Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite den Kundenservice und verbessere die Abläufe im Order-to-Cash-Prozess.
- Unternehmen: Bavarian Nordic, ein innovatives Unternehmen in der Pharmaindustrie.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit hervorragenden Karrierechancen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und Kenntnisse in regulierten Branchen erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 75000 € pro Jahr.
Standort: Bern, Schweiz oder Martinsried, Deutschland
Anstellungsart: Vollzeit
Wir suchen einen erfahrenen und hochmotivierten Senior Customer Service Coordinator, der unser Team verstärkt. In dieser Rolle spielen Sie eine entscheidende Rolle bei der Sicherstellung operativer Exzellenz in unseren Order-to-Cash (O2C) Prozessen und bieten ein erstklassiges Kundenerlebnis in einem stark regulierten Umfeld.
Sie fungieren als zentrale Eskalationsstelle für komplexe Serviceprobleme und tragen gleichzeitig aktiv zur operativen Unterstützung bei und treiben kontinuierliche Verbesserungsinitiativen über verschiedene Funktionen hinweg voran.
Ihre Verantwortlichkeiten
- Förderung einer kundenorientierten Denkweise, Gestaltung zukünftiger Arbeitsweisen und Verbesserung der Servicequalität in den Märkten
- Sicherstellung einer qualitativ hochwertigen Ausführung der Order-to-Cash Prozesse, einschließlich Auftragsvalidierung, Versandverfolgung und Problemlösung
- Agieren als zweite Eskalationsstelle, Verwaltung von Kundenbeschwerden, Lieferherausforderungen und Serviceabweichungen
- Vorantreiben von kontinuierlichen Verbesserungsinitiativen zur Verbesserung der Service-Transparenz und Stärkung der End-to-End O2C-Leistung
- Kollaboration über verschiedene Funktionen hinweg mit Commercial, Finance, Supply Chain, Quality, IT und externen Partnern
In dieser Rolle bieten Sie auch praktische operative Unterstützung für ausgewählte Märkte, um Kontinuität und konforme Ausführung sicherzustellen, wo tiefere Einblicke erforderlich sind. Sie überwachen die Serviceleistung, analysieren Trends und führen strukturierte Ursachenanalysen durch, um Probleme zu lösen und Wiederholungen zu verhindern.
Sie tragen zur Entwicklung und Verfeinerung von SOPs, Arbeitsanweisungen und Kommunikationsstandards bei und stärken die Governance der Kundenkommunikation, um Genauigkeit und Konsistenz über alle Kontaktpunkte hinweg sicherzustellen. Darüber hinaus gewährleisten Sie die Auditbereitschaft und die Einhaltung der GDP/GMP/WDA-Anforderungen und identifizieren Möglichkeiten zur Verbesserung von Systemen und Tools wie CRM/ERP-Plattformen, Dashboards und Automatisierungsfähigkeiten.
Ihr Profil
- Abschluss in Betriebswirtschaft, Supply Chain, Kundenservice oder einem verwandten Bereich
- Fließend in Englisch und Deutsch, mit Geschäftskompetenz in Französisch
- Über 5 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder in der Betriebsführung in regulierten Branchen wie Pharma, Gesundheitswesen oder Lebenswissenschaften
- Starke Erfahrung mit Order-to-Cash Prozessen, funktionsübergreifender Zusammenarbeit und kontinuierlicher Verbesserung
- Vertrautheit mit GDP/GMP/WDA Compliance-Rahmenwerken
Sie bringen ein solides Verständnis für die Arbeit in regulierten Umgebungen mit und sind in der Lage, komplexe betriebliche Prozesse zu navigieren. Ihre Erfahrung ermöglicht es Ihnen, effektiv über Funktionen hinweg zusammenzuarbeiten, während Sie einen starken Fokus auf Qualität, Compliance und Kundenerfahrung beibehalten.
Ihre Schlüsselkompetenzen
- Starke kundenorientierte Denkweise mit der Fähigkeit, Erkenntnisse in sinnvolle Verbesserungen umzusetzen
- Analytische und strukturierte Problemlösungsfähigkeiten, einschließlich Ursachenanalyse
- Nachgewiesene Fähigkeit, operationale Komplexität zu managen und dabei hohe Qualität und Compliance aufrechtzuerhalten
- Selbstbewusstes Stakeholder-Management über Funktionen und geografische Grenzen hinweg
- Systemaffin, idealerweise mit Erfahrung in CRM/ERP-Plattformen (z.B. Microsoft Dynamics)
Sie sind ein belastbarer und lösungsorientierter Fachmann, der Eskalationen mit gesundem Urteilsvermögen und proaktivem Ansatz behandelt. Mit einer kontinuierlichen Verbesserungsmentalität tragen Sie aktiv zur Verbesserung von Prozessen, Servicezuverlässigkeit und Kundenerfahrung bei. Sie sind hochorganisiert, mit starkem Augenmerk auf die Integrität der Dokumentation und regulatorische Compliance, und gedeihen in einem dynamischen, sich entwickelnden Umfeld, in dem Anpassungsfähigkeit und Initiative entscheidend sind.
Bavarian Nordic ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Alle qualifizierten Bewerbungen werden bei der Einstellung berücksichtigt und nicht aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft, Behinderung oder geschütztem Veteranenstatus diskriminiert.
Senior Customer Service Coordinator, DACH & RoW Arbeitgeber: Dormont Manufacturing Co
Bavarian Nordic ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Bern, Schweiz oder Martinsried, Deutschland, eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet. Mit einem starken Fokus auf kontinuierliche Verbesserung und einer kundenorientierten Unternehmenskultur fördert das Unternehmen die berufliche Weiterentwicklung und bietet zahlreiche Möglichkeiten zur Zusammenarbeit über verschiedene Funktionen hinweg. Die Mitarbeiter profitieren von einem hohen Maß an Eigenverantwortung, einer transparenten Kommunikation und der Chance, in einem regulierten Umfeld einen bedeutenden Beitrag zu leisten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Senior Customer Service Coordinator, DACH & RoW erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Senior Customer Service Coordinator bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen, um einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.
✨Tipp Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die in der Branche arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen, die dir den Weg zur Bewerbung erleichtert.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die neuesten Trends im Kundenservice und über die spezifischen Herausforderungen in regulierten Branchen. So kannst du zeigen, dass du die richtige Person für die Position bist.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt, dass du motiviert bist und die Initiative ergreifst. Außerdem hast du so die besten Chancen, dass deine Bewerbung schnell gesehen wird.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Customer Service Coordinator, DACH & RoW mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei authentisch und zeig uns, wer du wirklich bist. Wir suchen nach Menschen, die nicht nur die Qualifikationen mitbringen, sondern auch zu unserer Unternehmenskultur passen.
Betone deine Erfahrungen:Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im Kundenservice und wie du komplexe Probleme gelöst hast. Zeig uns, dass du die Fähigkeiten hast, die wir für die Rolle des Senior Customer Service Coordinators brauchen.
Mach es klar und prägnant:Halte deine Bewerbung übersichtlich und auf den Punkt. Verwende klare Sprache und vermeide unnötigen Jargon. Wir schätzen eine gut strukturierte Bewerbung, die schnell die wichtigsten Informationen vermittelt.
Bewirb dich über unsere Website:Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet, bewirb dich bitte über unsere Website. So können wir deine Unterlagen schneller bearbeiten und du bist einen Schritt näher an deinem neuen Job!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Dormont Manufacturing Co vorbereitet
✨Verstehe die O2C-Prozesse
Mach dich mit den Order-to-Cash Prozessen vertraut, da diese für die Rolle entscheidend sind. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die zeigen, wie du in der Vergangenheit Herausforderungen in diesem Bereich gemeistert hast.
✨Kundenorientierung betonen
Bereite dich darauf vor, deine kundenorientierte Denkweise zu demonstrieren. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit Kundenfeedback in Verbesserungen umgesetzt hast und sei bereit, diese Beispiele im Interview zu teilen.
✨Analytische Fähigkeiten hervorheben
Da analytische und strukturierte Problemlösungsfähigkeiten gefragt sind, solltest du konkrete Situationen parat haben, in denen du erfolgreich Probleme identifiziert und gelöst hast. Zeige, wie du Daten genutzt hast, um Entscheidungen zu treffen.
✨Cross-funktionale Zusammenarbeit
Sei bereit, über deine Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen zu sprechen. Betone, wie du Kommunikationsbarrieren überwunden und effektive Lösungen in einem Teamumfeld gefunden hast.
