Sales Supervisor

Comfort beginnt mit unseren über 10.000 Teammitgliedern weltweit, die täglich die Kraft des Komforts transformieren. Unsere Mitarbeiter haben die Möglichkeit, Leben zu verändern, in unseren Häusern, am Arbeitsplatz und in den Gemeinschaften. Wir fördern ein inklusives Umfeld und ehren ein Erbe, das auf Familie basiert, wo jeder er selbst sein kann. Wenn Sie bereit sind, Teil einer branchenführenden Organisation zu werden, in der unsere Menschen das wichtigste Gut sind und Innovation uns in die Zukunft führt, sind Sie bereit, Ihren Platz bei La-Z-Boy Incorporated einzunehmen. Wir glauben an die transformative Kraft des Komforts!

Stellenbeschreibung

Hauptverantwortlichkeiten

• Leiten, Mentoring und Entwickeln eines Teams von Virtual Sales Support Representatives, Durchführung regelmäßiger Leistungsbewertungen und Coaching-Sitzungen.
• Bereitstellung operativer Führung und Verantwortung über Verkaufsunterstützungs- und Kundenservicefunktionen zur Gewährleistung effizienter täglicher Abläufe und Serviceexzellenz.
• Überwachung der Teamleistung, Workflow-Management und tägliche Abläufe bei gleichzeitiger Aufrechterhaltung einer starken Führungspräsenz und einer Kultur der Verantwortung.
• Partnerschaft mit Vertrieb, Marketing, Kundenservice, Einzelhandel und Schulungsteams zur Unterstützung von Geschäftsinitiativen und Verbesserung des Kundenerlebnisses.
• Verwaltung der Qualität der Kundenrückmeldungen, Eskalationen und Leistungserwartungen zur Gewährleistung zeitgerechter Lösungen und konsistenter Servicestandards.
• Bereitstellung praktischer Unterstützung während Eskalationen, in Spitzenzeiten und bei Abdeckungslücken zur Aufrechterhaltung der betrieblichen Kontinuität und Kundenzufriedenheit.
• Identifizierung und Implementierung von Prozessverbesserungen zur Steigerung der betrieblichen Effizienz und der Gesamtteamleistung.
• Überwachung wichtiger Leistungskennzahlen, Analyse von Verkaufstrends und Nutzung datengestützter Erkenntnisse zur Verbesserung der Teamleistung.
• Förderung einer positiven, energiegeladenen Teamkultur durch Engagement-Aktivitäten und Anerkennungsprogramme.
• Einhalten von Betriebsstandards, Implementierung von Best Practices und Unterstützung von Schulungsinitiativen zur Verbesserung des virtuellen Verkaufserlebnisses.

Umfang & Einfluss

Diese Rolle trägt direkt zum Erfolg des Virtuellen Stores bei, der jährlich 6 Millionen Dollar Umsatz generiert, indem sie den Verkauf vorantreibt, den Kundenservice verbessert und hohe Engagementlevels aufrechterhält. Durch Führung und datengestützte Entscheidungsfindung hilft der Supervisor, den Umsatz zu steigern, Arbeitsabläufe zu optimieren und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

Minimale Anforderungen

• Abschluss eines Bachelorstudiums in Betriebswirtschaft oder einem verwandten Bereich mit 2-4 Jahren relevanter Erfahrung oder gleichwertig.
• 2-4 Jahre Erfahrung in der Aufsicht/Führung.
• Starke Detailgenauigkeit und organisatorische Fähigkeiten.
• Kenntnisse in Microsoft Office-Produkten, einschließlich Outlook, Excel und Word.
• Fähigkeit, durch mehrere Webbrowser, Fenster und Systeme zu navigieren.
• Starke Entscheidungsfähigkeiten.
• Frühere Aufsichtserfahrung mit der Fähigkeit, das Team zu überwachen, zu betreuen und dessen Fähigkeiten zu entwickeln.

Bevorzugte Anforderungen

• Kenntnisse in Kustomer, Ujet Software und Assembled.
• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
• Problemlösungsfähigkeiten.
• Zeitmanagementfähigkeiten.
• Verhandlungsgeschick.

Aufsichtspflichten

Bis zu 8 direkte Berichte.

Körperliche Anforderungen/Arbeitsumfeld

Bitte geben Sie alle körperlichen Anforderungen an, die erforderlich sind, um wesentliche Funktionen auszuführen und/oder Arbeitsumgebungen, denen der Stelleninhaber bei der Ausführung der wesentlichen Funktionen ausgesetzt ist.

Sonstige Aufgaben

Bitte beachten Sie, dass diese Stellenbeschreibung nicht dazu gedacht ist, eine umfassende Liste von Aktivitäten, Aufgaben oder Verantwortlichkeiten zu enthalten, die für den Stelleninhaber erforderlich sind. Aufgaben, Verantwortlichkeiten und Aktivitäten können jederzeit mit oder ohne Vorankündigung geändert werden.

Wöchentliche Arbeitsstunden

40

Grundvergütungsbereich

66.600 - 100.750 USD

Leistungen für Mitarbeiter in den USA

Die Leistungen für Mitarbeiter und deren Familien umfassen: Medizinische, Augen-, Zahn- und Grundlebensversicherung, verfügbarer 401k-Rentenplan mit Unternehmensbeitrag von bis zu 6%. Bezahlte Freizeit umfasst: 9-11 bezahlte Feiertage pro Jahr, zwei Wochen anteilige Urlaub als neuer Mitarbeiter und entweder persönliche Zeit (nur nicht-exempt) oder staatlich vorgeschriebene Krankheitszeit.

Weitere Informationen finden Sie unter: https://learn.bswift.com/la-z-boy

Wenn diese Rolle Reisen/Fahren erfordert, um die oben genannten Hauptverantwortlichkeiten auszuführen, müssen die Kandidaten die in dem Fahrer-Management-Programm des Unternehmens angegebenen Qualifikationen erfüllen, um für die Rolle in Betracht gezogen zu werden.

Erklärung zur Chancengleichheit

Bei La-Z-Boy Incorporated sind wir ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir verstehen, dass die vielfältigen Hintergründe, Erfahrungen, Perspektiven und Standpunkte unserer Mitarbeiter einen Wert für unsere Fähigkeit darstellen, den bestmöglichen Service und qualitativ hochwertige Produkte zu schaffen und zu liefern. Alle Bewerber werden unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft, Veteranen- oder Behinderungsstatus für eine Anstellung in Betracht gezogen. Wir setzen uns dafür ein, ein Umfeld zu fördern, in dem sich alle Mitarbeiter geschätzt, einbezogen und befähigt fühlen, ihre beste Arbeit zu leisten und großartige Ideen einzubringen. Wenn Sie eine qualifizierte Person sind, die möglicherweise eine Änderung oder Anpassung des Bewerbungs-/Interview-/Einstellungsverfahrens aufgrund Ihrer Behinderung benötigt, können Sie eine angemessene Anpassung an unser Rekrutierungsteam unter recruiting@la-z-boy.com oder telefonisch unter 734-242-1444 anfordern.