Senior CRM Manager

Über Envato

Bei Envato dreht sich alles darum, Kreativen zu helfen, zu gedeihen. Wir unterstützen Kreative dabei, ihre Ideen zum Leben zu erwecken, ihre Arbeitsabläufe zu optimieren und sie mit einem unvergleichlichen Toolkit auszustatten, das sie überall nutzen können. Mit unbegrenztem Zugang zu erstklassigen Assets, innovativen KI-Tools und praktischen Tutorials bieten wir, was Kreative heute benötigen – und entwickeln unser Angebot ständig weiter. Während KI die kreative Landschaft transformiert, sind wir bestrebt, das Nächste für die Zukunft zu schaffen.

Wir sind ein zielorientiertes Unternehmen und haben flexible, inklusive Arbeitsweisen lange angenommen. Wir sind stolz auf die verbundene Kultur, die wir in unserem globalen Team aufgebaut haben. Unsere Werte: Gemeinschaftsgeist, Zukunft gestalten, Vielfalt annehmen, Dinge umsetzen und Envato stolz machen, leiten alles, was wir tun, und prägen, wie wir arbeiten, wachsen und erfolgreich sind.

Über die Rolle

Der Senior CRM Manager ist verantwortlich für die Leitung der CRM- und Lifecycle-Marketingstrategie von Envato, mit einem starken Fokus auf die Verbesserung der E-Mail-Marketing-Leistung und der Kundenbindung. Diese Rolle verantwortet die End-to-End-CRM-Inhaltsstrategie, einschließlich Segmentierung, Kampagnenplanung, -durchführung und -optimierung, und stellt einen datengestützten und kundenorientierten Ansatz sicher.

Als Führungskraft entwickelt und befähigt die Rolle ein Team von CRM-Spezialisten und arbeitet funktionsübergreifend zusammen, um personalisierte, wirkungsvolle Kundenerlebnisse zu liefern. Durch technisches Fachwissen und strategisches Denken spielt diese Rolle eine Schlüsselrolle bei der Gestaltung von Lifecycle-Initiativen, die die umfassenderen Marketing- und Wachstumsziele von Envato unterstützen.

Was Sie tun werden:

• Leiten, coachen und entwickeln eines Teams von CRM-Spezialisten, um hohe Leistung, Verantwortung und Zusammenarbeit zu fördern.
• Besitzen und verwalten des E-Mail-Marketing-Kalenders, um die Ausrichtung an Marke, Produkt und Geschäftsprioritäten sicherzustellen.
• Definieren und Ausführen datengestützter CRM- und Lifecycle-Strategien zur Verbesserung der Kundenakquise, -aktivierung und -bindung.
• Gestalten und optimieren von Kunden-Segmentierungsrahmen, um gezielte, personalisierte Kommunikation zu liefern.
• Überwachen der Strategie, Durchführung und kontinuierlichen Optimierung von CRM-Kampagnen über den Kundenlebenszyklus.
• Ständig bestehende CRM-Prozesse weiterentwickeln, um Effizienz, Skalierbarkeit und Wirkung zu verbessern.
• Fördern des Einsatzes von KI, Automatisierung und neuen Technologien zur Verbesserung der Personalisierung, Experimentierung und operativen Effektivität.
• Nutzen von Iterable und anderen CRM-Technologien, um skalierbare, automatisierte und technisch robuste Lifecycle-Programme aufzubauen.
• Analysieren der Kampagnenleistung und Kundendaten, um Erkenntnisse zu gewinnen und kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben.
• Eng mit der Forschung zusammenarbeiten, um das Kundenverhalten, Motivationen und Treiber der Engagements zu verstehen.
• Mit der Marke zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass Botschaften, Tonalität und kreative Umsetzung mit den Markenstandards von Envato übereinstimmen.
• Funktionsübergreifend mit Marketing, Produkt, Technik und Kundenerfolg zusammenarbeiten, um CRM-Initiativen mit den umfassenderen Geschäftszielen abzustimmen.
• Sicherstellen von Best Practices im E-Mail-Marketing, einschließlich Zustellbarkeit, Compliance, Tests und Optimierungsrahmen.
• Zur Diskussion und Planung der umfassenderen Marketingstrategie als Mitglied der Marketingabteilung beitragen.

Über Sie

Wesentlich:

• Mindestens 8 Jahre Erfahrung im CRM- und Lifecycle-Marketing, mit starkem Fokus auf E-Mail-Marketing.
• Nachgewiesene Erfahrung in der Führung und Entwicklung leistungsstarker Teams mit starkem Augenmerk auf Details.
• Tiefes Verständnis der besten Praktiken im E-Mail-Marketing, einschließlich Segmentierung, Automatisierung, Tests und Optimierung.
• Praktische Erfahrung mit Iterable oder ähnlichen Marketing-Automatisierungsplattformen, mit starkem technischen Verständnis für CRM-Systeme.
• Starke analytische Fähigkeiten mit der Fähigkeit, Daten in umsetzbare Erkenntnisse zu übersetzen.
• Exzellente Schreib- und Bearbeitungsfähigkeiten, mit der Fähigkeit, überzeugende, kundenorientierte Botschaften zu formulieren.
• Starke Stakeholder-Management-Fähigkeiten, mit Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Marketing, Produkt und Kundenerfolg.
• Nachgewiesene Erfahrung in der Nutzung von KI und Automatisierung zur Verbesserung der CRM-Leistung, Skalierbarkeit und Personalisierung.
• Nachgewiesene Fähigkeit, bestehende Prozesse zu überprüfen und zu optimieren, um Innovations- und kontinuierliche Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren.
• Starkes Verständnis der Datenschutz- und Marketing-Compliance-Vorschriften, einschließlich des SPAM-Gesetzes und der DSGVO usw.

Wünschenswert:

• Erfahrung in einem globalen, digitalen oder abonnementsbasierten Unternehmen.
• Vertrautheit mit Methoden der Kundenforschung und der Anwendung von Erkenntnissen auf die Lifecycle-Strategie.
• Kenntnisse über CDPs, einschließlich Datenvereinheitlichung und Zielgruppensegmentierung.
• Erfahrung in der Mitgestaltung umfassender Marketingstrategien und -planungen auf einer höheren Ebene.

Das Leben bei Envato

• Flexibles Arbeiten: remote-first in Australien oder Neuseeland mit Flexibilität, um Arbeit und Leben nach Bedarf zu managen.
• Arbeiten von überall: Antrag auf Arbeit an einem anderen Standort für bis zu 3 Monate pro Kalenderjahr.
• Verbindungsbudget: ein jährliches Budget, um sich mit dem Team IRL zu verbinden, wo und wann möglich.
• Lernbudget: Studienurlaub und ein jährliches Budget, das Sie für Ihre Weiterbildung und Entwicklung verwenden können.
• Heimbüro-Zuschuss: ein Beitrag zu Ihrer Einrichtung und ein monatlicher Zuschuss zur Unterstützung der Kosten für das Arbeiten von zu Hause.
• Wohlbefinden: Zugang zu einem ganzheitlichen Unterstützungsprogramm, das in vielen Lebens- und Gesundheitsbereichen Unterstützung bietet.
• Freiwilligenurlaub: 2 Tage pro Kalenderjahr, um freiwillig zu arbeiten und der Gemeinschaft etwas zurückzugeben.
• Elternzeit: 20 Wochen bezahlte Elternzeit für Hauptbetreuungspersonen und 6 Wochen bezahlte Elternzeit für sekundäre Betreuungspersonen.

Forschung zeigt, dass Kandidaten aus neurodiversen und unterrepräsentierten Hintergründen oft nur dann für Stellenangebote bewerben, wenn sie alle Kriterien erfüllen. Wir treffen unsere Einstellungsentscheidungen gerne auf der Grundlage von Lebenserfahrungen. Wenn Sie sich bewerben möchten und angemessene Anpassungen benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen.