Regional Client Engagement Leader, EMEA

Standort: AIG Büro in Luxemburg/Deutschland/Frankreich/Italien/Spanien

Der Regional Client Engagement Leader, EMEA, berichtet an den Head of CBE, EMEA und ist Teil des EMEA Distribution-Teams. Er leitet unsere Kundenstrategie, die sich auf die Vertiefung der Kundenbeziehungen, die Förderung der Loyalität und die Übersetzung der Kundenbedürfnisse in Geschäftswachstum konzentriert, indem er die Kundenerfahrung, die Bindung und den Service in der EMEA-Region überwacht und als interner Anwalt der wichtigsten und erstklassigen Kunden fungiert, um die Abläufe (CBE, MarCom und Support) mit dem Kundenwert in Einklang zu bringen. Diese Rolle nutzt Daten für Erkenntnisse, um Angebote über traditionelle Risikotransfers hinaus zu verbessern und wird die Wachstumsziele und das Budget von AIG EMEA durch das Management von Major Accounts erreichen.

Kernverantwortlichkeiten

• Kundenvertretung: Die Perspektive des Kunden in der gesamten Organisation vertreten.
• Erfahrungsverbesserung: Verbesserung des Net Promoter Score (NPS), der Kundenzufriedenheit (CSAT) und des Lebenszeitwerts (CLTV) sowie Erhöhung der Durchdringung und der Anzahl der Policen pro Kunde, Erfüllung des Gesamt-GPW-Budgets, Verbesserung des Handelsverhältnisses B/Q B/S.
• Strategie & Innovation: Entwicklung neuer Dienstleistungen und Produkte, die den sich entwickelnden Kundenbedürfnissen entsprechen, unter Verwendung datengestützter Erkenntnisse.
• Bereichsübergreifende Führung: Zusammenarbeit mit Underwriting, Schadensfällen, Marketing und Vertrieb zur Schaffung einer einheitlichen Kundenreise.
• Partnerschaft: Zusammenarbeit mit Kollegen in der Region, um den Kundenfokus mit betrieblicher Effizienz und Compliance in Einklang zu bringen.
• Die EMEA-internen Vertriebsteams anleiten, um Engagementpläne für jeden wichtigen Kunden zu erstellen, einheitlich in der gesamten Region.
• Identifizierung und Ansprache neuer Interessenten (vorwiegend MN und Captive-Kunden sowie Partnerschaftsmöglichkeiten).
• Bereitstellung ganzheitlicher Kundenlösungen und Sicherstellung, dass unsere Führungskräfte gut mit unseren wichtigsten Kunden verbunden sind.
• Zusammenarbeit mit AIG Government Affairs & Public Affairs, um sicherzustellen, dass CBE mit wichtigen Botschaften wie z.B. Klimawandel, ESG, staatliche Richtlinien, aktuelle Ereignisse, geopolitische Aktivitäten usw. in Einklang steht.

Was wir suchen

• Master-Abschluss oder gleichwertig in Betriebswirtschaft, Recht oder vergleichbaren Studiengängen.
• Tiefgehende Geschäftsentwicklung in der Versicherungs- und Finanzdienstleistungsbranche.
• Nachweisliche Erfahrung in der Durchführung und Leitung großer regionaler Kundenprogramme in einem internationalen Kontext.
• Nachweisbare Erfahrung in datengestützten Entscheidungen durch die Nutzung von Analysen zur Verständnis der Kunden und zur Erfolgsmessung.
• Frühere Branchenerfahrung im Risikomanagement, Projektmanagement in einem globalen/internationalen Unternehmen mit verschiedenen Standorten in der EMEA.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und einer anderen kontinentalen europäischen Sprache (Französisch, Deutsch, Italienisch, Spanisch).
• Erfolgsbilanz im Umgang mit Unklarheiten, Priorisierung von Bedürfnissen und Lieferung von Ergebnissen in einem schnelllebigen Umfeld.
• Fähigkeit, Vertraulichkeit zu wahren und sensible Informationen zu behandeln sowie mehrere Prioritäten zu managen.
• Teamplayer mit starken zwischenmenschlichen Fähigkeiten und kreativer Problemlösungskompetenz.
• Kenntnisse in MS Office-Anwendungen.

Bei AIG schätzen wir die persönliche Zusammenarbeit als einen wesentlichen Bestandteil unserer Kultur, weshalb wir unsere Teammitglieder bitten, hauptsächlich im Büro zu sein. Dieser Ansatz hilft uns, effektiv zusammenzuarbeiten und eine unterstützende, verbundene Umgebung für unser Team und unsere Kunden zu schaffen.

AIG bietet allen qualifizierten Personen unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Alter, Geschlecht, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft, Veteranenstatus, Behinderung oder anderen gesetzlich geschützten Kategorien gleiche Chancen. AIG verpflichtet sich, mit Bewerbern und Mitarbeitern mit Behinderungen zusammenzuarbeiten und angemessene Vorkehrungen zu treffen. Wenn Sie glauben, dass Sie eine angemessene Vorkehrung benötigen, senden Sie bitte eine E-Mail.