - Strategic Accounts erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Dormont Manufacturing Co suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Principal Success Manager - Strategic Accounts mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Dormont Manufacturing Co im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Dormont Manufacturing Co vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Dormont Manufacturing Co und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
