Sales Manager

MAISON ÜBERBLICK

Richemont, einer der weltweit führenden Anbieter im Luxussektor, hat verschiedene Häuser, die sich auf Schmuck, Uhren und hochwertige Accessoires spezialisiert haben. Jedes Maison verkörpert stolz eine Tradition von Stil, Qualität und Handwerkskunst, und Richemont bemüht sich, das Erbe und die Identität jedes einzelnen zu bewahren. Gleichzeitig sind wir bestrebt, neue Produkte zu innovieren und zu entwerfen, die mit den Werten unserer Häuser in Einklang stehen, durch einen Prozess permanenter Kreativität.

Aufgabe & Verantwortlichkeiten

Der Verkaufsleiter treibt die Leistung, das Engagement und die Entwicklung des Verkaufsteams der Boutique voran und stellt sicher, dass jede Kundeninteraktion die Werte des Maison in Bezug auf Exzellenz, Großzügigkeit und Neugier widerspiegelt. Als wahrer Menschenführer und Geschäftstreiber übersetzt der Verkaufsleiter die Strategie von Cartier in tägliche Aktionen – inspiriert das Team, maximiert die Leistung und bietet ein außergewöhnliches Kundenerlebnis, das den Geist des Maison verkörpert.

• Leistung animieren und vom Boden aus führen
• Einzel- und kollektive Verkaufs-KPIs festlegen, überwachen und verfolgen, um sicherzustellen, dass die Leistungsziele erreicht werden.
• Tägliche und wöchentliche Geschäftsrituale (Briefings, Nachverfolgungen, Einzelgespräche) mit Energie, Fokus und Klarheit leiten.
• Exzellenz im Kundenerlebnis und im Einzelhandel gewährleisten, um die Einhaltung und Ausrichtung an den Standards des Maison zu garantieren.
• Als Bodenführer agieren, eine sichtbare und inspirierende Präsenz auf dem Verkaufsboden aufrechterhalten, um Engagement zu fördern, Teams zu unterstützen und Echtzeit-Coaching zu gewährleisten.
• Aktives Feedback und Anleitung während der Kundeninteraktionen geben, um den Verkaufsimpact und das Storytelling zu verbessern.
• Eng mit dem Boutique-Manager und dem Betriebsleiter zusammenarbeiten, um eine reibungslose Boutique-Leistung und Teamkoordination sicherzustellen.

Entwickeln und fördern Sie das Team

• Individuelle Leistungsbewertungen durchführen, regelmäßiges Feedback, Coaching und Entwicklungsmöglichkeiten bieten.
• Individuelle Entwicklungspläne (IDPs) und Leistungsmanagementpläne (PMPs) erstellen und umsetzen, die auf jeden Verkaufsmitarbeiter zugeschnitten sind.
• Talente identifizieren und fördern, um eine starke Nachfolgeplanung innerhalb des Teams sicherzustellen.
• Die Servicekultur von Cartier stärken, indem die Chez Cartier-Standards der Exzellenz in allen Kundeninteraktionen verankert werden.
• Durch Vorbild führen, eine Lernmentalität fördern und kontinuierliche Verbesserung anregen.
• Zusammenarbeit, Motivation und kollektiven Erfolg durch klare Kommunikation und Anerkennung fördern.

Entwickeln Sie Kundenportfolios und pflegen Sie langfristige Kundenbeziehungen

• Kundenzufriedenheitsdaten (CER, FTR, CARE) überwachen und analysieren, um die Leistung zu steigern und das Kundenerlebnis zu verbessern.
• Verkaufsmitarbeiter bei der Entwicklung und Verwaltung ihrer Kundenportfolios unterstützen, mit Fokus auf Loyalität und Bindung.
• Aktionspläne für das Kundenmanagement überwachen und sicherstellen, dass die persönliche Ansprache mit dem Profil und den Vorlieben jedes Kunden übereinstimmt.
• Nachverfolgungsmaßnahmen leiten, um die Beziehungen zu High Jewelry- und VIC-Kunden zu stärken und maßgeschneiderte Dienstleistungen und Aufmerksamkeit zu gewährleisten.
• Exzellenz im Hosting und im Kundenerlebnis innerhalb der Boutique fördern.
• Mit dem Client/CRM-Manager zusammenarbeiten, um Wachstums- und Cross-Selling-Möglichkeiten zu identifizieren.

Maison Botschafter

• Als Botschafter von Cartier in der lokalen Gemeinschaft agieren und die Werte des Maison mit Eleganz und Selbstbewusstsein verkörpern.
• Partnerschaften stärken und Beziehungen aufbauen, die die Sichtbarkeit und den Ruf der Boutique verbessern.
• An lokalen Veranstaltungen und Initiativen teilnehmen, die mit dem Image und dem Geist des Maison übereinstimmen.

PROFIL

• Nachgewiesene Führungserfahrung in einem dynamischen Einzelhandels- oder Luxusumfeld.
• Starke kommerzielle und Führungsfähigkeiten, in der Lage, leistungsstarke Teams zu inspirieren und zu entwickeln.
• Tiefes Verständnis der Erwartungen von Luxus-Kunden und der Kunst des Beziehungsaufbaus.
• Praktischer Führer mit starker Präsenz auf dem Boden, der durch Vorbild führt und die Team-Motivation antreibt.
• Exzellente Kommunikations-, Coaching- und Problemlösungsfähigkeiten.
• Mindestens 5+ Jahre Berufserfahrung in der Einzelhandelsbranche.

FÄHIGKEITEN

• Beherrschung des Verkaufsmanagements und der Einzelhandels-KPIs, um Leistung und strategische Ausrichtung sicherzustellen.
• Starke Bodenführung und die Fähigkeit, Teams in Echtzeit zu engagieren, um Ergebnisse zu erzielen.
• Nachgewiesene Erfahrung im Kundenengagement, mit einem Verständnis für datengestützte Entscheidungsfindung.
• Exzellente organisatorische und analytische Fähigkeiten zur Überwachung der Leistung und Optimierung der Verkaufsprozesse.
• Solides Geschäftswissen, um die Ziele der Boutique in umsetzbare Initiativen zu übersetzen.
• Inspirierende Führung, die Empathie, Selbstbewusstsein und Durchsetzungsvermögen kombiniert.
• Außergewöhnliche Kommunikations- und Coaching-Fähigkeiten, die Vertrauen und Empowerment innerhalb des Teams fördern.
• Unternehmerische Denkweise mit Neugier und Anpassungsfähigkeit an sich ändernde Umgebungen.
• Kundenorientierter Ansatz, der auf Großzügigkeit, Authentizität und Exzellenz basiert.
• Teamgeist und kollaborative Einstellung zur Förderung des kollektiven Erfolgs.