Professional Services Program Manager

Schließen Sie sich uns an, um Freude an der Kundenerfahrung zu bringen. Five9 ist ein führender Anbieter von Cloud-Contact-Center-Software und bringt die Kraft der Cloud-Innovation zu Kunden weltweit. Wir feiern Vielfalt und fördern ein integratives Umfeld, das unsere Mitarbeiter ermächtigt, sie selbst zu sein.

In dieser Rolle werden Sie mehr als nur Lösungen implementieren; Sie werden die kritische Verbindung sein, die sicherstellt, dass unsere Kunden den maximalen Wert erreichen, was direkt zu ihrem Erfolg und unserem Unternehmenswachstum beiträgt.

Hauptverantwortlichkeiten

• Leiten und Verwalten aller täglichen operativen und taktischen Aspekte für mehrere Implementierungsprojekte mit Fokus auf Zeit, Umfang und Budget.
• Effektive Kommunikation von Plänen, Fortschritten und Statusupdates an interne Mitarbeiter und Kundenstakeholder.
• Zusammenarbeit mit den beteiligten Projektmanagern und Partnern, um eine reibungslose Implementierung aller Produkte sicherzustellen.
• Identifizierung von Projektrisiken und Umsetzung geeigneter Minderungspläne.
• Ständige Suche nach Möglichkeiten zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Vertiefung der Kundenbeziehungen durch effektive Interaktion auf allen Ebenen der Kundenorganisation.
• Pflege und Aktualisierung aller internen Anwendungen, die mit Implementierungsprojekten verbunden sind.
• Darstellung des Wertes von Five9s Professional Services durch Präsentationen, Demonstrationen und offene Diskussionen mit Kunden.

Hauptqualifikationen

• 5+ Jahre Erfahrung als Programmmanager, Scrum Master oder technischer Berater.
• Umfangreiche Erfahrung in der gleichzeitigen Verwaltung mehrerer Projekte über mehrere Kunden hinweg mit wenig oder keiner Aufsicht.
• Erfahrung mit Künstlicher Intelligenz in den Sprach- und digitalen Kanälen.
• Erfahrung in der Contact-Center-Branche ist sehr bevorzugt.
• Erfahrung in der Verwaltung von Implementierungen von Five9 oder anderen VoIP-Call-Center-Lösungen ist sehr gewünscht.
• Einige Kenntnisse über SaaS-CRM-Lösungen sind wünschenswert.
• Bereitschaft zu reisen bis zu 10% oder nach Bedarf regional mit einigen nationalen und internationalen Reisen möglich (gültiger Reisepass erforderlich).
• Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Fähigkeiten erforderlich.
• BA/BS oder gleichwertige Erfahrung erforderlich.
• Eine oder mehrere der folgenden Zertifizierungen sind bevorzugt: PMP, PRINCE2, Agile oder Kanban-bezogene Zertifizierungen.

Hauptfähigkeiten

• Starke Kombination aus Projektmanagementfähigkeiten, technischem Call-Center-Wissen, KI und Kundenentwicklung.
• Experte in der Entwicklung und Pflege positiver und produktiver Beziehungen zu Kunden; tadellose Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen, sind unerlässlich.
• Natürlicher Führer: Fähigkeit, kollaborative Beziehungen zu Vorgesetzten und Kollegen aufzubauen; Verantwortung leicht delegieren; konstruktives Feedback und Lob geben; andere verstehen und schulen.
• Starkes Wissen über CCaaS, KI, CRM, WFM, PBX, Dialer, ACD, CTI, VoIP, IVR und Call-Center-Praktiken.
• Strategischer Denker; Fähigkeit, das „Große Ganze“ zu verstehen; schnell und geschickt bei der Lösung komplexer Probleme denken.
• Starker Sinn für Verantwortung und Eigenverantwortung mit der Fähigkeit, proaktive Maßnahmen zu ergreifen und mit Dringlichkeit zu handeln, wenn es die Umstände erfordern.
• Außergewöhnlich im Zeitmanagement und in der Organisation.
• Mehrsprachige Fähigkeiten sind von Vorteil.

Arbeitsort: Diese Rolle ist vollständig remote für Kandidaten, die außerhalb eines 50-Meilen-Radius unseres Büros in San Ramon wohnen. Für Kandidaten, die innerhalb von 50 Meilen von unserem Standort in San Ramon wohnen, ist diese Rolle hybrid und erfordert 3 Tage pro Woche (M, W, D) in unserem Büro in San Ramon.

Five9 setzt sich für Vielfalt, Gleichheit und Inklusion ein und unterstützt die Gehaltstransparenz während des gesamten Rekrutierungsprozesses. Die tatsächlichen Vergütungspakete basieren auf mehreren Faktoren, die für jeden Kandidaten einzigartig sind, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Fähigkeiten, Erfahrungstiefe, Zertifizierungen und spezifischer Arbeitsort.

Das US-Grundgehalt für diese Rolle liegt zwischen $70,400 und $196,300 USD. Five9 fördert Vielfalt und verpflichtet sich, ein Team aufzubauen, das eine Vielzahl von Hintergründen, Perspektiven und Fähigkeiten repräsentiert. Je inklusiver wir sind, desto besser sind wir.

Five9 ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet.