Auf einen Blick
- Aufgaben: Analysiere und optimiere die Effizienz unseres Kontaktzentrums mit datenbasierten Entscheidungen.
- Unternehmen: Centivo, ein innovativer Gesundheitsplan für selbstfinanzierte Arbeitgeber.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, Aktienoptionen, Boni und flexible Arbeitsmodelle.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit großartigen Entwicklungsmöglichkeiten und einem engagierten Team.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Gesundheitsversorgung und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Erfahrung in Workforce Management und starke analytische Fähigkeiten erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 80000 - 85000 € pro Jahr.
Wir existieren für Arbeiter und ihre Arbeitgeber – die das Rückgrat unserer Wirtschaft bilden. Das ist der Bereich, in dem Centivo tätig ist – unsere Mission ist es, erschwingliche, hochwertige Gesundheitsversorgung für die Millionen zu bringen, die Schwierigkeiten haben, ihre Gesundheitskosten zu bezahlen. Die Rolle des Senior Analyst, Member Care Analytics ist entscheidend für den effizienten Betrieb des Kontaktzentrums. Diese Position umfasst die Erstellung und Pflege von Kapazitätsplänen, tiefgehende Analysen der Callcenter-Betriebsabläufe zur Aufdeckung von Chancen und Effizienzen sowie die Sicherstellung, dass die Servicelevelziele erreicht werden.
Die Rolle erfordert die Vorbereitung aufschlussreicher Berichte für die Führungsebene, die Durchführung kontinuierlicher Leistungsanalysen und die Zusammenarbeit mit dem Management zur Optimierung der Effizienz der Arbeitskräfte. Darüber hinaus unterstützt die Rolle bei der Fehlersuche, identifiziert Ursachen, empfiehlt Technologie- und Prozesslösungen und nimmt an strategischen Besprechungen und Sonderprojekten teil.
Verantwortlichkeiten umfassen:
- Erstellung und Pflege eines Kapazitätsplans für das Kontaktzentrum, einschließlich kurzfristiger und langfristiger Arbeitslastprognosen.
- Erstellung einer 16-wöchigen Personalprognose unter Verwendung historischer Trends und tatsächlicher Leistungskennzahlen.
- Sicherstellung, dass die Servicelevelziele verwaltet und erreicht werden.
- Vorbereitung von datengestützten Berichten für die Führungsebene zur Information über Zeitplanprognosen, Agentenleistungsmanagement und operative Effizienz.
- Durchführung kontinuierlicher Analysen der aktuellen Leistung und häufige Neuprognosen zur Anpassung der Personalpläne.
- Vergleich von Schlüsselkennzahlen (KPIs) auf täglicher, wöchentlicher, monatlicher und jährlicher Basis.
- Unterstützung des Centivo Member Care Teams durch Daten- und Ursachenanalysen zur Verbesserung der SLAs und der operativen Effizienz.
- Zusammenarbeit mit Endbenutzern und operativen Partnern zur Identifizierung von Geschäftsbedürfnissen.
- Leitung der Entwicklung und Analyse von Abteilungsberichten zur Identifizierung von Trends und zur Förderung von Leistungsverbesserungen im Kontaktzentrum.
- Teilnahme an der Bewertung neuer Technologien und Systemverbesserungen.
- Übernahme von Sonderprojekten nach Bedarf.
Erforderliche Fähigkeiten und Fähigkeiten:
- Fortgeschrittene Problemlösungsfähigkeiten.
- Organisationsfähigkeiten und die Fähigkeit, unabhängig zu arbeiten.
- Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld mehrere Probleme zu managen.
- Fähigkeit zur Zusammenarbeit und Einflussnahme auf andere.
- Kenntnisse in Microsoft Office und anderen webbasierten Softwareanwendungen.
- Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
Bevorzugte Qualifikationen:
- Erfahrung in einem schnell wachsenden Startup.
- Kenntnisse in JIRA.
Bildung und Erfahrung:
- Abschluss erforderlich.
- 5 Jahre Erfahrung im Workforce Management und/oder in der Prognose.
- Kenntnisse in SQL.
- Kenntnisse in Tableau, Power BI oder anderen BI-Tools.
- Erfahrung in einem Kontaktzentrum.
- Erfahrung mit WFM-Plattformen erforderlich.
Arbeitsort: Kandidaten, die sich in Pendelentfernung zu unserem Büro in Buffalo befinden, werden sowohl für persönliche als auch hybride Rollen in Betracht gezogen. Alle anderen Bewerber werden für Remote-Positionen in Betracht gezogen.
Wer wir sind: Centivo ist ein innovativer Gesundheitsplan für selbstfinanzierte Arbeitgeber mit der Mission, erschwingliche, hochwertige Gesundheitsversorgung zu bieten.
Vergütung: $80K – $85K, einschließlich Aktien und Boni.
Transparenz bei der Vergütung: Um unsere Grundvergütungsrange zu bestimmen, berücksichtigen wir verschiedene Datenpunkte.
Senior Analyst, Member Care Analytics Arbeitgeber: Dormont Manufacturing Co
Centivo ist ein hervorragender Arbeitgeber, der sich leidenschaftlich dafür einsetzt, erschwingliche und hochwertige Gesundheitsversorgung für Arbeitnehmer und Arbeitgeber zu bieten. Mit einem dynamischen Arbeitsumfeld in Buffalo, NY, fördert Centivo eine Kultur der Zusammenarbeit und Innovation, während es seinen Mitarbeitern zahlreiche Wachstums- und Entwicklungsmöglichkeiten bietet. Die Mitarbeiter profitieren von flexiblen Arbeitsmodellen, einer transparenten Vergütung und der Möglichkeit, an bedeutenden Projekten zu arbeiten, die einen echten Unterschied im Leben der Menschen machen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Senior Analyst, Member Care Analytics erhalten könnten
✨Tauch ein in die BI-Community!
Schau dir lokale Business-Intelligence-Meetups oder Konferenzen an, in denen Experten wie Dormont Manufacturing Co vertreten sind. Networking in diesen Kreisen kann dir einen Vorsprung verschaffen und vielleicht sogar den direkten Kontakt zu Leuten herstellen, die an der Stelle interessiert sind, die du anstrebst!
✨Zeig deine Datenfähigkeiten!
Erstelle ein paar Projekte oder Analysen, die deine Fähigkeiten im Bereich Business Intelligence demonstrieren. Teile diese auf Plattformen wie GitHub oder deinem eigenen Portfolio. So können potenzielle Arbeitgeber sehen, wie du mit Daten umgehst und welche Kreativität du in die BI einbringst.
✨Nutze Jobportale und Karrieremessen!
Such nach Vollzeit-Positionen im Bereich Business Intelligence auf spezialisierten Jobportalen und nimm an Karrieremessen teil. Hier kannst du direkt mit Recruitern von Firmen wie Dormont Manufacturing Co sprechen und dich bei ihnen ins Gespräch bringen.
✨Erst kommen, dann bewerben!
Bevor du dich bewirbst, schau dir die Unternehmenskultur von Dormont Manufacturing Co an. Wenn du die Möglichkeit hast, an Workshops oder Infoveranstaltungen teilzunehmen, nutze diese Chance, um Eindruck zu schinden und wertvolle Informationen über die Rolle und das Team zu sammeln. So kannst du deine Bewerbung direkt auf die Bedürfnisse von Dormont Manufacturing Co zuschneiden!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Analyst, Member Care Analytics mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Setze den Fokus auf deine analytischen Fähigkeiten:Im Bereich Business Intelligence sind starke analytische Fähigkeiten entscheidend. Hebe in deinem Lebenslauf aktuelle Projekte oder Praktika hervor, bei denen du Datenanalyse, Reporting oder die Nutzung von BI-Tools wie Tableau oder Power BI praktiziert hast. Zeige, wie du datenbasierte Entscheidungen getroffen hast, um einen echten Mehrwert zu schaffen.
Vermittle deine Motivation in deinem Anschreiben:Wenn wir auf der Suche nach jemandem im Bereich Business Intelligence sind, ist es wichtig, dass du zeigst, warum du genau bei Dormont Manufacturing Co arbeiten möchtest. Beschreibe in deinem Anschreiben, was dich an unserem Unternehmen und der Branche reizt und wie du deine Fähigkeiten in einer Vollzeitstelle am besten einbringen kannst.
Zeige deine Erfahrung mit Datenvisualisierung:Visualisierung ist ein crucialer Teil in der Business Intelligence. Falls du bereits Erfahrung mit Tools zur Datenvisualisierung hast, wie z. B. Tableau, achte darauf, diese Erfahrung in deinem Lebenslauf klar darzustellen. Ein paar Screenshots deiner besten Dashboards oder Reports in einem Portfolio können ebenfalls nie schaden!
Halte deinen Lebenslauf übersichtlich und relevant:Bei einer Vollzeitstelle im Bereich Business Intelligence zählt jede Zeile! Achte darauf, dass dein Lebenslauf klar strukturiert ist und nur relevante Informationen enthält. Verwende klare Titel und Bullet Points, um deine Verantwortlichkeiten und Erfolge zu beschreiben, und passe deinen Lebenslauf gezielt für Senior Analyst, Member Care Analytics bei Dormont Manufacturing Co an.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Dormont Manufacturing Co vorbereitet
✨Datenanalyse im Fokus
Stell sicher, dass du während des Interviews deine Fähigkeiten in der Datenanalyse klar darstellen kannst. Bereite dich darauf vor, spezifische Werkzeuge wie SQL oder Tableau zu erwähnen, mit denen du gearbeitet hast. Sei bereit, Beispiele zu geben, wo du Daten genutzt hast, um geschäftliche Entscheidungen zu treffen.
✨Case Studies verstehen
Häufig gibt es im Business Intelligence Bereich Case Studies oder praktische Szenarien während des Interviews. Übe, wie du komplexe Datenprobleme lösen würdest und sei bereit, deine Denkweise Schritt für Schritt zu erklären. Das zeigt nicht nur dein Wissen, sondern auch deine Herangehensweise an analytische Herausforderungen.
✨Zeig deine Projekte
Hast du an relevanten Projekten oder Praktika gearbeitet? Bring dein Portfolio oder Beispielarbeiten mit, um zu zeigen, was du draufhast. Das gibt uns und dem Gesprächspartner einen klaren Einblick in deine Fachkompetenz und wie du die Theorie in die Praxis umsetzt.
✨Fragen zur Unternehmenskultur
Da du dich für eine Vollzeitstelle bewirbst, ist es wichtig, auch die Unternehmenskultur zu verstehen. Bereite ein paar Fragen vor, die dir helfen, mehr über die Zusammenarbeit im Team und die Rolle von Business Intelligence in der Gesamtstrategie von Dormont Manufacturing Co zu erfahren. Das zeigt dein Interesse an langfristiger Zusammenarbeit.
