Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Kundenserviceteam und sorge für herausragende Kundenerlebnisse in der Region.
- Unternehmen: Cubic, ein innovatives Unternehmen im Bereich Transporttechnologie.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Arbeitsumfeld mit großartigen Aufstiegschancen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservice und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und Führungskompetenz erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 80000 - 110000 € pro Jahr.
Business Unit: Cubic Transportation Systems
Company Details: Wenn Sie Cubic beitreten, werden Sie Teil eines Unternehmens, das Technologielösungen im Transportwesen entwickelt und bereitstellt, um das Leben der Menschen zu erleichtern, indem es ihre täglichen Reisen vereinfacht, sowie Verteidigungsfähigkeiten, um den Erfolg und die Sicherheit derjenigen zu fördern, die ihrem Land dienen. Cubic ist bestrebt, globale Probleme durch Innovation und Service für unsere Kunden und Partner zu lösen.
Job Details:
Position Summary: Der Regional Head of Customer Success (RHCS) ist die führende kundenorientierte Führungsrolle für Global Services innerhalb einer definierten geografischen Region. Die Rolle trägt die Verantwortung für die Kundenergebnisse über alle vier Dienstleistungsbereiche: Contact Center (Kundenerfahrungszentren), Technologie- und Serviceoperationen, Finanzdienstleistungen und Außendienst, sowohl für aktive Bereitstellungsprogramme als auch für stabile Betriebsabläufe.
Key Responsibilities:
- Regional Customer Success Leadership: Verantwortlich für die Qualität, Konsistenz und Ergebnisse aller kundenorientierten Serviceaktivitäten.
- Deployment & Program Delivery Oversight: Sicherstellen, dass alle Dienstleistungsbereiche mobilisiert und koordiniert sind.
- Service Operations & BAU Performance: Sicherstellen, dass vertragliche SLAs und KPIs eingehalten oder übertroffen werden.
- Escalation Ownership & Management: Verantwortung für das regionale Eskalationsmanagement.
- Cross-Line-of-Service Coordination: Koordination der Servicebereitstellung über alle vier Dienstleistungsbereiche.
- SDM Performance & Capability: Anleitung und Leistungsüberwachung der SDMs.
- Matrix Resource Coordination: Koordination der Aktivitäten von Ressourcen mit gestrichelter Linie.
- Standardization & Continuous Improvement: Verstärkung standardisierter Governance-Rhythmen und Berichtsstrukturen.
Key Performance Metrics:
- Eskalationslösungszeit
- Kundenzufriedenheit (CSAT / NPS)
- SLA- und KPI-Compliance-Rate
- Effektivität der Vorfalllösung
- Unclosed Ticket Volume
Qualifications & Experience:
- Abschluss in Betriebswirtschaft, Ingenieurwesen, Informationstechnologie oder einem verwandten Bereich
- 12+ Jahre Erfahrung in der Servicebereitstellung oder im Management von Dienstleistungen
- Nachgewiesene Erfahrung in der Verwaltung komplexer, mehrprogrammiger Serviceportfolios in einer matrixartigen Umgebung
- Starke ITIL-basierte Service-Management-Expertise
- Erfahrung in Transit-, Transportsystemen, Fahrzahlungen oder regulierten Technologieumgebungen
Cubic Pay Range: Unser Gehalt spiegelt die Arbeitskosten in mehreren geografischen Märkten in den USA wider. Die Grundvergütung für diese Position reicht von unserem niedrigsten geografischen Markt bis zu unserem höchsten geografischen Markt.
Worker Type: Employee. Wir setzen uns für die Schaffung eines integrativen Arbeitsplatzes ein und begrüßen Bewerbungen von Menschen aus allen Hintergründen.
Regional Head of Customer Success, NAM Arbeitgeber: Dormont Manufacturing Co
Dormont Manufacturing Co ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Genf die Möglichkeit bietet, an der Weiterentwicklung der SonarQube-Plattform zu arbeiten. Mit einer flexiblen Arbeitsweise, die sowohl Büro- als auch Remote-Tage umfasst, fördert das Unternehmen eine Kultur der Vielfalt und des kontinuierlichen Lernens, während es gleichzeitig spannende Wachstumschancen in einem dynamischen Umfeld bietet.
