Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team, das den Kundenwert in LATAM maximiert und strategische Ergebnisse erzielt.
- Unternehmen: Führendes Unternehmen im Bereich Low-Code-Anwendungsentwicklung mit innovativer Kultur.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, Gesundheitsleistungen und flexible Arbeitsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Kundenerfahrung und führe ein leistungsstarkes Team zu großem Erfolg.
- Qualifikationen: 12+ Jahre Erfahrung in kundenorientierten Rollen und Führungskompetenz.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Als führende Plattform für die Entwicklung von Low-Code-Anwendungen ermöglicht OutSystems Organisationen, Anwendungen schnell und effizient zu erstellen und zu skalieren. Wir suchen einen Regional Manager, Customer Success LATAM, der ein leistungsstarkes Team leitet, das sich auf die Maximierung des Kundenwerts, die Akzeptanz und den langfristigen Erfolg in unseren LATAM-Regionen konzentriert. Diese Rolle ist entscheidend für die Erzielung strategischer Ergebnisse für unsere Unternehmenskunden und stellt sicher, dass sie messbare Geschäftsauswirkungen aus ihrer Investition in OutSystems realisieren.
Sie werden eng mit der Vertriebsleitung und funktionsübergreifenden Teams – einschließlich Solutions Architecture, Professional Services, Marketing, Produkt und Channel – zusammenarbeiten, um ein nahtloses, wirkungsvolles Kundenerlebnis zu bieten.
Was Sie tun werden:
- Leiten und Entwickeln eines Teams von Customer Success Managern, die ein Portfolio von hochgradig betreuten Unternehmenskunden in LATAM unterstützen.
- Zusammenarbeit mit den Regional Vice Presidents (RVPs) im Vertrieb zur Definition und Umsetzung der regionalen Strategie, um die Ziele des Customer Success mit Umsatz- und Wachstumszielen in Einklang zu bringen.
- Festlegung klarer Ziele, Erfolgskennzahlen und Aktionspläne zur Förderung einer konsistenten Teamleistung.
- Sicherstellung der Zielausrichtung im Team, wobei die Kundenreise im Mittelpunkt aller Entscheidungen steht.
- Identifizierung von Möglichkeiten zur Verbesserung, Skalierung und Optimierung des Kundenerlebnisses in der Region.
- Funktionsübergreifende Zusammenarbeit zur proaktiven Minderung von Kundenrisiken und zur Beseitigung von Hindernissen.
- Einflussnahme auf Stakeholder und Förderung der Ausrichtung in komplexen oder sensiblen Situationen bei gleichzeitiger Aufrechterhaltung starker Beziehungen.
- Nutzung von Daten und Analysen zur Information strategischer Entscheidungen und zur Verbesserung der Geschäftsergebnisse.
- Verantwortung für monatliche Geschäftsbesprechungen mit der CS-Leitung, um Einblicke in Leistung, Risiken und Chancen zu geben.
- Effektive Zuteilung von Konten und Ressourcen, um eine ausgewogene Abdeckung sicherzustellen und die Wirkung zu maximieren.
- Rekrutierung, Mentoring und Entwicklung von Talenten – Förderung einer Kultur der Verantwortung, des Wachstums und der hohen Leistung.
- Coaching von Führungskräften und CSMs zu Best Practices, einschließlich der Einbindung von Führungskräften, Wertrealisierung und Management des Kundenlebenszyklus.
Was wir suchen:
- Über 12 Jahre Erfahrung in kundenorientierten Rollen innerhalb von SaaS- oder Unternehmens-Technologieumgebungen.
- Nachweisliche Erfahrung in der Leitung und Skalierung leistungsstarker Customer Success-Teams.
- Starke Führungsfähigkeiten mit nachweislichem Erfolg in der Schulung und Entwicklung von Talenten auf mehreren Ebenen.
- Nachgewiesene Fähigkeit, effektiv mit der Vertriebsleitung zusammenzuarbeiten, um eine Region oder ein Gebiet zu verwalten und zu wachsen.
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit großen Unternehmenskunden in einem SaaS/PaaS-Modell.
- Starkes Geschäftswissen mit einem datengestützten Ansatz für Entscheidungsfindung und Prognosen.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und Präsenz auf Führungsebene, sowohl schriftlich als auch mündlich.
- Fähigkeit, funktionsübergreifende Stakeholder zu beeinflussen und die Ausrichtung über Teams hinweg voranzutreiben.
- Erfahrung mit Kundenakzeptanz, digitaler Transformation und Change-Management-Initiativen.
- Hochgradig organisiert, anpassungsfähig und einfallsreich in einem schnelllebigen Umfeld.
- Intellektuelle Neugier und eine kontinuierliche Verbesserungsmentalität.
- Komfortabel im Umgang mit verschiedenen geografischen und kulturellen Hintergründen.
- Ein Sinn für Humor und einen kooperativen Geist.
Wie der Erfolg gemessen wird:
- Net Revenue Retention (NRR) und Expansion innerhalb der bestehenden Kundenbasis.
- Wachstum bei der Produktakzeptanz und -nutzung.
- Stärke der Führungsebene über die Konten hinweg.
- Verbesserungen im Kundenwohl und Risikominderung.
- Entwicklung von Kundenbefürwortern und referenzierbaren Erfolgsgeschichten.
Standort & Sprache:
Ansässig in den Vereinigten Staaten oder Brasilien, mit Flexibilität zur Unterstützung von Kunden in ganz LATAM. Fließende Kenntnisse in Portugiesisch und Englisch erforderlich (Spanisch ist ein großer Vorteil).
Als Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, erhalten alle qualifizierten Bewerber unabhängig von Rasse, Herkunft, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Behinderung, Veteranenstatus oder einem anderen geschützten Status gleiche Berücksichtigung.
Regional Manager, Customer Success Arbeitgeber: Dormont Manufacturing Co
OutSystems ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und einer Kultur der Zusammenarbeit fördert das Unternehmen persönliches Wachstum und berufliche Weiterentwicklung. Die Position des Regional Managers für Customer Success in LATAM ermöglicht es Ihnen, Teil eines hochmotivierten Teams zu sein, das sich leidenschaftlich dafür einsetzt, den Kundenwert zu maximieren und langfristigen Erfolg zu sichern, während Sie gleichzeitig von den Vorteilen einer flexiblen Arbeitsweise und einem internationalen Team profitieren.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Regional Manager, Customer Success erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Dormont Manufacturing Co suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Regional Manager, Customer Success mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Dormont Manufacturing Co im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Dormont Manufacturing Co vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Dormont Manufacturing Co und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
