Auf einen Blick
- Aufgaben: Baue langfristige Kundenbeziehungen auf und sorge für höchste Kundenzufriedenheit.
- Unternehmen: SIV.AG, Teil der Harris-Gruppe, führend in Branchensoftware.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, 30 Urlaubstage, Gesundheitsförderung und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit Fokus auf Vielfalt und Chancengleichheit.
- Warum dieser Job: Gestalte die Customer Experience und mache einen echten Unterschied im Unternehmen.
- Qualifikationen: Erfahrung in Kundenbetreuung und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
- Ort: Remote DACH (mit gelegentlichen Reisen)
- Art der Anstellung: Vollzeit
- Über uns
Die SIV.
AG ist Teil der Harris-Gruppe, einer der führenden Anbieter für deutsche und internationale Branchensoftware.
Als einer der führenden Lösungspartner für die deutsche und internationale Energie- und Wasserwirtschaft gestalten wir die Energie- und Wasserwirtschaft von morgen mit.
Unseren Erfolg verdanken wir in erster Linie unseren Mitarbeitenden, die in Zusammenarbeit mit unseren
Kund: innen individuelle Lösungen für Prozesse und Dienstleistungen konzipieren und implementieren.
Zur Verstärkung unseres Teams im Bereich Customer Service Management suchen wir einen (Senior) Customer Experience Manager (w/m/d), der unsere Kunden ganzheitlich betreut, langfristige Beziehungen aufbaut und als zentrale Schnittstelle zwischen Kunde und internen Teams agiert.
- Deine Aufgaben
- Aufbau und Pflege langfristiger, vertrauensvoller Kundenbeziehungen sowie Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit
- Zentrale Ansprechperson für Kund: innen und Koordination aller servicebezogenen Themen
- Abstimmung und Weiterentwicklung der vereinbarten Services (z. B. in regelmäßigen Jour fixes)
- Aufnahme, Strukturierung und Priorisierung von Kundenanforderungen (Request for Change)
- Steuerung und Koordination von Change-Projekten sowie Konsolidierung von Anforderungen zu umsetzbaren Maßnahmenpaketen
- Monitoring von Servicequalität, SLA-Einhaltung und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen
- Begleitung von Incidents sowie aktives Eskalations- und Konfliktmanagement
- Aufbau und Weiterentwicklung von Risiko- und Qualitätsmanagementprozessen
- Verantwortung für Feedback- und Beschwerdemanagement sowie kontinuierliche Verbesserung der Customer Experience
- Das bringst du mit
- Abgeschlossenes Studium oder eine kaufmännische bzw. vergleichbare Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung
- Erfahrung in der Kundenbetreuung, im Customer Success oder Service Management, idealerweise im IT- oder energiewirtschaftlichen Umfeld
- Kenntnisse der Versorgungswirtschaft sind von Vorteil
- Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie ein gutes Organisationsvermögen
- Kommunikationsstärke, Empathie und ein souveränes Auftreten im Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdern
- Durchsetzungsfähigkeit, Entscheidungsfreude und ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein
- Qualitätsbewusstsein sowie Interesse an kontinuierlicher Verbesserung
- Gute Deutschkenntnisse sowie idealerweise Englischkenntnisse
- Reisebereitschaft
Benefits
- Wir bieten dir flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten – damit dein Job zu deinem Leben passt und nicht umgekehrt.
- Bei uns erhältst du 30 Urlaubstage pro Jahr sowie zusätzlich frei am 24. und 31. Dezember.
- Deine Gesundheit liegt uns am
Herzen: Deshalb unterstützen wir dich unter anderem mit Bikeleasing und einem Programm zur Förderung der mentalen Gesundheit.
Zusätzlich kooperieren wir mit verschiedenen Fitnessstudios.
- Nach deiner Probezeit profitierst du von monatlichen vermögenswirksamen Leistungen.
- Du möchtest dich weiterentwickeln? Wir fördern deine fachliche und persönliche Entwicklung mit passenden Weiterbildungsangeboten.
- In Kooperation mit Probonio erhältst du zusätzlich zu attraktiven Mitarbeiterrabatten monatlich einen steuerfreien Sachbezugs-Gutschein in Höhe von 50€
Wir suchen Talente, die mit Leidenschaft bei der Sache sind und den Willen haben, sich weiterzuentwickeln.
Niemand ist perfekt – daher erwarten wir nicht, dass du alle Anforderungen zu 100 % erfüllst.
Wenn du dich mit Engagement einbringen kannst, zögere nicht, dich bei uns zu bewerben.
Wir freuen uns auf dich!
Harris legt großen Wert auf Chancengleichheit.
Wir glauben fest daran, dass Vielfalt und Integration entscheidend für unseren Erfolg sind.
Deshalb unterstützen und fördern wir ausnahmslos alle Bewerbenden sowie Mitarbeitenden gleichermaßen.
#J-18808-Ljbffr
(Senior) Customer Experience Manager (w/m/d) Arbeitgeber: Dormont Manufacturing Co
Dormont Manufacturing Co ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Genf die Möglichkeit bietet, an der Weiterentwicklung der SonarQube-Plattform zu arbeiten. Mit einer flexiblen Arbeitsweise, die sowohl Büro- als auch Remote-Tage umfasst, fördert das Unternehmen eine Kultur der Vielfalt und des kontinuierlichen Lernens, während es gleichzeitig spannende Wachstumschancen in einem dynamischen Umfeld bietet.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so (Senior) Customer Experience Manager (w/m/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Dormont Manufacturing Co suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um (Senior) Customer Experience Manager (w/m/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Dormont Manufacturing Co im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Dormont Manufacturing Co vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Dormont Manufacturing Co und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
