Retention Program Manager, Sr.

SCAN wurde 1977 als Senior Care Action Network gegründet und verfolgt die Überzeugung, dass ältere Erwachsene gesund und unabhängig bleiben sollten. Heute ist SCAN eine gemeinnützige Gesundheitsorganisation, die mehr als 500.000 Menschen in Arizona, Kalifornien, Nevada, New Mexico, Texas und Washington dient. Mit fast fünf Jahrzehnten Erfahrung haben wir eine werteorientierte Plattform aufgebaut, die sich der Verbesserung der Pflege für ältere Erwachsene widmet.

Ein Senior Program Manager ist verantwortlich für die Überwachung und das Management mehrerer Projekte innerhalb einer Organisation. Sie leiten funktionsübergreifende Teams, entwickeln Projektpläne, überwachen den Fortschritt, teilen Ressourcen zu und stellen sicher, dass Projekte pünktlich und im Budgetrahmen abgeschlossen werden. Senior Program Managers kommunizieren auch mit Stakeholdern, identifizieren Risiken und setzen Strategien zur Minderung von Herausforderungen um.

Ihre Aufgaben:

• Führt Programme aus, die den Bedürfnissen der Organisation oder ihrer Mitarbeiter oder Kunden entsprechen.
• Teilnahme an allen Aspekten der Unternehmensprogramme, einschließlich Planung, Budgetierung, Personal und Leistung.
• Überwacht die Arbeit des Programm- oder Projektpersonals, um sicherzustellen, dass die Arbeit pünktlich oder gemäß den festgelegten Standards oder Spezifikationen abgeschlossen wird.
• Bewertet die Programmauswirkungen durch Sammlung und Analyse von Daten zur Unterstützung wichtiger Leistungskennzahlen.
• Stellt sicher, dass die Aktivitäten den organisatorischen Richtlinien und relevanten externen Vorschriften entsprechen.
• Bereitet Berichte und Updates für das obere Management oder andere Stakeholder vor.
• Leitet die wöchentliche funktionsübergreifende Arbeitsgruppe zur Kundenbindung, indem sie Agenden festlegt, Diskussionen moderiert, Stakeholder ausrichtet und Verantwortung für initiativen zur Kundenbindung und Folgeaktionen übernimmt.
• Unterstützt und leitet andere arbeitsgruppen und Besprechungen zur Kundenbindung nach Bedarf.
• Überprüft, analysiert und bereitet Einblicke in die Kundenbindungsleistung vor, um Trends, Risiken und Chancen zu identifizieren und Erkenntnisse in umsetzbare Empfehlungen für die Führungsebene und funktionsübergreifende Partner zu übersetzen.
• Hilft bei der Festlegung jährlicher Ziele zur Kundenbindung und verfolgt den Fortschritt in Richtung dieser Ziele.
• Arbeitet mit Markt- und Netzwerkteams zusammen, um Möglichkeiten zur Kundenbindung zu identifizieren und Aktionspläne zu unterstützen, die die Mitgliedererfahrung und die Ergebnisse der Kundenbindung verbessern.
• Entwirft und verwaltet Kampagnen, Veranstaltungen und Aktivitäten zur Kundenbindung von der Konzeption bis zur Ausführung.
• Koordiniert die Implementierungsbereitschaft und Teamtraining; überwacht die Telefondatenkonfiguration, Dokumentation von Arbeitsabläufen, Prozessverfolgung und Problemlösung.
• Bereitet executive-fähige Zusammenfassungen, Präsentationen und Empfehlungen vor, die die Strategie zur Kundenbindung, Kampagnenergebnisse, operationale Fortschritte und aufkommende Chancen kommunizieren.

Ihre Qualifikationen:

• Abschluss eines Bachelor-Studiums oder gleichwertige Erfahrung.
• 5-7 Jahre relevante Erfahrung; bevorzugt Erfahrung in Kundenbindung, Strategie, Vertrieb/Wachstum oder Zahlungsoperationen.
• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
• Fähigkeit, Kampagnen, Arbeitsabläufe und Outreach-Strategien von der Konzeption bis zur Ausführung zu entwerfen, umzusetzen und zu überwachen.
• Starke Detailgenauigkeit und organisatorische Fähigkeiten.
• Kenntnisse in Microsoft Office-Anwendungen, insbesondere Excel und PowerPoint.

Wir suchen Rebellen, die neugierig auf KI sind und deren Potenzial, unsere Arbeitsweise und den Service für unsere Mitglieder zu transformieren.

Was bieten wir Ihnen?

Arbeitsmodus: Überwiegend remote. Eine Gelegenheit, Teil eines Teams zu werden, das jeden Tag einen Unterschied für unsere Mitglieder und unsere Gemeinschaft macht!