Auf einen Blick
- Aufgaben: Verwalte Kundenbeziehungen und sorge für deren Erfolg mit unseren Lösungen.
- Unternehmen: PTC, ein führendes Unternehmen in der Softwarebranche mit innovativer Kultur.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, Gesundheitsleistungen und Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit großartigen Karrieremöglichkeiten und einem talentierten Team.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft mit und unterstütze Kunden bei der Umsetzung ihrer Ziele.
- Qualifikationen: Master-Abschluss und 4+ Jahre Erfahrung im Kundenmanagement oder ähnlichem Bereich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Unsere Welt verändert sich, und PTC führt den Weg. Unsere Software bringt die physische und digitale Welt zusammen, sodass Unternehmen ihre Abläufe verbessern, bessere Produkte schaffen und Menschen in allen Aspekten ihres Geschäfts stärken können. Unsere Mitarbeiter machen den Unterschied für unseren Erfolg. Heute sind wir ein globales Team von fast 7.000 und unser Hauptziel ist es, Möglichkeiten für unsere Teammitglieder zu schaffen, um zu erkunden, zu lernen und zu wachsen – während sie ihre Ideen zum Leben erwecken und die Unterschiede feiern, die uns ausmachen und die Arbeit, die wir leisten, möglich machen.
Als Customer Success Manager (CSM) bei PTC spielen Sie eine entscheidende Rolle im Post-Sale-Kundenmanagement, um sicherzustellen, dass unsere Kunden ihre gewünschten Ergebnisse bei der Nutzung der PTC-Lösungen erreichen. Sie sind verantwortlich für die Steigerung der Kundenzufriedenheit, -bindung und -wachstum, indem Sie außergewöhnlichen Support bieten, starke Beziehungen aufbauen und Wert durch die Produkte und Dienstleistungen von PTC liefern.
Hauptverantwortlichkeiten- Wertrealisierung: Arbeiten Sie mit Kunden zusammen, um wichtige Leistungsindikatoren (KPIs) zu definieren und zu verfolgen, die den Wert der PTC-Lösungen demonstrieren. Überprüfen Sie regelmäßig den Fortschritt der Kunden und geben Sie Einblicke und Empfehlungen, um deren Rendite zu maximieren.
- Beziehungsmanagement: Entwickeln und pflegen Sie starke, langfristige Beziehungen zu wichtigen Stakeholdern in den Kundenorganisationen. Agieren Sie als primärer Ansprechpartner für Kunden und gehen Sie umgehend auf deren Bedürfnisse und Anliegen ein.
- Kunden-Onboarding und -Schulung: Begleiten Sie neue Kunden beim Onboarding und stellen Sie eine reibungslose und erfolgreiche Implementierung der PTC-Lösungen sicher. Führen Sie Schulungen durch, um Kunden über Produktmerkmale und Best Practices zu informieren.
- Kundenvertretung: Dienen Sie als Stimme des Kunden innerhalb von PTC und setzen Sie sich für deren Bedürfnisse und Anforderungen gegenüber internen Teams ein. Arbeiten Sie mit Vertriebs-, Produkt- und Supportteams zusammen, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
- Proaktive Unterstützung: Überwachen Sie die Kundengesundheit und identifizieren Sie proaktiv potenzielle Probleme oder Verbesserungsmöglichkeiten. Bieten Sie zeitnahe und effektive Lösungen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses.
- Verlängerungen und Upsells: Treiben Sie die Verlängerungen der Kundenverträge voran und identifizieren Sie Möglichkeiten für Upselling zusätzlicher Produkte oder Dienstleistungen. Arbeiten Sie eng mit dem Vertriebsteam zusammen, um die Kundenkonten zu erweitern.
- Kundenfeedback und -verbesserung: Sammeln und analysieren Sie Kundenfeedback, um Trends und Verbesserungsbereiche zu identifizieren. Teilen Sie Erkenntnisse mit dem Produktteam, um die Produktentwicklung und -verbesserungen zu beeinflussen.
- Berichterstattung und Dokumentation: Führen Sie genaue und aktuelle Aufzeichnungen über Kundeninteraktionen, Aktivitäten und Fortschritte. Bereiten Sie regelmäßige Berichte über die Kundengesundheit, Zufriedenheit und Erfolgskennzahlen vor.
- Master-Abschluss in Betriebswirtschaft, Ingenieurwesen, Informatik oder einem verwandten Bereich.
- 4+ Jahre Erfahrung im Kundenservice, Account Management oder einer verwandten Rolle in der Technologie- oder Softwarebranche mit Kenntnissen über PLM- und CAD-Lösungen.
- Starker Hintergrund im Account Management für Unternehmenssoftware.
- Gutes Verständnis der Produkte und Dienstleistungen von PTC oder die Fähigkeit, komplexe technische Lösungen schnell zu lernen und zu verstehen.
- Ausgezeichnete Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten, um starke Beziehungen zu Kunden und internen Teams aufzubauen und zu pflegen.
- Nachweisliche Erfolge bei der Steigerung der Kundenzufriedenheit, -bindung und -wachstum.
- Starke Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, strategisch und analytisch zu denken.
- Selbstmotiviert, proaktiv und in der Lage, unabhängig sowie im Team zu arbeiten.
- Fähigkeit, mehrere Prioritäten und Projekte gleichzeitig in einem schnelllebigen Umfeld zu managen.
- Kenntnisse in CRM-Software und anderen Tools für den Kundenservice.
- Fließende Kenntnisse in Englisch und Deutsch, sowohl schriftlich als auch mündlich, sind zwingend erforderlich.
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Industrie- oder Fertigungskunden.
- Berufliche Zertifizierungen im Bereich Kundenservice oder verwandten Bereichen.
Das Leben bei PTC dreht sich um mehr als nur die Arbeit mit den modernsten Technologien zur Transformation der physischen Welt. Es geht darum, so zu sein, wie man ist, und an der Seite einiger der talentiertesten Branchenführer von heute zu arbeiten, um die Welt um uns herum zu verändern. Wenn Sie unsere Leidenschaft für Problemlösungen durch Innovation teilen, werden Sie wahrscheinlich genauso leidenschaftlich für die PTC-Erfahrung werden wie wir. Sind Sie bereit, Ihren nächsten Karriereschritt mit uns zu erkunden?
Wir respektieren die Datenschutzrechte von Einzelpersonen und verpflichten uns, persönliche Informationen verantwortungsbewusst und in Übereinstimmung mit allen geltenden Datenschutzgesetzen zu behandeln.
Senior Customer Success manager Arbeitgeber: Dormont Manufacturing Co
PTC ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu wachsen und sich weiterzuentwickeln. Mit einem starken Fokus auf Teamarbeit und individueller Wertschätzung fördert PTC eine Kultur, in der Ideen geschätzt werden und jeder Mitarbeiter einen bedeutenden Beitrag leisten kann. Die Position des Senior Customer Success Managers bietet nicht nur die Chance, mit führenden Technologien zu arbeiten, sondern auch die Möglichkeit, langfristige Beziehungen zu Kunden aufzubauen und deren Erfolg aktiv zu unterstützen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Senior Customer Success manager erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Lass uns gemeinsam nach Verbindungen suchen, die dir helfen können, deinen Fuß in die Tür zu bekommen.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen und Szenarien durchgehst. Wir sollten auch unsere Erfolge und Erfahrungen klar kommunizieren, um zu zeigen, wie wir den Kunden wirklich helfen können.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Leidenschaft für die Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens. Wenn du dich für PTC bewirbst, lass uns darüber sprechen, wie du die Lösungen nutzen würdest, um den Kunden zum Erfolg zu verhelfen.
✨Tipp Nummer 4
Nutze unsere Website, um dich direkt zu bewerben! Das zeigt dein Interesse und Engagement. Lass uns sicherstellen, dass wir alle Informationen bereitstellen, die sie brauchen, um dich als den perfekten Kandidaten zu sehen.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Customer Success manager mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei einfach du selbst. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert. Authentizität kommt immer gut an und hilft uns, dich besser kennenzulernen.
Betone deine Erfolge!:Erzähl uns von deinen bisherigen Erfahrungen im Kundenmanagement und wie du Kunden geholfen hast, ihre Ziele zu erreichen. Konkrete Beispiele und Erfolge machen deine Bewerbung stark und überzeugend.
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass sie am besten von jemand anderem gegenlesen, bevor du sie abschickst.
Bewirb dich über unsere Website!:Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell und unkompliziert bei uns ankommt. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Dormont Manufacturing Co vorbereitet
✨Verstehe die Produkte von PTC
Mach dich mit den Lösungen und Produkten von PTC vertraut. Überlege dir, wie diese Produkte den Kunden helfen können, ihre Ziele zu erreichen. Zeige im Interview, dass du die Vorteile und den Wert der Produkte verstehst und wie du diese Informationen nutzen kannst, um Kunden erfolgreich zu unterstützen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du Kunden erfolgreich unterstützt hast. Bereite Geschichten vor, die deine Fähigkeiten in der Kundenbetreuung, Problemlösung und Beziehungspflege verdeutlichen. Diese Beispiele helfen dir, deine Erfahrungen greifbar zu machen und zeigen, dass du die Anforderungen der Rolle verstehst.
✨Stelle Fragen zur Unternehmenskultur
Zeige dein Interesse an der Unternehmenskultur von PTC, indem du Fragen stellst. Frage nach den Werten des Unternehmens, wie das Team zusammenarbeitet und welche Möglichkeiten es für persönliches Wachstum gibt. Dies zeigt, dass du nicht nur an der Position interessiert bist, sondern auch daran, wie du ins Team passt.
✨Sei proaktiv und lösungsorientiert
Im Interview solltest du deine proaktive Denkweise betonen. Diskutiere, wie du potenzielle Probleme bei Kunden frühzeitig identifizieren und Lösungen anbieten kannst. Dies ist besonders wichtig für die Rolle des Customer Success Managers, da es zeigt, dass du bereit bist, Verantwortung zu übernehmen und den Kunden aktiv zu unterstützen.
