Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete technischen Support auf höchstem Niveau für große Kunden und optimiere deren Geschäftsprozesse.
- Unternehmen: Salesforce, der führende Anbieter von AI CRM mit einer Kultur der Innovation.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Remote-Arbeit und umfassende Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Wachse in einem inklusiven Umfeld mit großartigen Karrierechancen.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und forme die Zukunft der Technologie mit AI.
- Qualifikationen: Mindestens 10 Jahre Erfahrung im technischen Support und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 80000 - 100000 € pro Jahr.
Über Salesforce
Salesforce ist das #1 AI CRM, wo Menschen mit Agenten gemeinsam den Kundenerfolg vorantreiben. Hier treffen Ambition auf Aktion. Technik trifft auf Vertrauen. Und Innovation ist kein Schlagwort – es ist eine Lebensweise. Die Arbeitswelt, wie wir sie kennen, verändert sich und wir suchen Trailblazer, die leidenschaftlich daran interessiert sind, Unternehmen und die Welt durch KI zu verbessern, Innovationen voranzutreiben und die Kernwerte von Salesforce im Mittelpunkt zu halten.
Agentforce ist die Zukunft der KI, und Sie sind die Zukunft von Salesforce.
Signature Success Plan ist ein wichtiger Enterprise-System-Supportplan, der für Kunden und Partner von Salesforce-Produkten und -Dienstleistungen konzipiert wurde. Der Signature Support-Service bietet ein Team, das fortschrittlichen technischen Support und proaktive Dienstleistungen bereitstellt. Wir führen Untersuchungen zu Systemausfällen, technische Details zur Nutzung, technische Unterstützung bei Leistungsproblemen und Ursachenuntersuchungen von Alarmen, die durch proaktive Dienste erkannt wurden, durch. Bei schwerwiegenden Störungen arbeiten wir eng mit dem Customer Success Manager zusammen, um Unterstützung zu leisten. Bei Bedarf eskalieren wir an die Entwicklungsabteilung und arbeiten mit ihr zusammen, um Probleme zu lösen.
Signature Support Engineers unterstützen Kunden, die den höchsten Signature Success Plan abonniert haben, bei der schnellen Lösung von Problemen und Störungen, die im täglichen Gebrauch der Salesforce-Dienste auftreten. Dies erfordert Fachkenntnisse in einem der folgenden Bereiche: Webtechnologien (HTML, CSS, JavaScript, API usw.) oder serverseitige Technologien (SQL, objektorientierte Sprachen wie Java, Anwendungsserver, Datenbanken usw.).
In dieser Position wird von Ihnen erwartet, dass Sie als technischer Leiter in einem Team agieren, das kontinuierlich lernt und Wissen unter den Teammitgliedern teilt, um Fähigkeiten zu verbessern.
Verantwortungsbereich
- Bereitstellung von technischem Support auf hohem Niveau für große Kunden
- Kontrolle der Erwartungen der Kunden und Eskalationen von internen Stakeholdern
- Unterstützung bei der Optimierung von Prozessen basierend auf Kundenanfragen und Überwachungsergebnissen
- Beitrag zum Wachstum des Teams sowie zur eigenen Entwicklung
- Effizienzsteigerung der Teamoperationen
Arbeitszeit
Schichtarbeit innerhalb der Woche von 8:00 bis 21:00 Uhr (9 Stunden Arbeitszeit, 1 Stunde Pause; außerhalb der Schicht flexible Arbeitszeiten). Schichtarbeit an Feiertagen (Nachtdienst ist On-Call). Remote-Arbeit möglich (kann in Zukunft auf einige Tage pro Woche im nahegelegenen Büro geändert werden).
Erforderliche Fähigkeiten/Erfahrungen
- Streben nach hoher Kundenzufriedenheit
- Über 10 Jahre Erfahrung im technischen Support in einem Unternehmen für Unternehmenssoftware/Cloud
- Angemessene und flexible Kommunikationsfähigkeiten gegenüber Kunden
- Starke Fähigkeit zur systematischen Durchführung von technischen Untersuchungen, Fehlersuche und Problemlösung
- Kooperationsbereitschaft über Abteilungs- und Positionsgrenzen hinweg
- Englischkenntnisse in Wort und Schrift (Gesprächskenntnisse von Vorteil)
- Fähigkeit, hohe Motivation aufrechtzuerhalten und selbstständig zu arbeiten
- Tiefes Wissen in einem oder mehreren der folgenden Bereiche
- Praktische Erfahrung in einem oder mehreren der folgenden Bereiche
- Fähigkeit zur Entwicklung von Teammitgliedern
Wünschenswerte Fähigkeiten/Erfahrungen
- Hohe Englischkenntnisse (einschließlich Gespräch)
- Technische Erfahrung mit Salesforce CRM oder Lightning Platform
- Technisches Wissen und Erfahrung zur Verständnis von Salesforce-Anwendungen und -Lösungen
- Entwicklungserfahrung mit Visualforce oder Apex
- Entwicklungserfahrung mit Lightning Web Components
Unleash Your Potential
Wenn Sie zu Salesforce kommen, sind Sie in allen Bereichen Ihres Lebens grenzenlos. Unsere Vorteile und Ressourcen unterstützen Sie dabei, Balance zu finden und Ihr Bestes zu geben, und unsere KI-Agenten beschleunigen Ihre Wirkung, damit Sie Ihr Bestes tun können. Gemeinsam bringen wir die Kraft von Agentforce in Organisationen jeder Größe und bieten erstaunliche Erlebnisse, die Kunden lieben.
Salesforce ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und eine Politik der Nichtdiskriminierung für alle Mitarbeiter und Bewerber aufrechterhält.
Principle Technical Support Engineer Arbeitgeber: Dormont Manufacturing Co
Dormont Manufacturing Co ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Genf die Möglichkeit bietet, an der Weiterentwicklung der SonarQube-Plattform zu arbeiten. Mit einer flexiblen Arbeitsweise, die sowohl Büro- als auch Remote-Tage umfasst, fördert das Unternehmen eine Kultur der Vielfalt und des kontinuierlichen Lernens, während es gleichzeitig spannende Wachstumschancen in einem dynamischen Umfeld bietet.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Principle Technical Support Engineer erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Dormont Manufacturing Co bewerben
Viele Unternehmen, wie Dormont Manufacturing Co, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Principle Technical Support Engineer mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Dormont Manufacturing Co und die ausgeschriebene Position Principle Technical Support Engineer zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Dormont Manufacturing Co vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Dormont Manufacturing Co an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
