Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein engagiertes Team und unterstütze unsere Agenten für erstklassigen Kundenservice.
- Unternehmen: Liveops, ein innovatives Unternehmen im Bereich Kundenservice mit flexibler Arbeitsweise.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zur persönlichen Weiterentwicklung.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit vielen Möglichkeiten zur beruflichen Entfaltung.
- Warum dieser Job: Gestalte eine positive Gemeinschaft und mache einen echten Unterschied in der Kundenbetreuung.
- Qualifikationen: Mindestens 4 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder Callcenter-Bereich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Liveops redefiniert, was ausgelagerter Kundenservice in einer modernen, immer aktiven Welt bedeutet, basierend auf dem Glauben, dass echte Verbindungen Markentreue fördern. Seit über 25 Jahren kombinieren wir modernste Technologie mit vertrauenswürdiger, remote und empathischer menschlicher Expertise, um agile, kundennahe Supportlösungen zu liefern, die präzise und mit Sorgfalt skalieren. Als Pioniere im flexiblen Arbeitsmodell bieten wir globale Reichweite mit unvergleichlicher Anpassungsfähigkeit und helfen Marken, die Bedürfnisse der Kunden jederzeit und überall zu erfüllen.
Liveops sucht einen engagierten Program Lead, der das Fundament unseres Erfolgs bildet. In dieser entscheidenden Rolle bieten Sie umfassende Unterstützung für unser großes Netzwerk unabhängiger Agenten, interne Teams und Kunden und fördern eine Kultur des Engagements und der Gemeinschaft.
Zweck Ihrer Rolle
Ihre Rolle ist entscheidend für den Erfolg von Liveops. Der Program Lead bietet umfassende Unterstützung für die Agentenpopulation, interne Teams und Kunden. Sie pflegen eine Kultur des Engagements und schaffen eine Gemeinschaft mit unseren unabhängigen Agenten und Teams. Sie haben die Möglichkeit, neue Teammitglieder zu betreuen, an funktionsübergreifenden Teammeetings teilzunehmen und Projekte von Anfang bis Ende zu leiten. Dies erreichen Sie, indem Sie Prozesse verwalten, um die Unterstützung, Leistung und Zufriedenheit der Agenten zu maximieren, während Sie Empathie und Positivität zeigen.
Qualifikationen, die wir suchen
- 4+ Jahre Erfahrung im Contact Center/BPO oder vergleichbare Erfahrung im Kundenservice
- Hohe Kundenorientierung zur Unterstützung von Kundeninteraktionen, internen Programmteams und der Agentengemeinschaft
- Erfahrung in einem schnelllebigen Umfeld mit positiven Beziehungs- und Einflussfähigkeiten
- Fähigkeit, Trends in Bezug auf Bindung und Leistung zu erkennen und strategisch zu denken, um die Ursachen zu ermitteln und Lösungen zu entwickeln und umzusetzen
- Nachgewiesene Fähigkeit, andere zu schulen und zu motivieren
- Fähigkeit, klar und präzise zu kommunizieren
- Fähigkeit, Team- und Programmchancen zu identifizieren und potenzielle Lösungen anzubieten
Kompetenzen, die Sie mitbringen
- Problemlösung
- Datenanalyse
- Planung und Organisation
- Kommunikation
- Stressresistenz
Wert, den Sie liefern
- Sicherstellung der Einhaltung von Personal- und SOW-Vorgaben durch Echtzeitüberwachung sowie Analyse und Interpretation von Berichten zur Ermittlung zukünftiger Personalbedarfe
- Konsistente Umsetzung von Fähigkeiten und Wissen zur Verwaltung und Priorisierung konkurrierender Aufgaben
- Unterstützung bei der Entwicklung und Analyse detaillierter Programmberichte
- Starker Fokus auf Ursachenanalyse und Implementierung strategischer Gegenmaßnahmen zur Behebung leistungsbezogener Bedenken
- Verantwortung für die Überwachung von Projekten und Delegation von Aufgaben nach Bedarf
- Unterstützung bei Kundeneskalationen und Anfragen
- Fähigkeit, an funktionsübergreifenden Meetings teilzunehmen und an Kundenmeetings zu vertreten
- Unterstützung beim neuen Agentenprozess, z.B. Berechtigungen, Agentenzuweisungen
- Unterstützung bei der Planung von Einsätzen und Verständnis der Abdeckungsbedürfnisse
- Fähigkeit, die Rechnungsanforderungen der Agenten zu bearbeiten
Wesentliche Aufgaben
- Fähigkeit, längere Zeit am Schreibtisch zu sitzen oder zu stehen, während Sie am Computer arbeiten
- Fähigkeit, an virtuellen Meetings in einer ungestörten Umgebung teilzunehmen
- Fähigkeit, unabhängig zu arbeiten und Fristen einzuhalten
- Fähigkeit, sich schnell ändernden Geschäftsanforderungen und Prioritäten anzupassen
- Fähigkeit, einen flexiblen Arbeitszeitplan zu haben, der Tage, Nächte, Übernachtungen, Wochenenden und Feiertage umfasst
Berechtigungsanforderungen
Rechtliche Autorisierung zur Arbeit im Beschäftigungsland ist erforderlich. Rippling Philippines, Inc. wird keine Personen für Arbeitsvisa sponsern, weder jetzt noch in Zukunft.
Program Lead Arbeitgeber: Dormont Manufacturing Co
Dormont Manufacturing Co ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Genf die Möglichkeit bietet, an der Weiterentwicklung der SonarQube-Plattform zu arbeiten. Mit einer flexiblen Arbeitsweise, die sowohl Büro- als auch Remote-Tage umfasst, fördert das Unternehmen eine Kultur der Vielfalt und des kontinuierlichen Lernens, während es gleichzeitig spannende Wachstumschancen in einem dynamischen Umfeld bietet.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Program Lead erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Dormont Manufacturing Co suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Program Lead mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Dormont Manufacturing Co im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Dormont Manufacturing Co vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Dormont Manufacturing Co und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
