Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die erste Anlaufstelle für Produktanfragen und biete außergewöhnlichen Support.
- Unternehmen: Secfix, ein innovatives Unternehmen für Sicherheitsautomatisierung in Europa.
- Vorteile: 100% Remote-Arbeit, wettbewerbsfähiges Gehalt, Aktienoptionen und persönliche Entwicklung.
- Weitere Informationen: Dynamisches Startup-Umfeld mit großartigen Wachstums- und Networking-Möglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte Prozesse und Standards im Support-Team und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Erfahrung im technischen Support und gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Remote (+/- 2hrs from Germany GMT+1). C1 oder C2 Deutschkenntnisse sind erforderlich.
Bei Secfix sind wir an der Spitze der Automatisierung von Sicherheitskonformität in Europa. Wir helfen Unternehmen, schnell und einfach ISO 27001, GDPR, TISAX und SOC 2 zu erreichen und Hunderte von Stunden manueller Arbeit zu reduzieren. Secfix wird von einem 100% remote Team mit Standorten in München, Berlin und London geleitet. Wir sind ein leistungsstarkes Team, das leidenschaftliche, umsetzungsorientierte Mitarbeiter sucht, um die Sicherheits- und Compliance-Automatisierung für moderne Unternehmen voranzutreiben und zum europäischen Marktführer in der Compliance-Automatisierung zu werden.
Über die Rolle
Sie werden das zweite Mitglied unseres Product Support-Teams sein, dem vertraut wird, Prozesse zu gestalten, Standards festzulegen und zu definieren, wie Support bei Secfix durchgeführt wird. Wenn Sie Eigenverantwortung mögen und proaktiv sind, ist diese Gelegenheit genau das Richtige für Sie :)
Was Sie tun werden:
- Als Product Support Specialist sind Sie der erste Ansprechpartner für produktbezogene Anfragen und konzentrieren sich darauf, unseren Kunden außergewöhnlichen Support zu bieten.
- Handeln Sie als erste Unterstützung bei produktbezogenen Anfragen über den Chat und reagieren Sie mit Empathie, Klarheit und Effizienz, um Probleme schnell zu lösen.
- Dokumentieren Sie Fehlerberichte, überprüfen Sie Protokolle und identifizieren Sie wiederkehrende Probleme; arbeiten Sie eng mit der Produktentwicklung zusammen, um Lösungen zu finden und zu verfolgen, ohne direkt debuggen oder Codeänderungen vornehmen zu müssen.
- Führen Sie Vorab-Qualitätssicherungsprüfungen durch, um sicherzustellen, dass Sie auf dem neuesten Stand sind.
- Verwalten und aktualisieren Sie die Wissensdatenbank, einschließlich der Erstellung von Artikeln im Hilfezentrum, die komplexe Themen für unsere Kunden vereinfachen.
- Erstellen Sie Videos und kommunizieren Sie über neue Funktionen, um unsere Nutzer für neue Funktionalitäten zu begeistern.
- Optimieren Sie kontinuierlich die Support-Prozesse, um die Kundenerfahrungen zu verbessern und die Effizienz zu steigern.
- Seien Sie der technische Produktexperte und schulen Sie die Customer Success Manager in Bezug auf Produktmerkmale und gängige Problemlösungsmethoden, um ihnen zu helfen, Kundenanfragen effektiv zu bearbeiten.
Über Sie:
Der ideale Kandidat hat einen Hintergrund im technischen Produktsupport in einer B2B SaaS-Umgebung und ein starkes Verständnis für Softwareprodukte. Hier ist, wonach wir suchen:
- 1-4 Jahre Erfahrung im Kundenkontakt im technischen Support oder ähnlichen Rollen in einem SaaS-Unternehmen.
- Vertrautheit mit Cloud-Plattformen (AWS, Google Cloud, Microsoft Azure), APIs und ein gutes Verständnis von Support-Tools wie Zendesk/Intercom.
- Sie sollten in der Lage sein, Informationen zu extrahieren und Daten mithilfe von SQL in Ihrer täglichen Arbeit zu analysieren.
- Fähigkeit zur Analyse von Problemen und zur Zusammenarbeit mit Engineering-Teams, um komplexe technische Probleme ohne praktisches Codieren zu lösen.
- Außergewöhnliche schriftliche und mündliche Kommunikation in Englisch und Deutsch, sicher in Kunden-Chat-Interaktionen und beim Verfassen detaillierter Artikel für die Wissensdatenbank.
- Engagiert, die volle Verantwortung für Kundenprobleme von der Identifizierung bis zur Lösung zu übernehmen, einschließlich Dokumentation.
- Begeistert von der Arbeit in einem schnelllebigen Startup-Umfeld, schnell lernend und proaktiv bei der Einführung neuer Tools und Technologien.
Was wir bieten:
- 100% Remote-Arbeit mit einem virtuellen Büro in Gather.
- Wettbewerbsfähiges Gehalt: Branchenübliche lokale Gehälter. Wir zahlen lokale Sätze, die dem Markt entsprechen oder darüber liegen.
- Aktienoptionen: Großzügiges Aktienpaket – wir sind alle Eigentümer von Secfix und profitieren von unserem gemeinsamen Erfolg.
- Mentoring: Wir werden von führenden VCs und Acceleratoren unterstützt und haben direkten Zugang zu erstklassigen Mentoren.
- Entwicklungsbudget: 1.000 € jährliches persönliches Entwicklungsbudget.
- Homeoffice-Budget: Budget für das Homeoffice und Zugang zu Coworking-Spaces.
- Urlaub: 26 Tage Urlaub + lokale Feiertage.
- Krankenversicherung: Umfassende Gesundheitsversorgung.
- Jährliches Retreat: Jährliches Retreat, um Verbindungen aufzubauen und Ideen zu inspirieren (in diesem Jahr geht es nach Mailand!).
- Unternehmensveranstaltungen: Unternehmensweite Veranstaltungen, um Beziehungen aufzubauen und Spaß zu haben!
- Technische Ausstattung: Neueste technische Ausstattung (MacBook, Monitore, Kopfhörer).
Interviewprozess:
- 20-30 Minuten - Einführungsgespräch mit dem Talent-Team.
- Take-Home-Bewertung.
- 45 Minuten Interview mit unserem CS-Leiter und dem Gründungs-Product Support Specialist.
- 60 Minuten - Abschlussinterview mit den Mitgründern.
Bitte beachten Sie: Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, und ein ausschließlich remote Unternehmen. Derzeit können wir nur innerhalb der EU-Zeitzonen einstellen. Wir arbeiten synchron mit Gather als unserem virtuellen Büro. Als kleines, schnell wachsendes Unternehmen glauben wir an die Notwendigkeit eines synchronen Elements der täglichen Kommunikation und können daher keine 100% asynchrone Arbeit unterstützen.
Product Support Specialist, German-speaking Arbeitgeber: Dormont Manufacturing Co
Dormont Manufacturing Co ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Genf die Möglichkeit bietet, an der Weiterentwicklung der SonarQube-Plattform zu arbeiten. Mit einer flexiblen Arbeitsweise, die sowohl Büro- als auch Remote-Tage umfasst, fördert das Unternehmen eine Kultur der Vielfalt und des kontinuierlichen Lernens, während es gleichzeitig spannende Wachstumschancen in einem dynamischen Umfeld bietet.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Product Support Specialist, German-speaking erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Dormont Manufacturing Co bewerben
Viele Unternehmen, wie Dormont Manufacturing Co, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Product Support Specialist, German-speaking mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Dormont Manufacturing Co und die ausgeschriebene Position Product Support Specialist, German-speaking zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Dormont Manufacturing Co vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Dormont Manufacturing Co an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
