Regional Delivery Senior Manager

Feedzai ist die weltweit erste RiskOps-Plattform für das Management finanzieller Risiken und der Marktführer im Schutz des globalen Handels mit der fortschrittlichsten cloudbasierten Risikomanagement-Plattform, die durch maschinelles Lernen und künstliche Intelligenz unterstützt wird. Die größten Banken, Zahlungsdienstleister und Einzelhändler vertrauen Feedzai, um Billionen von Dollar zu schützen und Risiken zu managen, während die Kundenerfahrung für alltägliche Nutzer verbessert wird, ohne die Privatsphäre zu gefährden.

Der Regional Delivery Senior Manager ist verantwortlich für die Leitung der Kundenintegration und -aktivierung in der LATAM-Region, um eine termingerechte und budgetgerechte Lieferung mit hoher Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Diese Rolle leitet ein regionales Team von Projektmanagern, fördert die Leistung, das Engagement und die Bindung. Der Manager arbeitet eng mit funktionsübergreifenden Teams (Vertrieb, Produkt, Technik, Support) zusammen, um Lösungen an den Bedürfnissen der Kunden auszurichten und unterstützt den Verkaufsprozess durch genaue Planung und Ressourcenmanagement.

Zu Ihren täglichen Aufgaben gehören:

• Der zentrale Ansprechpartner in der Region für die Integration und Aktivierung von Kunden zu sein;
• Sicherstellen, dass die Aktivierungen der Kunden pünktlich und im Budgetrahmen durchgeführt werden, um die Kundenzufriedenheit durch erstklassige Lieferpraktiken im LATAM-Portfolio zu gewährleisten;
• Das Team von Projektmanagern in dieser Region als direkte Berichte zu leiten und sicherzustellen, dass die Mitarbeiter aus dem Customer Success, die an den Aktivierungen teilnehmen, leistungsfähig sind;
• Mit der Vertriebsorganisation zusammenzuarbeiten, um eine genaue Kostenschätzung und -planung zu gewährleisten;
• Risikomanagement und Problemlösungen in der Region zu betreiben;
• Optimale Betriebspraktiken mit proaktiver Kapazitätsplanung und Zielvorgaben für die Auslastung des Teams sicherzustellen;
• Strategische Verbesserungen umzusetzen, um den Integrationsaufwand zu reduzieren und die Zeit bis zum Wert zu beschleunigen;
• Hauptansprechpartner für alle Kundeneskalationen in der Region zu sein;
• Rekrutierungs- und proaktive Personalmanagementstrategien zu entwickeln, um die Bindung und das Wachstum wichtiger Mitarbeiter in der Region sicherzustellen;
• Die Interessen des Teams zu vertreten und zu erkennen, dass ein zufriedenes Team bessere Ergebnisse liefert;
• Wichtige Kennzahlen und Programmupdates an die Unternehmensleitung zu berichten;
• Beziehungen zu Lieferpartnern aufzubauen und zu pflegen.

Sie bringen mit:

• Ein Bsc oder Ms-Abschluss, vorzugsweise in Informatik oder einem technischen Äquivalent;
• Über 10 Jahre Erfahrung im Consulting oder im Management von professionellen Dienstleistungen in der Softwareentwicklungsbranche;
• Nachweislicher Erfolg bei der Durchführung von Projekten in der LATAM-Region, einschließlich der Aufsicht über großangelegte, wirkungsvolle Kundenprogramme;
• Tiefes Verständnis für Projektplanung, Risikomanagement und operative Exzellenz in der Kundenlieferung;
• Erfahrung im Wachstum und Management von professionellen Dienstleistungsteams in komplexen Unternehmenssoftwareimplementierungen;
• Nachweisliche Erfolge im Management und Wachstum von Beziehungen zu großen Unternehmenskunden;
• Außergewöhnliche Kommunikationsfähigkeiten – verbal, schriftlich und in Präsentationen – zugeschnitten auf Führungskräfte;
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams (Vertrieb, Produkt, Technik, Finanzen usw.), um den Erfolg der Kunden voranzutreiben;
• Starke Führungsqualitäten mit der Fähigkeit, Top-Talente zu rekrutieren, zu managen und zu halten;
• Fließende Englisch- und Portugiesischkenntnisse (erforderlich) sowie Spanischkenntnisse (starker Plus);
• Bereitschaft zu reisen innerhalb der LATAM-Region und gelegentlich global (bis zu 25%).

Das Customer Success Team ist verantwortlich für die Bereitstellung unseres Produkts an unsere Kunden. Wir arbeiten mit unseren Kunden zusammen, um sicherzustellen, dass sie die richtige Lösung haben, eine Strategie und einen Schulungsplan für sie entwickeln und sie durch jede Phase unseres Kundenlebenszyklus unterstützen. Wir wachsen schnell und glauben, dass keine Herausforderung zu groß oder zu klein ist. Daher haben wir ein offenes Umfeld, das uns ermutigt, neue Dinge auszuprobieren und unser Potenzial zu entdecken.

Feedzai ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, und wir schätzen Vielfalt in unserem Unternehmen. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand, Veteranenstatus oder Behinderungsstatus.